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1、目 录一、实习概况 .1（一）丰宁大汗行宫简介 .1（二）实习内容介绍 .1（三）实习岗位介绍 .2二、实习中发现景区的优点 .2（一）销售网络庞大 .2（二） 管理机构扁平化 .2三、实习中发现的问题 .3（一）景区娱乐设施不完善 .3（二）景区工作人员的服务质量差 .3（三）景区基础建设不全面 .3（四）景区文化衔接有问题 .4（五）景区内部人员工作散慢 .4四、解决问题的具体措施 .4（一）加强和完善娱乐设施 .4（二）提高景区工作人员的服务质量 .4（三）加强景区的基础建设 .5（四）加强景区文化建设 .5（五）建立员工的工作效益体制，提高员工的工作效益 .5五、暑期工和实习生的应用对
2、企业是双刃剑 .5六、实习总结及心得体会 .6七、谢辞 .6参考文献 .7 河北旅游职业学院毕业论文论文题目 关于丰宁坝上大汗行宫调查报告系 别 旅游管理系专 业 景区开发与管理班 级 11 景区学 号 20110501590姓 名 焦龙飞指导老师 李建峰论文完成时间 2013 年 12 月 19 日页第 0 页关于丰宁坝上大汗行宫调查报告摘 要：本文主要介绍作者在丰宁坝上大汗行宫景区实习期间发现的问题。比较客观的介绍了大汗行宫一些部门的优缺点，希望可以对大汗行宫今后的建设和管理上起到一些作用。并且介绍了在实习期间学习到各种知识时的感想，遇到的各种问题，也对发现的问题提出了一些解决方案。关键词
3、：旅游业 大汗行宫 娱乐区 服务一、实习概况（一）丰宁大汗行宫简介大汗行宫景区是集寻古、观光、娱乐、餐饮、住宿于一体的大型综合景区。大汗行宫景区所处之地蒙元时期名为凉陉，意为“凉爽的地方”，早在古代已被誉为避暑胜地，夏季最高气温不超过 24，是夏日休闲度假的首选。来这里呼吸大自然的气息感受草原的美丽深邃。大汗行宫宫殿区，占地 30 万平方米，宫殿范围内由宏伟壮阔的宫门、代表民族信仰的长生天牌坊、战场上的金戈铁马的还原场景、独具特色的议事金帐、具有强烈宗教色彩并象征神在其位的敖包和集佛教、道教、萨满教于一体的祭天台等建筑共同构成景区中轴线。宫墙左侧为元朝的发展史，记载了蒙古民族从原始逐水草而居的
4、游牧生活到成吉思汗开国和元朝建立并发展壮大创造一片盛世的景象。生动的刻画出在这茫茫大草原中曾经兴旺发达雄霸百年的蒙古民族征服世界，并创立了世界上最大疆域版图的元朝在其发展的过程中部分最具代表性的历史场景。右侧是由 600 个蒙古包组成的兵营，展示了蒙古特色军帐文化。旅游区以自然为依托、以蒙元文化为基础，是一家集寻古、观光、娱乐、餐饮、住宿、影视基地于一体的大型旅游区。大汗行宫旅游区分为：宫殿区、草原观光区、娱乐区、餐饮住宿区。总投资五亿元人民币，景区将凭借自身历史文化背景优势及地域优势，以追溯历史文化和靠近大自然为主题，倡导社会重拾宝贵的历史文化，让游客在浓浓的草原气息中，寻找历史的足迹，感受
5、最纯美的自然。并将其打造成为全国乃至全世界最具知名度的草原旅游区。（二）实习内容介绍页第 1 页我们专业根据中国北方旅游季节性的特点，将实习时间定为 2013 年 5 月10 日至 2012 年 10 月 7 日，施行“旺入淡出”模式，这有利于在旅游旺季为企业提供人力资源。在解决企业用人问题的同时，也锻炼了学生的动手能力，将在学校中学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识。也使学生更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社
6、会的认识。增对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础。更重要的是了解景区的构成和职能，整个工作流程，提高一名大学上的职业素质能力。也确立自己在景区里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。同时也可以使学生进一步的了解景区的专业知识，也有利于学生的理论与实践进行更好地集合，这种模式增加了学生的专业素质，也进一步加强校企合作。（三）实习岗位介绍娱乐区；是整个景区为游客提供游玩娱乐项目的地方，也是整个景区人流量最大的地方。车队；一般每个景区也都会设有车队，车队的主要职务就
7、是供游客参观游览整个景区的交通工具，是景区中流动的血脉。二、实习中发现景区的优点（一）销售网络庞大大汗行宫景区的销售网络并不是自己建立的，而是以对会员和特价票的形式进行推销的，将原价票以低价卖给附近的会员，而会员将门票以高于特价票低于门票面值的票卖给游客。大汗行宫的会员主要包括附近的村民、农家院、宾馆等，而会员因为有利可图就会大力推销以赚取差价。这样即减少了营销的成本有可以拥有大量的销售员。这在以后的景区营销活动中是值得学习的。（2）管理机构扁平化大汗行宫整体的管理机构设计简单，从一定程度上讲已经属于一种扁平化的管理机构了。大汗行宫的管理机构是由几名老员工组成的，去除多层领导的弊端，形成结构简
8、单高工作效率的模式。把几名老员工任命为各个部门的主管，页第 2 页对学校来的实习生、暑假工、临时工进行管理，而老员工直接对景区的总经理负责，形成一种简单快捷的管理方式。老员工不但负责景区的管理也对新员工进行培训，这样不但符合了北方景区淡旺季的用人问题，也减少了景区的用人成本。形成一种“铁打的营盘，流水的兵”的扁平化的模式。三、实习中发现的问题通过这五个月的实习，已经对我所在的实习单位及自己所在的岗位，都有了一个全面的了解。作为娱乐区一名工作人员，在努力做好自己的本职工作的同时，当然也在工作过程中发现了诸多的问题。（一）景区娱乐设施不完善娱乐器械的老化损坏严重，如车队共有 5 辆电瓶车，2 辆小火车。电瓶车显得陈旧，而且电瓶车都有损伤，性能不好开车开到一半就已经没电了，严重影响了景区的正常运行；草地摩托损坏严重，摩托车的方向盘制动系统都已经损坏，还经常发生事故，为景区的安全蒙上了一层阴影，到九月份的时候就已经只有 3 辆惨不忍睹的草地摩托可以使用，其他的均已损坏无法使用；滑草车也损坏严重不可使用，只有仅剩余的几辆维持运转，严重影响了景区的工作效率；并且因为这些设备发生了多次事故。（二）景区工作人员的服务质量差娱乐区的经营模式是以承包制的,而非景区直接管理，是由各个承包户进行管理。所以很多承包户的服务态度很差,经常与游客发生各种冲突。承包户甚至弄虚作假欺骗游客,如高尔夫、射
