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1、第 1 题: 服务营销组合与产品营销组合是完全相同的。不对。第 2 题: 销售物流管理活动要从库存管理向信息管理转变。 对。第 3 题: 顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。不对第 4 题: 名牌就是指名牌产品。不对。第 5 题: 品牌延伸关键在于企业有没有实力。不对。第 6 题: 大米市场和食用油市场都属于消费者市场。不对。第 7 题: 经济性、可控性和适应性是评估企业主要销售渠道方案的三个标准。对。第 8 题: 直复营销就是直接销售。不对。第 9 题: 消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。 不对。第 10 题: 在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样的。对
2、。第 11 题: 为促进我国海洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，应尽量采用 FOB 和 FCA 成交。 对。第 12 题: 需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。对。第 13 题: 收到信用证，收汇就有把握了。不对。第 14 题: 我国中华人民共和国商标法第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。对。第 15 题: 采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。不对。第 16 题: 在业务市场，供需双方的关系不太密切。 不对。第 17 题: 相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。对。第 18 题: 品牌是受法律保护的知识产权。 不对。第
3、 19 题: 市场营销就是推销、广告等促销活动。 不对。第 20 题: 营销管理的实质是想方设法把生产出来的产品销售出去。 不对。第 21 题: 生产观念和产品观念都是卖方市场条件下的产物。 对。第 22 题: 直接营销环境是指企业开展市场营销所面临的微观环境。对。第 23 题: 消费者市场的需求是派生需求。不对。第 24 题: 对于有吸引力的潜在需求，企业应采取开发性营销策略。对。第 25 题: 相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。不对。第 26 题: 实力弱小的企业适合于采用差异性市场策略。不对。第 27 题: 在细分消费者市场的变量中，个性特征属于行为变量。不对。第 28
4、 题: 产品组合的宽度是指企业生产经营的产品项目的总数。不对。第 29 题: 产品市场生命周期是产品的经济寿命。 对。第 30 题: 产品价格越高，销售利润就越高。不对。第 31 题: 密封投标定价是竞争导向定价法的一种形式。对第 32 题: 零层渠道是产品分销的一种间接渠道。不对。第 33 题: 经销商对其经营的产品没有所有权。 不对。第 34 题: 在产品生命周期的成长期，企业宜采用通知性广告。不对。第 35 题: 一般说来，在生产资料的促销组合中，用于人员推销的预算比重较大。 对。第 36 题: 在服务营销中，存在着所有权的转移。不对。第 37 题: 发动机生产厂家收购整车厂属于前向一体
5、化经营。对。第 38 题: 实力弱小的企业适于采用差异性营销策略。不对。第 39 题: 客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。对第 40 题: 某顾客在正常年限内持续购买某品牌从而带给公司的收入之和通常称为_。 顾客终身价值第 41 题: 以下最适合于采用无差异市场策略的情况是_ 。市场需求同质，企业能批量生产第 42 题: 美国三大汽车公司生产的产品占据了大部分国内市场，这种市场形态应为_。寡头竞争第 43 题: 在品牌归属策略中，制造商品牌又称为_。全国品牌第 44 题: 方便面这种产品适合采用的渠道宽度策略是_。密集性分销第 45 题: 某洗涤剂公司欲推出它的改进型洗衣粉，估计
6、竞争将会十分激烈，拟采用_战略。快速渗透第 46 题: 在产品生命周期中，企业之间的市场争夺战最激烈的阶段是_ 。成熟期第 47 题: 相对模拟彩色电视机而言，数字彩色电视机属于_。换代新产品第 48 题: 服务产品通常由人来提供（生产），而其享用对象也是人，这造成了服务产品具有比有形：差异性。第 49 题: 在以下三种类型的垂直通路系统中，花费成本最高的是_。 产权型垂直通路第 50 题: 某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号，冷柜有两种型号，空调有五种型号。据此可以推知：_。 企业产品第 51 题: 在产品的生命周期中， _需要高额的广告投资。 导人期第 52 题
7、: 在销售大型成套设备时，最理想的渠道长度策略应当是_ 。零级渠道第 53 题: 密封投标定价这种定价方法属于 _。竞争导向定价法第 54 题: 工业产品的促销一般多采用 _的方法。 人员推销第 55 题: 企业初次进入市场时，往往应采用 _策略。集中市场营销第 56 题: 采用多通路分销的主要弊端之一在于 _。当前细分市.第 57 题: 轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现 _战略的表现。 后向一体化第 58 题: 报纸媒体的缺陷是 _。 表现力较差第 59 题: 品牌中可以用语言称呼的部分叫做 _。 品牌名称第 60 题: 整合营销传播通过同以顾客为核心的全部利益相关方进行沟通来实现_。对长期的顾
8、客.第 61 题: 就服务与产品的结合状态而言，法律咨询属于_。纯服务状态第 62 题: 在顾客满意度测评指标体系中，顾客忠诚属于_。 二级指标第 63 题: 在顾客满意度象限分析模型中，如果各类影响因素对 CS 的重要程度低，而且企业在这些方面的表现也比较差，那么，企业的顾客满意度影响因素处于_。 机会区第 64 题: 对客户关系的管理，本质上是对 _。 客户满意度和忠诚度第 65 题: 在对重要客户进行 RF.M 分析中， “R”代表的是_。最新趋势第 66 题: 产品的款式设计属于整体产品中的 _。 形式产品第 67 题: 美国百事公司“七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因 ”的广告，是
9、极具代表性的_ 竞争性广告第 68 题: 顾客对服务产品的质量判断取决于 _。体验质量与预期质量的对比第 69 题: 在_的情况下，需求弹性最大。 购买者极易改变。第 70 题: 产品整体概念中最基本、最主要的部分是_。 核心产品第 71 题: 就卖方承担的货物风险而言，_ 。 E 组术语最小，F 组和 c 组其次，D 组最大。第 72 题: 采用 CFR 贸易术语，应由 _。 由卖方负责订航，买方负责保险。第 73 题: FCA 贸易术语_ 。可适合于各种运输方式。第 74 题: 企业选择分销渠道时应当考虑 _等因素的影响。环境性质，中间商性质顾客性质企业自身性质产品性质第 75 题: 可供
10、企业选择的渠道宽度策略通常有：_ 。独家分销选择性分销密集式分销第 76 题: 一般说来，评估渠道方案可以从 _等几个方面进行。适应性可控性经济性第 77 题: 渠道冲突是渠道成员之间利益关系的反映，它主要有以下几种：_。多渠道冲突，垂直冲突，水平冲突第 78 题: 企业通常采取 _等方法解决渠道冲突。 惩罚，激励，说服协商第 79 题: 作为一个系统，企业的销售物流由 _等要素构成。 第 80 题: 在现代市场营销环境下，企业销售物流管理呈现出_ 等新的发展趋势。 第 81 题: 企业在制定和实施销售物流管理方案时，应当遵循 _。 A 系统最优化原则双赢原则适应性原则客户满意原则市场细分化原
11、则第 82 题: 与有形产品相比，服务具有 _等基本特征。 第 83 题: 在服务市场营销组合中，不仅包含产品、定价、地点和促销四要素，而且包_。人，有形展示过程第 84 题: 为了提高服务质量，企业可采取_等策略。 A 蓝图技巧，B 管理顾客的期望，D 减少质量风险及顾客对它的顾虑， E 标准跟进第 85 题: 对企业来说，决定顾客满意水平的因素主要有_。 顾客经历的产品或服务质量顾客感知价值顾客预期的产品或服务质量第 86 题: 顾客满意管理系统由以下子系统构成：_。 顾客满意的测评与策略子系统企业高效运营子系统企业文化保障子系统顾客满意员工支持保证子系统第 87 题: 在营销运作层面上，
12、 CRM（客户关系管理）系统主要由 _构成。A 销售管理子系统服务与技术支持管理子系统营销管理子系统第 88 题: 企业面对环境威胁可采取的对策有：_ 。反抗转移减轻第 89 题: 从定价依据来看，企业定价有以下导向：_ 。竞争导向需求导向成本导向第 90 题: 企业在选择营销沟通媒体时，应考虑_等因素。 产品特性目标沟通对象的媒体习惯信息类型成本。第 91 题: “壮骨冲剂，宝宝口服，妈妈心服！”这则广告利用了一的作用。相关群体首要群体第 92 题: 公共关系对产品的促销作用是 _。 长期的间接的第 93 题: 市场细分的有效条件是_。 可衡量性可获利性可进人性第 94 题: 在安索夫产品一市场矩阵中，属于密集性增长战略的有_。 A 市场渗透 市场开发产品开发。第 95 题: 在顾客让渡价值中，顾客总价值是由 _构成的。产品价值人员价值服务价值服务价值
