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1、网络购物调查报告赵倩 201101223811 贸经二班随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，越来越多的消费者加入了网购一族，本文拟通过问卷调查了解人们网上购物的情况及影响其网购的因素。本文主要针对如今网上购物的情况设计了问卷，共 17 个问题，本次问卷调查使用问卷网这一网络平台发布，共收集了 30 份问卷。下面是对调查的结果进行的详细分析。1、 此次参加调查的人数比例：女生 70%，男生 30%。说明网购者中女生购物的比例还是居多。而且网购中学生群体是主力军。从人们访问多的网站来看（如下图）。30 个受调查的人其中 29 人选择了淘宝，23 人选择了天猫，17人选择了京东。可以看出淘宝，天猫
2、，京东这些 B2C 网商还是现在电商的主力军。人们还是有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。2、网购原因分析：选择网购的原因有：好奇，方便，价格便宜，时尚新颖，商品齐全，节约时间，看见别人买自己也想买，一时心动。而比例较大的是方便，价格便宜，商品齐全，节约时间。其中没有人是因为好奇而购买的（如下图）由此可以看出网购消费人群选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。3、网购行为特征：（1）购买的商品或服务类型。消费者还是比较倾向于网上购买服饰，化妆品，书籍，小型数码产品等。从调查结果看来，书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格
3、低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。（2 购买金额。 （如下图）从图中可以看出，60%一月消费在 100-500 元范围内，占大多数。这与上述的主要购买的商品和服务类型是相吻合的。4、对网购的评价特征：（1）网购的担心因素。全部被调查者中，担心的因素主要有网络安全，货物质量，配送速度，售后服务保障。所以说商家，政府对网上购物系列问题应该加以重视。（2）关于网络安全性。从图中我们可以看出，没有碰到过诈欺行为，或者有所顾虑但还是会参与的占了绝大部分。由此可以看出我们网上购物的安全性还是可观的。（3）网站需要改进的。大部分人都觉得商品质量，信息描述，诚信经营，网络安全保障是急
4、需改进的问题。（4）从图中可以看出，人们的维权意识还是很强的，大部分人如果在网络上购买的物品不合心意或质量有问题都会选择退货。但是其中也不乏很极端的“非常生气，再也不在网上买东西了”的人群。也还有想退换货却不知道渠道的人，这也需要我们及时了解各种关于网上购物的知识，商家也必须给消费者足够的安全感。（5）未来的购买意愿。在未尝试网购的大学生中，表示今后应该会尝试网购的有 70%，有可能尝试网购的占了 26.67%。说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的人参与。7、调查研究显示，由于网上购物与
5、传统形式的购物有着时间与空间的差异，网商的购物形式也越来越被人们接受了。四、思考与对策根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；2网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；3信用问题是网上购物中人们担忧的另一
6、重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；4归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修
7、课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。 五、总结1、网上购物前景广阔对于受调查较多的大学生来说虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、
8、购物首选网站比较集中调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。3、网购和传统购物的对比虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、天猫、京东、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。
