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1、互联网给旅游带来什么?无论是旅游目的地、旅行社还是景区，都希望借互联网的东风实现二次腾飞，那么互联网这一新兴行业又给旅游业带来怎样的挑战？ 旅游界为何聚焦互联网？ 我曾经问自己，为什么每次旅游信息化和电子商务会议会有那么多人来参加？为什么总有许多旅游业人士来咨询互联网相关问题？在我看来，热情的来源有两个：一是竞争所带来的压力。越来越多的旅游企业发现了人类生活中网络化的趋势，因此纷纷开始学习和应用互联网技术来缩小与旅游者之间的距离。为了不让自己陷入落后挨打的境地，更多的旅游企业不得不让自己的工作涉足旅游信息化和电子商务的领域。二是商业的机会。互联网技术改变了传统中信息不对称的一些顽症，在目前多种
2、商业模式共存的情况下，谁先解决了“信息不对称” 的问题，谁就可以获得更多的市场份额。因此，一些观察敏锐的企业决策人，加快了互联网应用的步伐。 其实综合以上两点做一个简单的总结，那就是“商业价值”的威力了。然而到目前为止，依然有很多企业的决策人没有想清楚这个道理为什么我们需要学习和使用互联网技术？这就可能导致了企业的信息化应用工作只能“停留在表面”或者没有 “持续进行的动力”。那么如何来看待“互联网技术”呢？ 互联网的效果不好？ 我在和很多企业的沟通中，企业都会提到一个概念互联网的效果是什么？如果要用一句话概括，我想应该是“企业可以看到或者可以获得的经济回报” 。但由于企业对于互联网作用的误解，
3、对于“回报” 的理解往往会出现一些偏差，比如直接将经济效益和使用结果挂钩，在我看来，这样的效果预测是没有道理的。另外，还有一些企业在效果预测或者目标设定的时候，完全按照自己的喜好和感性“拍脑袋” 得出，并没有按照科学的方法来做目标设定。这些不符合规律和盲目主观预测的行为，恐怕是很多旅游企业认为“互联网效果不好” 的误解根源。 旅游企业对互联网效果的正确认识应该怎么来设定呢？通过观察和了解，我想分别针对旅游景区、旅行社和酒店来做一些说明。 互联网回报分析旅游目的地 就我目前了解所知，旅游景区主要是希望通过互联网来达到品牌宣传的效果。可在我看来，这样的效果要求是比较模糊的。有这样想法的景区决策人们
4、不妨问问自己，什么才是品牌宣传呢？为什么要用互联网来进行品牌宣传呢？如何来衡量通过互联网进行品牌宣传的效果呢？所以，我们还是让自己设定的效果细化一些的好。这里我将原有的效果设定分解为了三个部分： 第一、互联网作性价比最优的品牌宣传渠道。互联网学习技术的成本不高，甚至掌握之后，很多营销手段的成本接近于零。所以，互联网对营销成本的控制应该是企业判断效果的重要内容。当然，其前提要保证受众数量的设定。 第二、互联网数据可以对品牌宣传效果进行实时监测。互联网上数据统计的方便和准确，有利于景区对宣传效果的判断。例如互联网可以对访问页面数量、停留时间、来源渠道和地域分类等等的统计和分析，判断宣传的效果。从而
5、随时对宣传内容、手段、渠道进行调整和完善。将旅游景区品牌的景区认知度转化为认可度的提高。 第三、新客源地的拓展优势。这个我想不用作过多的赘述，互联网无国界的特性和成本控制的优势，都是值得景区在互联网应用上投入更多关注的原因。 互联网回报分析旅行社业 旅游企业往往会将“经济效益和互联网作用直接挂钩”的错误做法，这样的情况在旅行社业中最为常见。大多数旅行社企业利用互联网的目的定位为“网络营销” ，但遗憾的是，很多企业将线下的一些内容直接搬入到网络上，其结果多数是让人失望的。而且，目前的很多旅行社企业网站，直接展示的就是简单的线路产品和价格，这其实是一种让访问者进行“价格比较 ”的心理暗示。价格竞争
6、给旅行社业带来的严重后果至今还没有消除，如果互联网技术成为价格竞争的一种手段，那么最终的结果很可能是毁灭性的。其实在我看来，起码目前国内的旅行社业产品还不具备在线直接进行销售的环境，追究原因，恐怕还是要进入对线下模式的研究。 对于旅行社企业的互联网应用，我的建议是：向目标客户群体全方位的展示企业的差异化内容，服务品质和信誉实力等，充分利用海量信息和先进技术。同时，实时的推出各种促销活动，利用互联网技术及时性强和覆盖量大的特点，吸引浏览者的注意力，提高购买的需求。 互联网技术使得旅游目的地和旅游者之间的信息不对称程度大大降低，旅游面临模式多样化的问题。但是尽管旅游信息和旅游需求对称程度提升，旅游
7、模式推陈出新，但相对应的旅游资源和旅游需求之间并没有出现根本性变化。旅游者对于旅游过程中各种资源的整合能力几乎没有什么改变。那么在需求增强的情况下，这对于旅行社企业又何尝不是一个机遇呢？因此，与其高喊“狼来了” ，不如利用互联网进行用户群体细分，调整产品结构，做到针对性和个性化更强的服务。引导旅游者通过对网站的访问，来了解旅行社提供的新服务内容，并促成购买。 互联网回报分析酒店业 酒店业对于互联网的应用相对较早，目前可以看到很多酒店不但有了自己的网站，而且还加入了在线支付的功能。通过互联网进行酒店客房的在线预订和销售就成为了大多数酒店企业的目的。 从国外的情况看来，酒店业的在线直销已经成为了一
8、种趋势，但这在国内似乎还有一个很长的过程。大多数酒店一方面在和很多第三方的酒店预订平台大量合作，另一方面又在大嚷“佣金太高 ”，有些吃不消了。其实造成这样结果的主要原因就是对互联网应用效果的不明确。 酒店仅仅想到通过网络，可以为自己带来一条新的销售渠道，但是网络新渠道真正的作用不仅仅在于“开源” ，同时也可以帮助“节流 ”，也就是帮助企业提高投资回报率。所以，我对于酒店企业的建议是：通过互联网寻找更多的合作渠道，进行在线直销，合理的控制投入成本。 对于旅游企业，对互联网应用的内容应该包含两个方面。首先是要对企业线下的工作有充分的了解；其次就是要保证将线下的工作正确的转化到线上。说了这么多的建议，我想我们明确了互联网技术可以为企业创造出商业回报，同时更明确了在应用过程中要按照互联网的规则来工作，这样才能真正让互联网为旅游所用。
