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1、1市场运营部管理规划及工作计划 2013市场运营部管理规划前言第一篇市场运营部功能定位2市场运营部从企业有效经营与可持续发展的角度出发，结合当前物业管理市场多种变化的因素，在这里从行业现状、竞争现状、营销策略、目标市场等各层面进行了研究与分析，并对照本公司自身的实际发展情况，制定本部门规划第一章市场运营部职能2第一节参与企业文化建设职能2第二节参与品牌建设职能2第三节公司对外市场拓展、项目管理部前期建设职能3第四节行业信息收集为公司经营管理提供合理化建议3第二章适合汇龙森物业管理有限公司的市场定位5第一节物业服务管理行业市场分析5第二节市场定位7第二篇工作开展计划、产品制定、推广计划8“空谈误
2、国”这句话是现下最流行的一句话，摘自习总书记的讲话，如何才能做到不空谈，那就要有效的发挥市场运营部的职能，把工作落到实处。第一章企业文化建设、品牌推广8第二章产品定位9第三章市场拓展12第一节支持拓展12第二节营销组成12第 三 节 拓展方式132市场运营部管理规划及工作计划 2013前 言市场运营部从企业有效经营与可持续发展的角度出发，结合当前物业管理市场多种变化的因素，在这里从行业现状、竞争现状、营销策略、目标市场等各层面进行了研究与分析，并对照本公司自身的实际发展情况，制定本部门规划第一篇市场运营部功能定位第一章市场运营部职能根据公司发展的需要，结合物业行业市场发展，市场运营部不应是简简
3、单单的市场拓展职能，更应肩负企业文化建设、品牌建设、收集行业信息更好的为公司整体的经营管理提出合理化的建议第一节参与公司品牌建设职能“品牌”是拓展物业市场的关键因素，是相辅相成的对比关系。在未来的市场竞争中，走品牌之路是汇龙森物业成功拓展市场的必须。品牌是企业经营、市场开拓的有效保证，在拓展物业市场时，要针对目标市场确定、建立一个独特品牌形象并对品牌的整体形象进行设计、传播等，从而在目标顾客心中占据一个独特的有价值的地位。然后再结合平面、电视、网络等媒体制定一套长期的宣传计划，加强品牌的宣传力度。品牌建设与品牌推广，市场运营部参与品牌建设工作，把公司现有的、具有市场竞争力的先进理念、经验、成功
4、案例整合打包形成品牌，并通过多种形式进行推广，从而推动市场外拓工作第二节公司企业文化建设职能从市场拓展角度讲，公司的企业文化是“品牌”建设的延伸，市场运营部3市场运营部管理规划及工作计划 2013应发挥其职能，大力宣传企业文化，提升公司外部竞争力，同时为市场拓展作好铺垫工作，没有强大企业文化，势必无法再竞争日趋激烈的市场中立足第三节公司对外市场拓展、项目管理部前期建设职能建立具有市场竞争力的品牌，延伸出强大的企业文化，市场运营部将其推向市场，在市场中占有一席之地。根据公司的具体情况、结合市场需要，有效的进行市场拓展。并负责外拓项目前期筹建、接管、定位、管理等工作，待项目进入正常运转后交由公司业
5、务部门经营管理里，形成整体经营管理链。第四节行业信息收集为公司经营管理提供合理化建议市场运营部不断收集物业行业信息，掌握行业法律法规，在拓展市场的同时，对其他知名物业管理企业、高端项目进行分析，总结经验，结合公司经营管理模式，提出合理的经营管理建议。综上所述，市场运营部最大化的发挥出其职能，应合理的分配部门工作比重：4市场运营部管理规划及工作计划 20139%9%46%18%18%企 业 文 化 建 设 品 牌 建 设市 场 拓 展 信 息 收 集 分 析外 接 项 目 前 期 筹 备5市场运营部管理规划及工作计划 2013第二章适合汇龙森物业管理有限公司的市场定位第一节物业服务管理行业市场分
6、析一、市场容量官 方 机 构 初 步 估 计 ， 在 管 物 业 面 积 应 该 接 近 109 亿 平 方 米 左 右 ， 中国 的 物 业 管 理 企 业 总 数 近 3.3 万 家 ， 物 业 管 理 从 业 人 员 近 350 万 人 。 北京 、 上 海 、 深 圳 三 城 市 物 业 管 理 创 造 的 生 产 总 值 分 别 为 70 亿 元 、 78 亿元 和 50 亿 元 ， 分 别 占 这 三 个 城 市 GDP 的 2.23 、 1.45 、 2.23 。二、发展与运作雷同化全国各地区的物业管理企业从发展方向、经营手段、产品结构等各个方面较相同，从而形成管理手段落后，管理
7、水平参差不一，产品（服务）结构不合理，低档次产品（服务）较多，企业运营成本居高不下，出现市场竞争力较差的局面。例如：一方面 “五脏俱全”的机构使人力、物力、财力浪费极大，企业成本增加；另一方面形成各类工程技术人员工作量极不饱和，复杂的现代化设施、设备出现的重大技术问题仍需依赖专业公司；同时，库存备用材料、低耗物料又占用企业大量流动资金，造成流动资金沉淀。三、物业功能用途改变有 些 房 地 产 商 前 期 市 场 定 位 不 准 确 ， 投 入 使 用 时 不 能 完 全 适 应 市 场 ， 需要 对 房 屋 的 间 隔 、 功 能 、 配 套 、 装 修 、 特 别 是 用 途 进 行 改 变
8、 。 如 工 业 物 业 改为 商 业 物 业 ， 自 用 办 公 改 为 商 用 办 公 、 商 业 改 为 居 住 物 业 时 尤 为 显 著 。四、卖方市场已经形成物 业 管 理 企 业 中 有 较 强 的 市 场 竞 争 力 ， 有 品 牌 效 应 的 物 业 管 理 企 业 ，6市场运营部管理规划及工作计划 2013使 物 业 管 理 的 卖 方 市 场 已 经 形 成 。 但 作 为 物 业 管 理 买 方 市 场 的 房 地 产 开 发商 等 房 屋 产 权 所 有 者 的 运 作 却 存 在 着 诸 多 问 题 ， 如 开 发 商 需 要 物 业 管 理 企业 为 项 目 提
9、供 专 业 化 的 管 理 与 服 务 ， 有 规 模 的 物 业 管 理 企 业 有 助 于 销 售 ，开 发 商 选 择 物 业 管 理 企 业 的 要 求 较 为 苛 刻 ， 无 法 正 常 按 照 相 关 程 序 操 作 。开 发 商 选 聘 物 业 企 业 时 因 为 决 策 者 个 人 问 题 存 在 暗 箱 操 作 ， 以 及 对 收 益 方面 的 不 合 理 要 求 ， 对 法 律 法 规 的 理 解 程 度 、 以 及 对 物 业 管 理 企 业 的 不 合 理要 求 等 。五 、 竞争现状1、 大 中 型 城 市 主 要 市 场 由 品 牌 公 司 及 区 域 性 知 名
10、企 业 瓜 分 。2、 大 中 小 城 市 一 部 分 项 目 由 房 地 产 开 发 商 直 接 委 托 。 （ 上 级 与 下 级 的 关 系 ）3、 品 牌 开 发 商 成 立 物 业 管 理 服 务 分 支 机 构 ， 为 开 发 的 项 目 提 供 物 业 产 品 。4、 房 地 产 开 发 商 专 项 化 的 发 展 为 物 业 管 理 企 业 增 加 了 市 场 空 间 。5、 物 业 市 场 不 断 涌 入 新 的 物 业 管 理 企 业 。6、 外 资 物 业 管 理 企 业 对 高 端 物 业 市 场 占 有 率 较 高 。7、 综 合 实 力 强 的 物 业 管 理 企
11、业 ， 市 场 占 有 率 较 大 。8、 部 分 物 业 管 理 企 业 只 承 接 特 定 类 型 的 物 业 项 目 。9、 物 业 管 理 股 份 有 限 公 司 承 接 的 物 业 项 目 较 宽 。10、 大 型 城 市 物 业 管 理 份 额 逐 步 减 少 。11、 二 级 物 业 市 场 竞 争 的 加 剧 。六 、 竞争环境1、房地产开发商开始重视物业管理的作用，以实现产品的高附加值，作为房地7市场运营部管理规划及工作计划 2013产生产链上的重要一环，将会有越来越多的开发商成立自己控制的物业管理企业。2、房地产代理公司的业务范围已涉及物业管理行业，特别是物业的前期介入和顾
12、问管理。地产代理商普遍采取了这种综合化的模式，向物业管理顾问一体化的经营模式发展。第二节市场定位根据第一节中提到的目前物业市场的各个因素，汇龙森物业管理有限公司应认清市场，结合自身的特点，准确的进行市场定位。汇龙森以孵化为主，带动地产、物业管理的发展，从之初物业管理作为一个服务部门，到后来的形成公司化运营，经过了 10 年的时间，在这十年里已经形成具有特色的物业管理模式。根据物业公司长期发展目标，打造专业的科技地产物业管理团队。汇龙森物业市场应定位于以北京经济开发区为中心，大力发展周边开发区市场。承接科技商务园区、工业园区、高档写字楼、政府机关等业态项目。8市场运营部管理规划及工作计划 201
13、3第二篇工作开展计划、产品制定、推广计划、市场拓展“空谈误国”这句话是现下最流行的一句话，摘自习总书记的讲话，如何才能做到不空谈，那就要有效的发挥市场运营部的职能，把工作落到实处。第一章企业文化建设、品牌推广汇龙森物业经历了十年的成长，区域知名品牌已逐步形成，在品牌建设方面取得了较好的成绩与多方的认可。根据科学发展观的规律，结合本企业经营特点，在实施品牌战略上要以塑造品牌形象、注重品牌经营、增加管理面积、特色企业文化、建全管理体系是本公司持续发展的重要因素，提升企业在品牌建设方面的规格，策划企业在品牌建设上的策略，将是市场运营部的一个重点工作。一、塑造品牌形象品牌是一种无形资产，优秀品牌是市场
14、竞争的利器。市场运营部在 2013 年将利用多种品牌塑造形式，以专业的推广与宣传手段，使公司知名品牌的形象得到更加广泛的认知。二、强化品牌特色汇龙森物业要想在发展中求生存，需要不断总结企业管理服务缺陷，不断完善企业管理服务机制，创立出有自己特长的管理模式和管理方法，塑造出品牌的风格和特色。以安全、环保、文明、时尚为经营特色，强化现有项目管理，打造三园综合体管理品牌，打造一园设备设施管理品牌。从而形成以三园综合体管理服务、一园设备设施管理服务为主的实体品牌，向外推广。9市场运营部管理规划及工作计划 2013以严格、精准、专业、科学为管理方针，根据企业符号的不断演变，导入了全新的 VI 视觉识别系
15、统，使用同一标志。通 过 诸 如 网 络 、 电 视 、 报 刊 等 宣传 公 司 统 一 形 象 。 利 用 各 媒 体 、 发 布 会 、 新 闻 热 点 、 公 关 活 动 、 展 示 会 等 大力 传 播 汇 龙 森 物 业 所 倡 导 的 “专 业 化 的 科 技 地 产 物 业 管 理 ”的 产 品 主 张 。第二章产品定位根据市场需求，开发多种产品既服务模式。产品主要定位：物业管理服务全权委托、物业管理酬金形式、物业管理服务顾问形式等一、物业管理服务全权委托：我们将通过对物业的精心管理与细心呵护，使物业使用功能得到延长，使之持续保值、增值，使客户及开发商的长期利益得到最大保障。制订符合项目实际情况的特色管理服务方案，为客户提供便捷、主动、专业、热忱的服务，使客户对我们的管理与服务有较高的认同感！物业管理服务整体策划前期物业管理服务介入物业项目交管与验收客户事务管理与服务制度及档案的建立和管理环境、保洁管理服务绿化养护管理服务公共设施设备维修养护管理房屋及公用设施维护养护智能化系统运行维护管理10市场运营部管理规划及工作计划 2013电梯、楼宇设备运行维护管理安全、消防及车辆管理社区文化活动组织建立特约
