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1、电信公司营业员首席员工考试模拟试题（二）一、填空题1、300 电话卡是用户通过任一部双音频电话机，以（密码记账）方式使用本地网电话，国内、国际长途电话业务。2、营业员在与用户交接现金、票据时必须（唱付唱收） 。3、宽带用户连续使用每半年赠送（0.5M），赠至（6M）封顶。4、以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为(电信系统)。5、按电话（使用范围）分，电话网可分为本地电话网、国内长途电话网和国际长途电话网。6、IC 卡公用电话是利用（集成电路卡）的存储和微处理器的计算功能，智能化的管理和交换电话的呼出。 7、IP 电话的费率为国内长途：每分钟 0.30 元，另加(本地通话
2、费)。8、国标规定，用户摘机后如一直不拨号，则（ 10 秒 ）秒后超时听忙音。9、营业人员在管理宽带设备时,应做好帐务管理,在接收和发放宽带设备时,要及时写好接收时间、发放时间和(设备号)。10、用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等(有效证件)。二、选择题1、一个完整的计算机系统包括（D） 。A、主机、键盘、显示器B、计算机及其外部设备C、系统软件与应用软件D、计算机的硬件系统和软件系统2、在下列设备中，属于输出设备的是（ D ） 。A、硬盘 B、键盘 C、鼠标 D、打印机3、呼叫源是指（ C ） 。A、发起呼叫的用户 B、入中继 C、发起呼叫的用户或入中继 D、一个电话号码4、当
3、 A 用户正与 B 用户通话，C 用户试图与 A 用户建立通话连接，此时给 A 用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（ A ）A、呼叫等待 B、三方通话 C、转移呼叫 D、截接服务5、IP 电话业务泛指利用（ A ）协议，通过 IP 网络提供或通过电话网络和 IP 网络共同提供的电话业务。A、IP 网络 B、IPX 网络 C、通信网络6、电信资费分为（ A C D ）A、市场调节价 B、市场指导价C、政府指导价D、政府定价7、话务量是用来定量地表示电信系统中设备或通道承受的负荷，也用来定量地表示用户对（ A ）需求的程度。A、通信业务 B、电话业务 C、电信网8、传统通
4、信网络由( A B C )三大部分组成。A、传输 B、交换 C、终端 D 存储9、属于固定电话业务的有( A B C D )A、集团电话B、普通电话C、公用电话D、电话查号10、矿区电话需要收费的特殊业务有（ B D ）A、呼叫转移 B、来电显示 C、三方通话 D、主叫隐藏三、判断题1、114 是市内电话查号台。（ 对 ）2、为保证业务平台正常运行，禁止营业人员使用 U 盘和软盘进行数据拷贝。 （ 对 ）3、国际长途电话网是指将世界各国的电话网相互连接起来进行国际通话的电话网。 （ 对 ）4、因为开关电脑时强大的电流会对电脑内的部件产生一定的冲击，所以在需要重新启动电脑时尽量使用 Reset
5、键，而不要关机再开机。（ 对 ）5、119 是火警电话。 （ 对 ）6、若用户于 1 月 3 日办理停机保号业务时，则用户当月话费的基础费正常收取。 （错）7、用户办理装机恢复业务时，免当月基础费。 （ 对 ）8、用户拨打长途电话时，若在长途号码前加拨 17909，则计费方式和 17908IP 卡相同。 （ 错 ）9、电话通信系统的变换器是送话器,它的作用就是把语声信号变换成电信号。(对)10、用户办理只进不出业务后,下月的基础费将改为 5 元/月。(错)四、名词解释1、什么是来电显示业务？来电显示业务即被叫用户终端挂要状态下的主叫号码显示。拥有这一功能，一有来电，您就可以知道呼叫方是谁，从而
6、决定是否接听。来电显示功能还可以记忆呼出、呼入的若干电话，如您不在，过后通过查看记忆里的号码，就可以知道一段时间内有什么人给您打过电话，如想回叫对方，只需按一下回拨键即可。2、缩位拨号：为了减少拨叫电话号码的麻烦，便于记忆，节省拨号时间，对您经常联系的电话采用缩位拨号，只需 12 位数字就能代替原来的多位号码，既省时又方便。此项业务不仅能拨叫市内电话，也适用于拨叫国内、国际长途直拨电话。3、呼出限制：又称“发话限制“，分为：限制全部对外拨号、限制国内长途全自动拨叫、限制国际长途全自动拨叫等。五、简答题1、 IP 电话卡业务 IP 电话业务是一种在 IP 网上传送语音的应用，用户使用 IP卡在任
7、一部双音频电话上按规定输入接入码、卡号和密码后即可拨打国内、国际长途电话，并可以用于上网。如：摘机拨 17900，按语音提示输入卡号、密码，拨打电话。2、 如何使用免费电话 2538170 查询电话费、宽带费？ 拨打 2538170，按语音提示：话费查询按1号键,宽带查询按2号键。需要注意的是用户可在自己的话机设置四位密码,或到矿区电信营业厅由营业员设置,即可在任何话机上查询话费信息；宽带查询:使用宽带上网承载的矿区电话(正常开通状态)或登记的联系电话拨打 2538170 后,按语音提示,即可查询到带宽上网和截止日期. 3、如何统计工号为8888的营业员在 2008 年 1 月 1 日-2008 年 6月 9 日收取的话费情况?话费营收-营收管理-话费营收统计-选择起始时间和截止时间-收费员-选择工号8888-点击统计即可.六、论述题：你所在的营业厅能办理哪些业务？ 如何做好自己本质工作？电话用户如需办理以下业务，可到任何一个矿区电信营业厅办理： 装机、移机、改名、过户、换号、停机保号、恢复、登记（或撤消）新业务（开/关来电显示、呼叫转移等）； 宽带业务（按装、费率变更、迁移、过户、撤机） ； 用户如需办理(查询详细话单、拆机)业务，必须到供电部营业厅办理。 用户办理各项业务必须携带机主身份证！
