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1、1小东街道社区工作者日常工作规范1、须严格贯彻执行党和国家的基本路线、方针、政策，模范遵守社会公德，自觉遵守各项规章制度，服从工作安排。2、要以“一强三心”作为标准，摆正自身位置、积极主动工作、树立团队精神、培养大局意识，自觉做到“奉献社区、爱在岗位”。3、应牢记“实干兴邦、空谈误国”的工作准则。一切从实际出发，不吊群众胃口，不提脱离实际的口号。要根据实际情况，做好工作日记并制定周工作计划，逐一落实并详细记载完成情况，做好周评、月评，按月装订成册。4、实行首问责任制：外来办事人员向社区工作人员进行咨询时，被咨问的工作人员应负责解答或引到有关办事人员处，做到“有问必答、依法解释” ，不允许说“不
2、知道” 、 “您问别人”等话语推诿塞责咨询者，确实不清楚的应引导其找到有关人员进行咨询。对群众提出问题，要耐心细致、主动解答。要着力培养直面问题的勇气、解决问题的智慧和化解问题的方法，既要敢于坚持原则，又要避免激化矛盾。25、做到一次性告知：工作人员应根据本岗位职责向办事人员一次性告知其所办业务需要提供的相关资料、办理程序、完成时限等，不能办理的要说明原因，做到讲解及时、全面，不让办事者重复往返多次。6、要保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施整洁、卫生。办公用品置放规范、有序，个人物品不得影响整体办公环境。7、须遵守作息时间；严格请、销假制度；工作时间不准打电子游戏、上网聊天，不喧哗嬉闹，不
3、做与工作无关的事；不无故脱岗，临时离开工作岗位要向其他同志或留下文字告知去向。 8、注重文明礼貌，所有工作人员在工作中，要使用文明用语和普通话，表述清楚简炼，尽量用雅语，感谢语；遇到特殊情况（如无理要求） ，请用托语、婉拒语、不讲冷言冷语，杜绝服务忌语，例如粗话、脏话、土话等。接听电话时使用“您好”、“请稍等”、“再见”等文明用语。电话铃响，应尽快接听，不要有意延误，接通后先问好，并说明自己是谁，并问清楚对方找谁。要站立接待和送别办事者，双手接递办事者资料。来时有迎声，询问有答声，离开有送声。同等的对待每位办事人员，做到咨询、办理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样
4、耐心；来早、来晚一样接待。3仪容仪表要做到精神饱满，言语谦和，坐姿端正，站姿挺立，佩戴工作牌规范齐全；着装整洁，仪态端庄，不得留怪异发型，染怪异颜色头发；不得化浓妆，蓄胡须、留长指甲；上班不得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。9、要做到廉洁自律，不利用职权谋取私利和收受索取贿赂；不接受服务对象馈赠的礼金、物品、有价证券；不暗示服务对象给予好处；不接受服务对象的宴请；不参加由服务对象支付费用的休闲娱乐活动；不要求服务对象为本人办理事情。10、要注重学习，每周三下午 3 点 30 分为社区思想政治理论学习时间。每名社区工作者要制定一本学习笔记，自觉加强学习，使自己在工作中做到：能够勇于担当、不推诿搪
5、塞；努力探寻工作方法不找借口；尽职尽责不糊弄工作；学会感恩不牢骚抱怨；宽容谦让不自私自利，切实打牢社区工作的基本功。11、对自己负责包片的楼栋情况要主动入户进行了解，入户率要达到 100%。做到“串百家门，知百家情，解百家难，暖百家心” 。12、社区居民基本信息表（纸质台账和电子版台账）填写完整、数据准确，及时修改变动内容，同时要对所包片的每户社区居民或企业基本信息熟悉掌握。13、社区工作者必须保证通讯通畅，手机必须保证 24 小时开机。通讯方式变更，须第一时间通知相关科室。遇到突发4事件，按规定及时启动应急管理预案，社区一把手和相关社区工作者要第一时间赶赴现场，及时报告、果断处置。14、全体社区工作者对大东区社区工作制度汇编及办事处制定的各项规章制度要熟悉掌握，所要求掌握的内容均作为社区工作者日常考核的内容，由街道办事处社区建设指导科负责组织实施。考核实行不定期的检查，以每次检查的综合结果作为评定半年和全年工作的依据。15、对外借的社区工作者，须在节假日参加社区组织的各种活动；每周三须回社区参加学习并做好笔记；半年考核与年终考核由社区和办事处共同进行。
