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1、XXXX 楼盘物业管理方案二八年九月十五日前 言房地产 E 网 http:/ 范文吧 http:/ 常 荣 幸 能 够 再 次 携 手 xxxxxx 有 限 公 司 共 建 xxxxxx 住 宅小 区 美 好 未 来 ！ 相 信 通 过 以 往 的 合 作 经 验 及 共 同 努 力 ，一 定 能够 成 功 打 造 xxxxxx 住 宅 项 目 在 物 业 领 域 的 卓 越 品 牌 ！由 xxxxxx 有限公司投资兴建的 xxxxxx 住宅小区，是一个高档次，高品位，有着完善市政基础配套设施的新型住宅小区！从横向来讲，xxxxxx 物业在服务好集团开发项目的基础上，经过多年的实力积累，市场竞
2、争能力得到飞速提高。xxxxxx 物业以“ 服务一个项目，打造一个典范”为工作宗旨，成功地向外扩展了物业 管理相关的业务，得到合作方的一致认可。目前物业管理服务已涉及高级住宅物业、写字楼物业；从纵向来讲，xxxxxx 物业经过近几年的不断锐意进取，先后在物业管理服务上改进了管理理念与管理机制。我们相信，在 xxxxxx的信任与支持下，xxxxxx 物业公司有能力、有信心做好 xxxxxx 住宅小区的物业管理服务工作。在四年多对 xxxxxx 一、二期住宅物业管理的经验积累和探索后，我们将利用自身在人力资源、从业经验、管理模式、工作制度和服务质量等方面的优势，借助 xxxxxx 的资源优势平台，
3、携手共创美好明天。为了有效的保证物业项目的保值和增值，我们将从项目的前期规划、机构组 建、 规章建制、工程管理、日常物业服务、社区文化建设、参评创优、体系认证、专业资质认证等专业物业管理着手，切实提高管理服务水平和服务质素，从而促进项目持续、稳定、有效、健康的发展。在 充 分 尊 重 xxxxxx 品 牌 理 念 的 指 导 下 ，xxxxxx 物 业 将 以 顾客 为 中 心 、以 员 工 为 中 心 、以 效 率 为 中 心 ，重 视 服 务 品 质 ，最 终提 升 项 目 的 品 牌 力 及 其 在 行 业 内 的 影 响 力 。鉴于对 xxxxxx 住宅小区的理解和熟悉程度，我们重点将
4、项目的整体管理设想作一描述；在日后的物业管理服务中，我们将严格按照xxxxxx 物业的员工手册、 人力资源调配手册、 企业识别（CI）手册、ISO9000 管理手册、 安全管理手册、 环境管理手册、 工程管理手册、 品质管理手册、 入伙管理手册、 行政管理手册、 信息管理手册、业主委员 会管理手册、 组织建设手册等 13 大类业务手册标准，做好本住宅小区的物业管理工作。我们的目的是要使本方案对项目的运作具有实际的指导作用。衷心祝愿 xxxxxx 事业蒸蒸日上！衷心祝愿贵我双方合作圆满成功！目 录第一部分 项目概况 .6第二部分 物业管理总体要求及服务目标 .7第一章 xxxxxx 物业管理服务
5、的总体要求 .第二章 xxxxxx 住宅小区物业管理服务目标 .10第三部分 项目整体物业管理设想 .20第一章 管理目标构建“精英文化社区” .20第二章 管理服务措施 .22第三章 管理服务定位 .24第四章 管理服务模式 .25第五章 管理服务特色 .27第六章 管理服务探索 .29第四部分 项目岗位架构设置 .30第一章 岗位架构设置 .第二章 各部门岗位职责 .30第三章 岗位人员基本素质要求 .36第五部分 员工培训及员工管理 .37第一章 培训体系简介 .38第二章 培训流程介绍 .39第三章 培训制度管理 .40第四章 培训内容及目标 .42第五章 物业管理服务人员的管理 .4
6、4第六部分 项目工作计划及物资筹 备 .74第七部分 档案、制度的建设管理 .80第一章 管理处物业管理制度 .80第二章 管理运作制度 .83第三章 物业档案资料建立与管理 .88第八部分 项目前期物业管 理 .94第九部分 项目日常物业管 理 .109第一章 房屋及公用设施维修养护 .109第二章 机电设备设施管理 .117第三章 智能化系统管理 .142第四章 安全管理 .146第五章 绿化管理 .167第六章 清洁管理 .183第七章 项目社区文化建设 .205第十部分 项目区物业 财务管理 .211第一章 财务管理 .211第二章 物业管理经费收支 测算（略） .213第一部分 项目
7、概况由 xxxxxx 有限公司投资兴建的 xxxxxx 住宅小区地处长沙市岳麓区望月公园旁，自然条件较好。占地面积： 34166 平方米总建筑面积： 114586.44 （车库、人防区域及设备用房等）物业类型：住宅配套商业第二部分 物业管理总体要求及服务目标xxxxxx 住宅小区物业管理与服务的要求要与项目的特点相结合.xxxxxx 物业通过对项目的情况分析及对项目周边情况的了解,结合对项目的定位,我们认为 xxxxxx 住宅小区的物业管理服务一定要把“安全、舒适、快捷、健康” 放在首位。xxxxxx 住宅小区物业管理围绕“安全、舒适、快捷、健康”八个字展开。安全是指让业主在小区里生活得安全放
8、心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让业主感到舒适、温馨；快捷是指让业主在小区里方便的与各地进行联系，交换信息，这就要求我们打造一个高端品位的智能化小区；健康是指良好的环境促进人的身心健康，同时丰富多彩，形式各样的社区文化活动引领业主健康的生活工作习惯。为此，项目的物业管理与服务要按照以下要求展开： 一、科学化、制度化、规 范化、高起点 xxxxxx 住宅小区技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，
9、才能达到好的管理效果。 二、加强治安防范， 严格出入管理制度，建立客户档案 小区住宅管理最重要的就是安全管理。而 xxxxxx 住宅小区物业管理的安全保卫工作极其重要，必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持外来人员出入检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持安全管理下班交接检查制度，坚持 24 小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时， 应全面建立客户档案，熟悉业主情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主的人身和财产安全。 三、加强消防管理，做好防火工作 由于 xxxxxx 住宅小区功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大（特别是入伙初期，将面临大批量的装修管理），所以火灾隐患因素多。因此，xxxxxx 住宅小区物业管理防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。做好对业主、 对各施工单位用火、用 电的宣传教育及监督管理工作，明确防火责任人，熟悉消防基本 知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。 四、重视清洁管理 环境卫生好坏是小区管理服务水平的重要体现。我们将在
