沃尔玛的企业文化附调查问卷

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1、沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有 40 余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝” ， “尊重每一位员工” ， “每天追求卓越” ，还有“不要把今天的事拖到明天” ， “永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现

2、代版商业神话诞生的源泉。一、核心价值观顾客就是上帝在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。尊重每一位员工尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛， “我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。 “我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。 每天追求卓越沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首

3、，但人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。对于沃尔玛商店经理来说，他们每周至少要到周围其它商店 10 次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。公司以沃尔玛(WAL MART)的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。二、坚持以人为本沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人，坚持一切要以人为本的原则。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，重视对员工潜能的开发，重视对员工的素质的培养，重视每一位员工的建立，重视在企业内部建立一种和谐的气氛，正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员

4、，在公司就像是在一个大家庭里。也正是这样沃尔玛才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，愿意为公司这个自己的大家庭贡献一份光、一份热。公仆领导沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，创始人山姆沃尔顿他就乐意和员工在一起，谈论一些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天，沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导” 。沃尔玛公司的“公仆领导”始终把与员工沟通放在首要位置。他们为每一个员工服务，指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。因此，沃尔玛公司的诸位“公仆” ，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理

5、” 。他们的办公室虽然有门，但门总是打开着，有的商店办公室甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。激励员工沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！” ；如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”沃尔玛公司规定对下属一律称“合伙人”而不称“雇员” 。沃尔玛所做的一切也充分体现了对人的尊重，他们认为一切高技术设备如果离开了合适的管理人员，以及为整个系统尽心。尽力的员工都是完全没有价值的。全球 114 万名（美国 88.5 万名，国外 255 万名）沃尔玛员工从进入公司的第

6、一天起就受“爱公司如家”的思想熏陶。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来调动员工积极性。信息共享沃尔玛的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚” 。这种体制保证了信息的及时反馈以达到共享，同时也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的建议。所有这些构成了独特的沃尔玛文化，它是支撑这个零售业巨人的中流砥柱。沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫“分享信息” 。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容。它使人产生责任感和参与感。在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并

7、且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。显然，部分信息也会流传到公司外面。但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损害。在每年的年会上，员工可直接会见总裁，讨论从工作条件到发展方向的任何问题。实际上，由于无论是山姆还是各级主管和区域经理，每周都有三四天在各分店视察，员工们有很多机会发表自己的见解。据一位观察者说：山姆认真倾听员工们的话，不仅是商店经理和办公室人员，甚至看门人也告诉他一切进行得怎样。这样，沃尔玛的员工每一个人都感到自己是公司的主人，影响着公司的进程。而领导层也能够更广泛

8、地获得有关公司发展的意见。尽管公司在不断地扩大，沃尔玛仍极力保持内部管理层与员工之间的经济交流，努力让每个人感到自己是沃尔玛不断扩大的家庭中的一员。对沃尔玛来说，在电脑及卫星通信上花费数亿美元，各位主管每周几天乘飞机视察各店，各部门主管的周六例会。沃尔玛的每家分店经理和部门主管都知道与他们的店有关的所有数字，如果需要，也能知道其他店的有关数字，从而始终保持信息的快速、准确、及时传递，这是沃尔玛致胜的法宝之一。 三、创造轻松氛围沃尔玛始终都重视公司内部轻松气氛的培养。山姆在任何时候都不会忘记维持公司大家庭的欢乐气氛。沃尔玛的员工可以领略到了一种独特的氛围，或称公司文化，这是一种团队精神，一种小镇

9、美国人努力工作、真诚待人的质朴精神。他们一方面辛苦工作；同时在工作之余自娱自乐。他们是与众不同的沃尔玛人，创造着与众不同的沃尔玛奇迹。分享快乐沃尔玛不仅自娱，还将快乐与大家分享，组织各种各样的游戏娱乐顾客，从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝，其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。大赛的起因是 1985 年亚拉巴马州一分店的助理经理订货时出了差错，一下子多订了四五倍的馅饼，面对运到店里堆积如山的馅饼，他自己也吓坏了，因为这东西又无法长时间存放。灵机一动，他想出了吃馅饼比赛的主意以解燃眉之急，结果出乎意料地好。不仅多订的馅饼没有浪费，还为自己多揽了许多订单。现在，圆月馅饼竞吃大赛已成了沃尔玛每年秋季的大事

10、。每年 10 月的第二个星期六这家分店都在停车场举办此项赛事，会场人山人海，还会有电视和报刊记者采访助兴。年会沃尔玛公司一年一度的股东大会。最初参加的人并不多，后来发展到每年约 1 万人出席，包括一批公司分店经理和员工代表。会上，公司会向股东简单地报告公司成就、还会举行颁奖活动，包括给全公司单一商品销售成绩最好的部门主管销售冠军奖、司机安全运货驾驶奖、分店商品展示最有创意奖及单项商品竞销奖等。之后还会邀请一些演艺人员如歌手等出席助兴。有时候，正事在会上反而被搁在一边，大家在一起做啦啦队操，唱唱歌，或吵吵闹闹，做些瞎闹起哄的事。 四、总结、沃尔玛公司凭借自己独特地企业文化已成为零售业界的佳传。首

11、先是在对待顾客方面上是本着顾客就是上帝的原则在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有 12 平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到 20 平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价 30销售，保质期到达当天上午 10 点全部撤下柜台销毁。为了让顾客购买到更廉价的商品

12、沃尔玛的董事长就从小事上做起节省更大的开支。沃尔玛对待自己的员工也是做到了尊重每一位员工让员工感到的家的温暖，这一点从年会上也可以很明显的体现出来。同时也不断的激励自己的员工不会直接去批评自己的员工如果做错了事会说“如果换一种方法作可能会更好”这样的话去鼓励员工。不仅是这些沃尔玛节俭自己的同时也会回报社会，做很多的公益事业，它也时刻关注社会，它知道社会的发展与自己密切相关的，在他获得利润获取成功的同时时时刻刻地尽最大努力为社会贡献他的一切，它正用实际行动在真诚地回报社会。不光是公益事业她还关心教育事业山姆和海伦想在美洲年轻一代中传播美国人的价值观念和生活方式，以及美国自由企业制度和民主制度的潜

13、力：其中很典型的捐赠就是社区奖学金，每年每个沃尔玛商店给予一名住在商店所在区域内的高中毕业生一份大学奖学金。该基金还有一个为在沃尔玛做小时工的高中生和在山姆会员店做小时工的大学生提供的奖学金计划。还有“沃尔顿基金会”和“山姆与海伦基金” ，这些基金完全用于捐助教育事业，对于最受推崇的公司，他们最注重的是团队协作精神、客户中心策略，对员工公平对待、激励和创新，而在普通公司中人们最关心的是降低风险、遵守上下等级、协助上级制作预算，最受推崇的公司胜出其他企业的原因还在于他们更善于给自己的企业文化注入活力。最受推崇的公司将愿望变为现实这一点上比其他公司做得更成功，但是他们却不会沾沾自喜，而是对自己的工

14、作极为苛刻，并且开诚布公地承认他们仍不能达到他们预定的目标。他们最关心的是更果断地决策、更好的培训和对新的机遇做出迅速的反应。当一个公司有一个强大的企业文化时，上述的目标很容易达到，克服自满，对自满形成种戒心，就有助于一个公司不断走向繁荣。加强企业文化，推动思想政治工作创新问卷调查表您好！此次问卷调查的目的是为了了解公司企业文化的现状以及未来的改进方向，您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要。您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持！非常感谢您的积极参与！第一部分：客观题填写要求：请您在认为合适的答案中划“” 。一、您在本公司中工作有无自豪感？1、有（ ） 2、没有 （ ） 3、说不清楚（

15、 ）二、您觉得建立鲜明的企业文化价值观对公司重要吗？1、很重要（ ） 2、重要（ ） 3、一般（ ） 4、无所谓（ ）三、公司上下的沟通渠道是否顺畅？1、很好（ ）2、好（ ）3、一般（ ）4、差（ ）四、您最喜欢参加哪种形式的文化活动？1、单位文化活动（ ） 2、家庭文化活动（ ） 3、广场文化活动（ ）4、社区文化活动（）五、公司与下属单位的管理模式是集聚型好还是分散型好？1、集聚型好（ ） 2、分散型好（ ）六、您认为企业的管理模式哪个最重要？1、民主参与（ ） 2、合理授权（ ） 3、适度竞争（ ） 4、精干高效 （ ）七、学习型企业是未来企业发展的方向，你认为创建学习型企业过程中，自

16、上而下的学习还是自下而上的学习更为有效？1、自上而下 （ ） 2、自下而上 （ ） 3、其他（ ）八、加强培训，不断提高员工基本素质是建设企业文化的基础保证。你觉得目前公司的培训机制是否健全？1、健全（ ） 2、不健全（ ） 3、根本没有（ ）九、您迫切需要哪些方面的培训？（可多选）1、岗位技能培训（ ） 2、科技文化培训（ ） 3、经济管理培训（ ）4、继续学历教育（）5、理想信念教育（）6、其他（ ）十、当前公司您最关心的问题是什么？（可多选）1、下岗再就业（ ） 2、社会保障（ ） 3、教育培训（ ） 4、社会治安问题（ ）5、福利待遇（ ） 6、党风廉政建设（ ） 7、企业发展（ ） 8、理想信念教育（ ） 9、分配不公（ ） 10、公务公开（ ）十一、您是否关注公司整体发展状况并积极参与提供个人意见还是只关心自身本职工作？1、非常关注公司整体发展状况并积极参与提供个人意见（ ）2、一般关注公司整体发展状况并积极参与提供个人意见（ ）3、对公司整体发展状况无所谓只关心自身本职工作 （ ）十二、为了公