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1、如何提高宾馆的软件实力一个宾馆赖以生存和发展的要素，除了拥有好的发展场所作载体和平台，还需要了解市场，做到软实力和硬实力相结合。而软实力是最难得，也是最主要的，因为硬性的东西很多人都可以做到，那软实力那就是企业的管理和企业文化了。宾馆软实力的重要组成部分是员工，因此员工对工作的态度和热情与宾馆的发展息息相关。提高员工的工作素质和业务能力是非常有必要的。培训是使宾馆适应不断发展变化的市场需求，提高管理人员综合素质，提高企业竞争力的有效途径。管理人员是酒店的核心力量，随着宾馆的发展对管理人员的需求越来越高。多样化的人才是企业所必须的，通过培训可以使管理人员不断成长，不断超越自我发展。在学习中成长，
2、在成长中学习，通过理论与实践的结合，查漏补缺，不断完善和改进。另外制定一些员工激励政策也是很有必要的，每个人的潜力都是无穷大的，只有让他们感觉的自己的存在，拥有的存在的价值，才会更加有信心，并把工作当作的自己的事业去完成使员工以主人翁的意识参与到宾馆的管理之中，为宾馆的发展献计献策。强大的团队背后还需要市场的支撑。市场竞争力的强弱，在酒店行业的发展中显得尤为重要，也是发展软实力必不可少的重要组成部分。要竞争就要先了解敌人，知自知彼百战百胜。首先要明确市场定位，细分客源市场，建立客户档案，制定营销目标，用实力证明一切。其次要打造属于自己宾馆的品牌，人无我有、人有我优的战略思想，从服务、设施、菜品、价格、位置优势等方面做好市场定位。另外要发展还要顺应时事要求，例如人们对网络的依赖。因此发展网络营销不仅是一种发展策略更是一种务实、积极求发展的态度。只有这样才不会被社会所淘汰，才不会让我们的客人觉得落伍了。最后处理好顾客投诉问题也尤为重要。宾馆是接待宾客的，是人与人之间的直接接触，投诉事件在所难免。但是采取积极有效是方法解决，是每一个员工的责任和义务。把损失降到最低，留住顾客的心是我们的最终目的。也许做这些只是片面的或者不够全面的，但是一定是有必要的。所有的努力一定会在获取最大的经济效益的同时，实现营销的目的，从而提高宾馆的市场竞争力。
