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1、星级驾驶员申报材料郭勇，学历大专，1999 年从事出租车行业以来。在浙AT7412 车上工作至今。长期使用文明用语，得到了广大乘客的认可，积极参加公益活动。从手握方向盘的第一天起，我就抱定了决心：车子要最干净的；服务要做同行中最好的；别人做不到的,我一定要做到；别人能做到的；我一定要做得更好！我们的素质高低、服务好坏直接影响着杭州市的形象。为此，我自觉地把拉上乘客的每一趟活儿,看做是一次流动的宣传。恪守出租车行业的职业道德和文明礼仪,有的乘客晕车,脸色发白出虚汗,我就会主动安慰,在途中分散他们的注意力;对不同年龄、职业和性格的乘客,我会用不同的称呼说礼貌敬语,让我的每位乘客都在车上享受到了为自
2、己“量身打造”的一流服务。2007 年 9 月的一天，乘客刚下车，我就听到后坐位上手机响了。我一接，乘客非常着急地说手机丢了，里边有信息资料。我当时掉头就给他送去了，并拒绝了他给我的 200 元钱。2009 年冬天的一个傍晚，我送客人从艮山东路去城西。在流水苑附近，突然发现一个大伯在路边焦急不安地招手拦车。原来是另一个大伯被车碰了，现昏迷，急需去医院治疗。问明原因后，随即和乘客协商，让他就近下车。然后拉上病人急速向杭州市中医院驶去。为患者所急，当了一回救护车，及时挽救了一条生命。这类事件虽不突出，但每一件小事都赢得了乘客的赞许，为出租车行业赢得了荣誉。在以后的日子里，我们会继续努力，兢兢业业，多参加学习，积极奉献社会、服务社会，为杭州市出租车行业增光添彩。郭 勇 2011-8-19
