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1、职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com试卷名称：第二章 电信市场环境与市场行为试卷描述：电信业务笔试题目、电信业务笔试、微信考试、在线考试试卷链接：http:/ 分一. 简答题每题分值：2 分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中1. 简答 中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于 。参考答案：行业内竞争2. 简答 电信运营商之间的竞争正从 的竞争向差异化的 转变。参考答案：网络资源；服务竞争3. 简答 品牌竞争是指不同公司以相似的 向相同的顾客提供类似的 而形成的竞争。参考答案：价格；产品与服务4. 简答 目前中国联通和中国移动
2、经营的“世界风”对“全球通” ， “新势力”对“动感地带” ，“如意通”对“神州行”业务，构成三条业务线的 。参考答案：品牌竞争5. 简答 行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的 之间的竞争。参考答案：公司整体职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 2 页6. 简答 消费者期望电信产品价格合理，同 相适应。参考答案：购买能力7. 简答 消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买 、 。参考答案：及时；方便8. 简答 电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的 心理要求。参考答案：特殊9.
3、 简答 客户的购买动机是在其 的基础上产生的购买的欲望和意念。参考答案：需要10. 简答 购买动机是购买行为的先导，它 着购买行为。参考答案：支配11. 简答 消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的 动机。参考答案：求实12. 简答 通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的 动机吸引消费者购买。参考答案：求廉13. 简答 公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于 动机。 参考答案：求俏14. 简答 消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消职
4、业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 3 页费者的购买行为类型属于 。参考答案：习惯型15. 简答 消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经? 菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱 乇鹣不豆郝蛄 邸骷凵唐罚 饫嘞 颜叩墓郝蛐形 嘈褪粲? 。参考答案：经济型16. 简答 消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定，这类消费者的购买行为类型属于 。参考答案：理智型17. 简答 公司在推销部分带 4 的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数“1314 ”寓意成“一生一世” ，这是
5、在吸引购买行为类型偏向于 的消费者购买。 参考答案：情感型18. 简答 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、 和个人因素。参考答案：心理因素19. 简答 由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的 。参考答案：差异性20. 简答 相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有 或间接影响的群体。参考答案：直接21. 简答 相关群体中的主要团体对消费者的购买行为会发生 和 影响。职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 4 页参考答案：直接；主要22. 简答 经济因素是影响电信顾客购买行为的直
6、接因素，它主要包括 、电信产品的价格及效用等。 参考答案：消费者收入23. 简答 消费者在购买和使用电信产品过程中形成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响人们的 。参考答案：购买行为24. 简答 科学技术的发展，为企业提高营销效率提供了 。参考答案： 物质条件25. 简答 是商品经济的基本特性。参考答案：竞争26. 简答 政治与法律环境的变化显著地影响电信企业的 和 参考答案：营销活动；利益27. 简答 是构成市场的第一位因素。参考答案：人口28. 简答 家庭是社会的细胞，也是购买、消费的 参考答案：基本单位29. 简答 ，是指消费者个人从各种收入来源中所得的全部收入。参考答案：消费者收入
7、30. 简答 优化的 是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的基本立足点。职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 5 页参考答案：消费结构31. 简答 消费者的购买力受储蓄和信贷的 影响。参考答案：直接32. 简答 任何企业的生产经营活动都与 息息相关，因为无论制造那种产品都需要原材料、能源和水资源等。参考答案：自然环境33. 简答 在现代，生产率水平的提高，主要依靠设备的 参考答案：技术开发34. 简答 科学技术既为市场营销提供了科学理论和方法，又为市场营销提供了 。参考答案：物质手段35. 简答 一般指人们在社会历史发展过程中所创造的
8、物质财富和精神财富的总和。参考答案：文化36. 简答 富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其 。参考答案：战略37. 简答 当企业采取某些措施和行动后，竞争者都会有 。参考答案：不同的反应38. 简答 对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为 。参考答案：从容型竞争者39. 简答 一般而言，消费者在购物的时候，都会有意无意地将物品或服务的 与 相比较，来看看是否物有所值。参考答案：品质 价格职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 6 页40. 简答 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的 参考答案：差额二. 判断题每题分值：2 分
9、是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中41. 判断 电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。A.正确B.错误答案：B42. 判断 目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。A.正确B.错误答案：B43. 判断 目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通” ， “新势力”对“动感地带” ，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。A.正确B.错误答案：B44. 判断 中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 7 页争是行业竞争。A.正确B.错误答案：A45. 判
10、断 每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。A.正确B.错误答案：A46. 判断 每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。A.正确B.错误答案：A47. 判断 消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。A.正确B.错误答案：B48. 判断 消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。A.正确B.错误职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 8 页答案：B49. 判断 不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电
11、信产品的具体要求是千差万别的。A.正确B.错误答案：A50. 判断 只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。A.正确B.错误答案：A51. 判断 购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。A.正确B.错误答案：A52. 判断 大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。A.正确B.错误答案：B53. 判断 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。A.正确B.错误职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 9 页答案：A54. 判断 客户购买行为往往不是由于急切
12、的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。A.正确B.错误答案：A55. 判断 同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。A.正确B.错误答案：A56. 判断 在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。A.正确B.错误答案：B57. 判断 有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。A.正确B.错误职业技能题库
13、&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 10 页答案：A58. 判断 经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。A.正确B.错误答案：A59. 判断 冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。A.正确B.错误答案：B60. 判断 影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。A.正确B.错误答案：B61. 判断 不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。A.正确B.错误答案：B62. 判断 相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。A.正确B
14、.错误职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 11 页答案：B63. 判断 对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。A.正确B.错误答案：B64. 判断 消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。A.正确B.错误答案：A65. 判断 在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。A.正确B.错误答案：B66. 判断 一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品；而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。A.正确B.错误答案：A67. 判断
15、消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 12 页A.正确B.错误答案：A68. 判断 在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。A.正确B.错误答案：B69. 判断 收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。A.正确B.错误答案：A70. 判断 一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。A.正确B.错误答案：B 三. 单项选择题每题分值：2 分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中职业技能题库&在线云笔试平台 http:/www.101test.Com第 13 页71. 单选 目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了 ：A. 品牌竞争B
