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1、八项质量管理原则细述为了成功地领导和动作一个组织, 需要采取用一种系统和透明的方式进行管理 , 针对所有相关方的需求, 实施并保持持续改进其业绩的管理体系, 可使组织获得成功 , 质量管理是组织各项管理的内容之一, 为实现质量目标, 应遵循以下八项质量管理原则 .原则 1:以顾客为关注焦点.组织依存于顾客, 因此组织应把顾客要求放在第一位, 组织应调查研究顾客的需求和期望, 并把它转化为质量要求, 采取有效措施使其实现 , 这个指导思想不仅领导要明确 , 还要在全体职工中贯彻.1. 组织实施本原则的主要利益a 组织对市场机遇的快速灵活反应需提高市场占有率, 增加收入 .b 以诚待客可以吸引新顾
2、客, 招来回头客.2. 组织实施本原则时一般要采取的主要措施a 了解顾客的需求和期望.b 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来.c 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通, 并采取满足要求的措施d 测量顾客满意程度和对测量结果采取措施.e.处理好与顾客的关系.f.确保兼顾顾客和其他方的利益.原则 2:领导作用领导将本组织的宗旨, 方向和内部不幸统一起来. 并创造使员工能够充分参与实现目标的环境 .领导作用, 即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用, 为了营造一个良好的环境, 最高管理者应建立质量方针和质量目标, 确保关注顾客要求, 确保建立和实现一个有效的质量管理体系 , 确保应有
3、资源, 并随时将组织动作的结果与目标比较. 根据情况决定实现质量方针 ,目标的措施,决定改进的措施. 在领导作风上还在做到透明,务实和以身作则 .1. 组织实施本原则的主要利益.A 员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标.B .所有的活动能以一种统一的方式加经评价, 协调和实施 .C 用范例引导经促进持续的改进.2. 组织实施本原则时一般要采取的措施.A. 考虑所有相关方的需求, 相关方包括: 顾客,所有者.员工 ,供方, 当地小区及整个社会.B. 为组织勾画一个清晰的远景.C. 设定富有挑战性的目标.D. 在组织各创造并坚持一种共同是价值观, 并树立职业道德榜样 .E. 建立信任,
4、消除忧虑F. 为员工提供所需的资源, 培训及在职南范围内的主权.G. 激发, 鼓励并承认员工的贡献. 原则 3: 全员参与各级人员组织之本, 只有他们的充分参与 , 才能使他们的才干为组织带来最大的收益 .全体职工是每个组织的基础, 组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导 , 还有赖于全员的参与,所以要对职工进行质量意识, 职业道德, 以顾客为中心的意识和敬业精神的教育. 还要激发他们的积极性和责任感.1. 组织实施本原则的主要利益.A. 使全体员工动员起来. 积极参与 , 努力工作, 实现承诺.B. 员工感倒他们对自己的业绩贡有责任.C. 使员工渴望参与改进并做出贡献.2. 实施本原则一
5、般要采取的主要措施:A. 使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用.B. 识别影响他们工作的制约条件.C. 在解决问题时,应让员工作主并承担解决问题的责任D. 针对每个人自己的目标,评价其业绩 .E. 积极寻找机会业提高员工的能力, 知识和经验.F. 自由地分享知识和经验.原则 4: 过程方法将相关产资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果 .过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程, 也适用于由许多过程构成的过程网络 . 在应用于质量管理体系时, 2000 版 ISO9000 族标准建立了一个过程模式把管理职责 , 资源管理, 产品实现, 测量,分析和改进作为的四大主要过程.
6、描述其相互关系, 并以顾客要求为输入 , 提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定的顾客满意度,评价质量管理体系的业绩 .1. 组织实施上原则的主要利益.A. 通过有效地使用资源, 使组织具有降低成本并缩短周期的能力.B. 可获得改进的, 一致的和可预测的结果.C. 可集中注意改进的机会拼按其优先次序进行改进.2. 组织实施本原则一般需采取的措施A. 为管理关键活动规定明确的职责和义务.B. 了解并测量关键活动的能力.C. 规定在组织内各职能部门之间关键活动的接口.D. 管理上应注意一些改进关键活动的因素, 如资源, 方法及器材等 .E. 评价风险, 后果及对顾客 , 供方及其它相关方的影响
7、.原则 5:管理的系统方法针对设定的目标, 识别, 理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系, 有助于提高组织的有效性的效率. 在 ISO/DIS9000 的 3.3 中列出了建立和实施质量体系的十三个步骤, 包括: 确定顾客的需求和期望, 建立组织的质量方针和目标, 确定过程和职责, 确定过程中有效性的测量方法并用测定现行过程的有效性 , 防止不合格, 寻找改进机会 , 确定改进方向, 实施改进, 监控改进效果 , 评价结果, 评审改进措施和确定后续措施等.这种建议和实施质量管理体系的方法, 即可用于新建体系 , 也可用于现有体系的改进. 此方法的实施可在三方面受益:一是提供对过程能力及产
8、品可靠性信任 ;二是为持续改进打好基础 ;三是导致顾客满意, 最终结果是组织获得成功.1. 组织本原则的主要利益A,使各过程彼此协调一致, 能最好地取得所期望的结果B.增强了把注意力集中关键过程的能力.C.能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任.2. 组织实施原则一般要采取的主要措施A ,建议一个体系, 使之以最高效的方法实现组织的目标.B, 解体系内诸过程的内在依赖关系.C, 关注并确定在体系内选定过程应如何动作.D, 通过测量和评价持续改进体系.原则 6: 持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标.在质量管理体系中, 改进指产品质量 过程及体系有效性和效率的提高 . 持续改进应包括:
9、了解现状, 建议目标, 寻找,评价和实施解决方法 , 测量, 验证和结果, 把更改纳入文件等活动.1. 组织实施本原则的主要利益.A, 组织实施本原则的主要利益.B, 提高对改进机会快速反应的灵活性.2. 组织实施本原则一般要采用的主要措施A, 在整个组织内彩始终如一的方法来推进改进.B, 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训C, 使产品,过程和体系的持续改进成为组织内每个人的目标.D, 为跟踪持续改进确定指导不测量的目标.E, 承认改进的结果 并对员工通报表扬和奖励原则 7:基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础.以事实为依据做决策, 可防止决策失误 . 在对
10、信息和资料做科学分析时 , 统计技术是最重要的工具之一. 统计技术可用来测量,分析和说明产品和过程的变异性 , 统计可经为持续改进的决策提供依据 .1. 组织实施本原则的主要利益A. 能提供有信息根据的决策B. 增强通过实际历史证实过去决策的有效性的能力.C. 增强对各种意见和决策进行评审, 质疑和更改有能力.2. 组织实施本原则一般要采取的主要措施A, 明确规定惧信息的种类,渠道和措施B, 通过分析, 确保和信息足够准确和可靠.C, 数据能为需用者得到D, 根据对事实的分析, 过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动.原则 8:互利的供方关系通过互利的关系. 增强组织及其供方创造价值的能力供方
11、提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响, 因此处理好与供方的关系, 影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品, 对供方不能只讲控制 , 不讲合作互利. 特别对关系供方, 更要建立互利关系, 这对组织和供方都有利的 .1. 组织实施本原则的主要利益A, 增强供需双方创造价值的能力B, 增强对变化莫测的市场做出联合一致的灵活性和速度.C, 成本和资源的最优化2. 组织实施本原则时一般要采取的主要措施A, 识别并选择关键供方.B, 在建立与供方的关系时, 即要考虑眼前利益, 又要考虑长远利益C, 与关键伙伴共享专门技术和资源D, 确定联合改进活动E, 激发, 鼓励和承认供方的改进及其成果
