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1、2010财年 运营商 部门述职报告,述职人：梁国超、黄畅康、黄玮君,2009年工作总结,2010年工作目标和规划,2010年工作支持和需求,团队和个人愿景,2009年工作总结,部门人力架构,2009年工作总结,部门主要工作内容及成果,与三大运营商初步达成了战略合作关系；与中国移动集团广东公司签署了省级连销合作协议；以冠艺霖公与与联通签署了省级连锁协议成为联通3G合作伙伴五家省级代理之一；与广东电信展开合作并在系统内开设第一间中国电信的合作厅。,(移动) 2009年移动产品销量表,2009年工作总结,备注：1、2009年11月移动TD定制手机销量大增，是由于当月移动出台优惠促销政策所导致；,(移
2、动)运营商2009年卡品跟机率,2009年工作总结,卡品跟机率目前正保持上升趋势,(移动)运营商2009年利润表,2009年工作总结,备注：1、2009年12月运营商利润猛增，主要是11月移动定制产品销量大增所致；,(移动)运营商2009年利润表,2009年工作总结,备注：1、2009年12月运营商利润猛增，主要是11月移动定制产品销量大增所致；,(移动)运营商2009年利润比例表,2009年工作总结,说明：业务佣金收益跟卡品、TD定制手机的销量成正比关系，参考11月业务佣金收益结合2010年移动的定制手机补贴政策，2010年TD定制手机将是运营商部业务佣金快速增长的动力来源：,(联通、电信)
3、运营商2009年销量、利润表,2009年工作总结,（联通、电信）2G与3G卡号销售比例,2009年工作总结,(联通、电信)运营商2009年利润表,2009年工作总结,(联通、电信)运营商2009年利润比例表,2009年工作总结,团队建设,初步建立了基于零售店面增的多层次沟通的运营商组织架构体系；部门内设置三大运营商经理分别跟进三大运营商工作；在分公司设立运营商部及运营商城市经理专职协助三大运营商经理跟进地区运营商工作。,2009年工作总结,2010年工作目标和规划思路,1、达成公司提出的运营商业务增长要求；2、推进运营商年度策略实施包销制度； 3、建立一支高效运转的运营商销售团队，服务终端销售
4、；,实现三个递进的目标：,1、符合公司2010年运营商发展策略精神；2、结合运营商2009年及2010年总体向上发展趋势；3、运营商定制产品充当公司零售系统销售模式变革先行者；,(移动)运营商2010年利润目标,备注：1、移动定制产品2010年省级连锁8+3的任务总任务是65万台左右，按去年8+3平均份额8%测算2010年目标；2、数据业务跟全球通放号，前期基数起点较低，开展门店只有1家，目标将向所有有移动专员的门店开放，所以增长空间较大；3、房租补贴方面目前公司4星网点以下的门店约23家，目标2010年可以将其中5家上升级为4星网点；4、2009年月平均运营商总毛利按11个月平均测算。,20
5、10年工作目标,(移动)运营商2010年业务利润增长表,2010年工作目标,(联通、电信)运营商2010年利润目标,备注：1、房租补贴方面目前仅有电信营业厅1家享有，目标2010年将争取6家联通门店做为合作厅，取得补贴；,2010年工作目标,(联通、移动)运营商2010年业务利润增长表,2010年工作目标,协亨运营商市场SWOT分析,移动定制终端包销：一次时机绝佳的运营商合作发展机遇对零售影响深远,中移动品牌、产品、游戏规则的牵引力,历经数次变革，锻炼出来的一支队伍和系统能力,必须强化公司各部门对定制产品的认识、引进强势产品、增加终端形象,加强管理控制水平，降低成本提升效率，加强运营商公关工作
6、,2010年工作规划,目前运营商工作还存在不足,运营商部与零售门店系统日常沟通不足，导致店面一线人员对运营商产品认知不足（特别是大型门店），不能有效发挥定制产品在销售中竞争优势；运营商产品在零售门店系统，专业系统销售工作不到位；运营商产品店面陈列分散，整体产品形象突显不出来；大型门店套卡销售跟机率差；全球通放号、数据业务开展不顺畅；前线移动专员管理不到位，没有清晰的工作目标，精神面貌一般；区域运营商经理缺乏工作指导，没有明确的工作目标方向，工作状态一般；后勤保障不足。,2010年工作规划,部门工作规划、内容,为实现工作目标的达成，解决目前运营商部工作中存在的问题，2010年工作将在以下4个方面
7、作出规划；对外沟通方面：微调各运营商经理的工作，把整体工作的重点放到全面对外中去，所有目前的内务工作交由内务人员协助处理，分出更多时间跟进各自负责的运营商，跟运营商有关的手机厂商、代理及平台上，收集更多市场信息，指导终端销售，把运营商工作融入公司整体零售系统中；终端销售、培训方面：在零售体系中建立一支专业的高效的运营商促销队伍，销售运营商的各项产品、推广运营商的增值服务、通过不断培训及在实际的工作中，改变店员及经理对运营商产品的认知及销售方式、方法，搞活店内销售气氛，并为他们做好销售保障工作；内务保障方面：协助部门经理及各运营商经理处理的日常内务及运营商日常对接工作，为地区运营商及终端运营商销
8、售人员提供后勤保障工作；地区运营商发展：增加对他们的业务培训，明确的工作目标，工作指引，发挥他们的主观能动性，经营好各自负责区域；,2010年工作规划,工作规划达成的保障措施,加强对门店销售人员进行运营商业务指导，定期与门店管理部一起举办运营商业务知识及销 售方法培训会，提高门店人员的销售素质；在门店设立运营商产品专区，树立终端销售形象，增加门店的销售氛围，增加跟运营商争取额外的补贴及相应资源；在大型门店设立专职移动促销人员，专职销售运营商系列产品，影响、带动、帮助店面销售人员销售运营商产品，活跃门店整体销售气氛，提升销量和跟机率；设立数据业务专员，专职开展数据的销售工作，增加办理业务的门店数
9、量，提升数据业务的办理量，增加业务酬金的返回；调整目前运营商部的人员架构，增加终端管理人员，管理、调配、培训终端移动促销人员，有效地利用起目前现有的移动促销人员，提高赢利能力；加强对区域运营商经理的业务培训，提高业务管理水平；给予区域运营商经理明确的工作目标及工作指导，调动他们的工作积极性，经营地区运营商市场；微调各地区运营商经理的考核内容，增加利润考核指标（作为重点考核）及市场信息回馈指标；规范人员的配备与管理，加强人员培训，使员工充份了解业务知识，提高销售主动性，提升业务水平。做好基础的卡品营销计划,并增加向运营商提交一些业务、促销合作方案；寻找增加与各运营商合作的机会及深度，加深彼此认识及关系。,2010年工作规划,2010年工作支持和需求,增加对人员的业务知识、销售管理培训工作；增加及建立运营商销售产品专区，树立产品销售形象；增加运营商产品的品种、库存及在销售比重；增加运营商部的人员配置；争取成为运营商定制手机的代理商，争取销售优势及利润空间。,团队和个人愿景,团队愿景：随着公司的不断发展，使运营商部发挥更重要的作用，为公司带来更大的收益，支持公司零售的发展，成为战略重要部门。个人愿景：紧跟公司发展步伐，在魏总的领导下、在马总的带领下，发展完善自我，接受新的发展和未来更艰巨挑战。,齐心协力 共创辉煌,运营商部,
