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1、信访和建议、提案办理工作总结今年以来,我委共受理各类信访、建议和提案、数字城管计1200 余件,其中:重要批示、重要信访 16 件,市民来信、来电 20余件, “12345”99 件, “96110”、“12319”20 件,数字城管 1050 件。人大建议、政 协提案 12 件。具体情况总结如下: 一、领导重视、责任明确1、落实信访工作“ 领导责任制” ,继续把信访工作作为一把手工程来抓。信访工作由委主任总负责,分管领导具体负责。对主要信访件,分管领导亲自阅批,提出具体处理意见和反馈要求,对最后确定的回复进行认真审签。今年我委共受理领导批示件和重要信访交办件 18 件。2、各处室负责人抓具体
2、落实。办公室负责人是信访受理、分解、督办和反馈工作的第一责任人,承办处室负责人是信访工作具体落实承办内容的第一责任人,办公室信访办理人员是信访工作的第一接待人。既各司其职,又相互配合。二、分工合作、形成合力1、办公室是信访受理、分解、督办和反馈的责任部门,是对外联络的窗口。信访办理人员始终坚持“以人 为本” 的服务理念,对来信、来电、来访群众做到以理相待,客观记录反映的问题,把握事实;对已处理好的问题及时反馈;对在规定时间内难以解决的问题及时与反映人沟通,争取他们的理解与支持,这一做法使市民的满意程度大大提高;对每月的信访件进行认真统计、归类,并对热点、难点问题进行剖析,对存在的问题及时提出整改意见和建议。办公室每月编写综保委信访件承办情况专报,对各处室承办情况、信访件反映的各类问题及处理情况进行分析、总结,及时向领导提供重要信访信息。2、各专业处室是落实具体承办工作、及时向办公室反馈信息的责任部门。今年亮灯和游步道的维护管理是市民关注的热点问题,他 们通过“12345”市长公开电话和来信、来电提出许多意见和建议,有关处室经办人积极与反映人沟通并做好解释工作,同时吸取市民有益的意见及时整改完善。