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1、学习改变人生做成功物业管理人！第 1 页，共 63 页中国物业服务教育网 http:/龙岩西康住宅示范小区住户手册住 户 手 册 目 录一、致函“西康住宅示范小区”全体业主 .2二、龙岩市天源物业管理有限公司企业资信 .3三、前期物业服务协议 .4四、业主临时规约 .9五、房屋装修装饰管理协议 .14六、入住指南 .17七、入住须知 .19八、住户守则 .23九、物业服务费用 .35十、福建省物业管理条例 .37十一、福建省建筑装修管理暂行办法 .50十二、业主（使用人）消防安全责任书 .56十三、 入 住 合 约 .57十四、便民服务热线及常用电话 .58学习改变人生做成功物业管理人！第 2
2、 页，共 63 页中国物业服务教育网 http:/第一部分 致函“西康住宅示范小区”全体业主尊敬的先生/女士：您 好！首先感谢您选择入住西康住宅示范小区，并为您提供服务的机会。在此我们向您致以最诚挚的欢迎！为了您能拥有一个健康、舒适、安全、整洁、祥和、便利的居家生活环境，根据国家有关物业管理的法律、法规和龙岩市政府现行的规定，特制定本住房手册。本手册所列各条款，均为业主利益着想，也便于统一管理，提升小区综合品位、价值。业主应将手册中有关条款告诉家人或使用人，若有疑问，请向本公司或小区管理处咨询，再次对各位的真诚合作深表感谢！祝贺您乔迁之喜，健康快乐！连城恒益房地产开发有限公司二七年十二月学习改
3、变人生做成功物业管理人！第 3 页，共 63 页中国物业服务教育网 http:/第二部分 龙岩市天源物业管理有限公司企业资信一、经营理念天源物业始终贯彻“诚心为本、服务优先、业主为尊”的核心理念，致力于为业主创造一个“安全文明、优雅温馨”的居住环境，围绕“以人为本、真诚奉献、业主第一、满意服务”的宗旨。不断提高服务品质，坚持以“诚信、务实、专业、创新”的工作作风塑造具有“天源特色”的品牌形象。二、管理特色作为公司主营业务之一的物业管理，全面拥有工程、保洁、保安等业务能力，各项目管理部负责其所分管物业的治安、保卫、卫生保洁、房屋及设施设备的维护保养、车辆、园林绿化等工作。公司在“安全、方便、快捷
4、、高效”的质量方针指引下，注重全面了解客户需求,推动服务创新，积极主动地为客户提供优质、高效、安全舒适的一流服务。并建立健全各项规章制度，工作严谨、细致，科学的管理、规范的服务流程，加快公司向管理科学化、规范化迈进的步伐。三、人力资源天源物业先后接管阳光翠庭一期、二期、三期商住小区物业，汇聚了一批经验丰富、技术精湛、敬业爱岗的物业管理人才，持有高等学历和各类型专业技术资质证书的职员占管理人员的 80%以上，是一支精干团结的队伍。四、物业管理目标打造物业精品服务社会民生学习改变人生做成功物业管理人！第 4 页，共 63 页中国物业服务教育网 http:/天源物业将以良好的品牌形象，真诚的服务态度
5、，优良的服务品质，提供个性化服务，满足尊贵要求，坚持执着的追求锐意进取，为社会，为我们共同的家园奉献物业精品！公司地址：公司电话：第三部分 前期物业服务协议本协议当事人甲方： 龙岩市天源物业管理有限公司 乙方： 甲方是指：房地产开发单位委托的物业管理企业；乙方是指：购房人（业主） 。前期物业管理是指：自房屋出售之日起至小区业主委员会与物业管理企业签订的物业管理合同生效时止的物业管理。本物业名称： 地址： 乙方所购房屋销售（预售）合同编号： 乙方所购房屋基本情况：类 型 坐落位置 栋 单元（套）学习改变人生做成功物业管理人！第 5 页，共 63 页中国物业服务教育网 http:/建筑面积 平方米
6、根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和小区业主临时规约并书面告知乙方；3、建立健全本物业的物业管理档案资料；4、制止违反本物业的物业管理制度和业户手册的行为；5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6、依据本协议向乙方收取物业管理费用；7、编制物业管理服务及财务年度计划；8、每年向
7、乙方公布物业管理费用收支账目；9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修管理协议 ；10、根据有关法律、法规要求，在小区业主入住符合有关要求时，负责组织业主选举产生小区业主委员会，配合业主委员会的成立、注册、行使管理权利工作。11、自本协议终止时起 30 日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认；12、 。二、乙方的权利义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；学习改变人生做成功物业管理人！第 6 页
8、，共 63 页中国物业服务教育网 http:/3、遵守本物业的物业管理制度和住户手册 ；4、依据本协议向甲方交纳物业管理费及相关费用；5、装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议 ；6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和业户手册等造成的损失、损害承担民事责任；9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行
9、、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；第二条 物业管理服务内容一、 制定本物业物业管理方案，适时组织业主选举成立业主委员会；二、本物业购房业主接收竣工住房时，提供相关的交房专业服务；三、业主房屋装饰装修管理；四、 房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房）的维修、养护和管理；五、房屋建筑本体共用设施设备（电梯、共用的照明、供水设备、配电系统、楼内消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务；六、本物业范围内属物业管理范围的公共及市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、停车场）的
10、维修、养护和管理；七、本物业范围内的配套服务设施的维修、养护和管理；八、公共环境（包括公共场地、建筑物外观及共用部位）的保洁、维护和管理，小区生活垃圾的收集、清运；九、本物业范围内的门卫保安、监控值班服务，维护住户正常生活秩序及居住环境，配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任） ；十、社区文化娱乐及便民服务活动；十一、 物业及相关档案、资料的收集管理，协助政府有关部门的相关工作；十二、 乙方房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；学习改变人生做成功物业管理人！第 7 页，共 63 页中国物业服务教育网 http:/十三、 法规和政策规定由物业管理
11、公司管理的其它事项。第三条 物业管理服务质量一、房屋外观：1、 保持小区建筑原有外观，对住户防盗网、空调、等安装实行统一外观管理 ；2、保持小区建筑外观无破损、无大面积污染 。二、设备运行：1、保持小区公共设备运转正常，保障用户使用要求 ； 。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：1、保持小区共用部位、共用设施设备的定期检查、维护保养 ；2、易损公共设施及时修理、更换，确保住户正常使用 。四、环境卫生：1、公共部位清扫每天一次，公共楼道清洗每月一次，垃圾转运每天一次 ；2、公共水箱每年清洗一次 ；五、绿 化：1、保持小区公共绿地、花木、景观的完好、整洁 ；2、做好公共绿地花草树木的换季养护、更新工作 。六、交通秩序与车辆停放：1、小区道路交通安全畅通、车辆停放整齐有序 ；2、管理好小区公共车位，足额收取公共车位使用费 。七、安防：1、门卫二十四小时执勤，异常情况及时巡查 ； 2、做好突发事件的报案、登记工作，配合政府职能部门的相关工作 。八、消 防：1、保持小区消防设施、设备定期检查保持完好，保障突发情况时正常使用要求；2、做好突发事件的报案、登记工作，配合政府职能部门的相关工作 。学习改变人生做成功物业管理人！第 8 页，共 63 页中国物业服务教育网 http:/九、房屋共用部位、共用设施设备小修
