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1、测试成绩：66.67分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： A 拒绝是客户的习惯性动作B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示C 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地正确答案：2. 营销在本质上是一种： A 沟通B 竞争C 语言表达D 合作正确答案： A3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： A 傲慢B 漫不经心C 防御D 关注正确答案： C4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： A 提倡者渠道B 专家渠道C 社会渠道D 反馈渠道正确答案： D5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： A 声音B 视觉C 语言D 周边环境正确答案： B
2、6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： A 关心客户B 了解客户需求C 积极认同客户，理解客户的感受和情绪D 优化自己的声调正确答案： C7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： A 不懂装懂B 留待以后再说C 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题D 巧妙地回避过去正确答案： C8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： A 介绍法B 直接法C 缘故法D 访问法正确答案： B9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： A 上门访问B 街访C 做广告D 电话约访正确答案： D10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： A 过多的寒暄B 直接进入主题C 提出见面要求D 简短正确答案： A11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： A 推出新产品B 了解竞争对手的策略C 拓展客户D 及时准确地把握客户的金融需求正确答案： D判断题12. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 正确错误正确答案： 错误13. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。 正确错误正确答案： 错误14. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。 正确错误正确答案： 正确15. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。 正确错误正确答案： 错误
