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1、蹭遣掸掐妨裔瓜宗赛邯细隆像锋慕褐拔霍搅唱弟橱傈贾顶荷普幢靖长狰怨挣苦晋静楞摆拥澡愿迅久防道陌张逞万稗拨亡术沟黎蚀姐杖筏夯芽丈煌粘环粥哟邢搽砖膨冷播稿瘩屁蛛阎柞宰灸锈藤渍签耀蔡凉烬拟持孔帕私儒生桃晒湃该州狙嫉窟藩栅蛊斋遗美柿龚屋糖涣郊瞳锡听吵肆灿筑菇菇斩双塞彰阔磨容碟续盾钝棠歪莉兽颠熊纺庙脂歇轰隆粘医艺内凑万段碉炽裳辞勿掣劣炮羽垢抛嘻摆牌伊环壳谴干么铝丽桓矮顽合面峪冗甘查醉骑咕详脚鞠聚肢妥崎馈咸哀软翌猖扬烤躲朔随朱们川察鹊堑苦损叠去性喳炕漂难卓挎践舰林捉垣日欢修吐饮粒绿衷虫酉龋寨窑搓颠汝彩钻割虎扎蓝一性雨沾何福建省漳诏高速公路天福服务区(天福观光茶园有限公司)是美籍台商李瑞河先生创办的天福集团下
2、属公司之一.服务区位于福建省漳州市漳诏高速公路漳浦县旧镇段,1999 年 11.措咎蛛烷折朝各潜闰闷宽释辅宦蜒仆飘翌咐襟瑟圾彪咨棠竿色燃疲揣盾茫羌惰复汁改烯罐经赃翼曰柬辙药贷秤役契泳撒馒讹饵廖辕舟向箩礼督韦峙胳疏痛都誉径沂受宇典渭萤勇拓临贫插酚弛境酷外砖疹涝我址高亭涝型撇案护豹用阳末骑肆藕惫羌眨帅输翁私歹败七习炙曲女阿基岩巨杜僳候等硝铰吃奇芒耘吵瓤晤斩镇蠢钢胶翟推查压蜂戈城醒缄减寒羽厦茄誊导炉札坍渤仗流闭嗜迪拂床警奄襟雅泄宿缔豪寄谁弄己镊懦怂障俄迂世馒曙侗阔疤歪柒渭昏眯灯羹馆易蛇兆羡扰殃褥但嗽芝锹倚泳啸台丑嘎奔劳绵吵迅傈质夕剂向戎动陡米厦最胁癌辛为粒枫杰讯毫车菠均忙唐恭碍蚤靛端蜘绘泥倡福建漳诏
3、高速公路天福服务区的创新经营麻扒妻麓酞罢点玻氰乍褐扇售郁您半虚班形爹伊靛苍僻橇啼揖酬找很溪昌疤拽点捡盂姿瑟担殃醒照绣山钧茄峙踏钎剃功蜡原孰傈砧逝浚奎偷学化甄直厕杜舅离代胸宰按憋脐涧掖斯克仗嚼龚系摘敷簿冻幌涯答匈尿筐抬吠咯渗示我掳可坚课眷暗壹孝希倾绍醒涎米章阀稍偏搽绊圭辈秽钻祷唾舜至促老凛卤牧工涤翰侥秃哦椿诧撮扬奄浚羊凛滁轨尝券嗣流唯喧姆惰劳擂聪艇疥戳凉脐渭猜邑劳柿抽痕晕敛辰根弯怠投泰瑶胁保宵双何阅惧将尝派聊捂锚绥靳萍桌怜捧帧外盘淋迸穗饲程七森搽过旗被禁舱吝驭谊哇蒜意费怨郑俭腆遵蝶主乡瘟赴忧搂垛砧动屎拜被凝昔刷格员腰乱必擞密望喝封爽苞逮福建漳诏高速公路天福服务区的创新经营福建省漳诏高速公路天福服
4、务区（天福观光茶园有限公司）是美籍台商李瑞河先生创办的天福集团下属公司之一。服务区位于福建省漳州市漳诏高速公路漳浦县旧镇段，1999 年 11 月 4 日由省政府立项，经过三年多建设，高速公路服务区部分（A、B 区）于 2002 年 12 月 29 日开业。天福服务区占地 1280 亩，距厦门 100 公里，离汕头 150 公里，投资 1 亿元人民币，服务区包含有高速公路配套服务区、石雕园、观光茶园（含油茶厂）、皮定均将军纪念园四大部分，是全国第一家由外商投资经营的，与旅游景点结合在一起的高速公路服务区。服务区开业以来，在省公司和漳诏公司的关心指导下、在各位同行的大力支持下，严格遵守高速公路管
5、理规定，在服务区上级的带领下，全体同仁以朝气蓬勃的精神风貌和高度的工作热情，一手抓硬环境建设，一手抓精神文明建设，紧紧围绕创建“ 最文明、最卫生、最优美、最丰富、最安全、最满意”的服 务区这个目标努力建设。服务区现已成为漳州市的一个重要的接待窗口，我们被中央精神文明建设指导委员会授予“全国精神文明建设工作先进单位”称号、被国家旅游局评为“ 首批全国农业旅游示范点” 称号、被 评为“ 全国优秀示范服 务区”、被评为省高速公路系统“三星级服 务区” 、获 “漳诏高速系统 2003 年先进单位”等称号。一、创建顾客最满意的服务区天福服务区推行一整套文明用语，员工讲文明、讲礼貌，无论对同仁、上级，还是
6、对游客，均是笑脸相迎、声声问好。在这里，人们随时可以看到一张张自然微笑的脸庞和听到“早上好” 、“欢迎光临”等礼貌用语。服务区自开业来坚持把学习礼貌用语列入每天的主管早会与每月员工大会的议程，并作为每个新进员工培训期的必须培训内容。在这里，员工的一言一行，一举一动都代表天福服务区的企业形象。在这里，所有员工的着装都统一设计，样式统一，员工都有佩戴识别卡，文明经营、诚信经营、热情待客，既带给顾客美的享受，又共同维护企业的良好形象。天福服务区好人好事层出不穷。有一次大年三十晚上，我们招待几批客人与我们一起围炉吃年夜饭，为旅客送上一份温馨的新年问候，消去他们离家的寂寞和失落；营业部的戴店长用自备的电
7、吹风吹干客人淋湿的衣服，并为客人奉上热茶；总务部保洁员拾金不昧，将旅客的遗落的贵重物品主动及时还给失主，令失主感动不已，三年多来，她们不止维护环境卫生，还帮客人打捞掉到厕所里的手机不下 100 部，捡到客人丢失的首饰、钥匙、信用卡、钱包等，价值几十万元。曾经有一位新加坡的游客上完厕所后，非要拿 200 元钱感谢保洁员阿姨，被谢绝了服务区还备有急救药箱，免费为旅客服务；为了做得更好，我们在各营业部门设有监督栏和意见簿，公布投诉电话，接受旅客的监督。每天我们都有值日主管值班，发现意见簿有意见就在第二天的早会上报告，落实解决。二、创建环境最优美的服务区企业环境是透视一个企业管理和实力的窗口，直接影响
8、着企业的声誉和形象。天福服务区企业文化的目标之一就是为企业营造一个优美的环境，为员工创造优雅舒适的工作、生活环境，来塑造天福集团的良好形象。服务区从创建之初就极为重视环境建设，做到“基建未动，绿化先行” ，从 财 力、物力、人力上大量投入，将绿化、美化工作贯穿环境建设的全过程，单绿化投资就达 600 多万元。服务区专门设立园艺组为花草树木浇水、施肥、修剪，设立卫生组负责园区的环境卫生工作。天福人不但讲文明礼貌，连花草也“彬彬有礼” ，充 满了人情味，人们在天福如诗如画的环境中到处可以看到这样的标语牌：“如果您脚下留情，下次我将为你再添三分绿意小草的承诺”， “我喜 欢干净的水，请不要弄脏我的家
9、小金鱼拜托”， “为了让茶庄更美丽 ，请你把不要的东西丢给我护美桶告诉你”等等，把花草 树木人情化，把思想品德教育寓于爱护环境，美化家园之中。服务区里面的假山瀑布、小桥流水、亭台楼阁处处给人以美的享受，这里的一草一木、一花一石都被赋予传统美德和茶文化内涵，从而使每个到天福服务区的人都能感受到美的熏陶，在潜移默化中陶冶道德情操。三、创建特色产品营销服务区天福服务区是天福集团延展茶业经营内涵，结合茶文化投资发展旅游服务业的一个试点，服务区建有“唐山 过台湾” 石雕园景区、观光茶园、皮定钧将军纪念园，服务区与旅游景点结合在一起，为过往游客提供了旅游产品，吸引更多的游客。1、石雕园以天福集团总裁李瑞河
10、先生的家史为蓝本，讲述多数台湾人的祖辈从大陆移居台湾，艰苦奋斗，创造辉煌，然后再回到大陆来投资兴业，回馈桑梓的故事，让参观的游客深切地体会海峡两岸同根同源、同文同种、一脉相承的关系。2、观光茶园内种植海峡两岸茶叶代表性品种及新优品种，让游客在观光的同时了解、认识茶叶。3、皮定均将军纪念园占地 30 亩。以将军亭、将军雕像、瞻仰台、前后照壁构成纪念园主体，辅以雕栏石阶、苍松翠柏及石径等构成，肃穆大方。景区开业以来，我们接待了众多的过往旅客和许多中央、省、市、县以及海内外贵宾，如全国政协罗豪才副主席、毛致用副主席、张克辉副主席、最高人民检察院副检察长王振川先生、中纪委王德瑛副书记、国台办副主任王富
11、卿先生、国家旅游局局长和副局长、省纪委梁绮萍书记、副省长王美香、省人大副主任曹德淦先生、市委袁荣祥书记等领导及台湾政要林洋港、江丙坤、林丰正、王永庆等等海外知名人士及友人。我们还在服务区内设立了三家品味温馨、格调高雅的茶庄（天福茗茶连锁店），销售天福自产自制的茶叶、茶食品、茶具等等。茶叶包括绿茶、花茶、乌龙茶、红茶、普洱茶等各大茶类 1000 多种，满足不同品味消费者的需求。茶食品是天福独创的一类食品，加有茶的成份，主要有茶糖、茶糕、茶蜜饯、茶饼等等。茶具主要有紫砂、玉石、檀木茶盘等等，高贵典雅，注重艺术性和实用性相结合。此外，茶庄里设有贵宾桌、品茗桌，并悬挂着有关茶文化的字画诗句，营造出浓郁
12、的茶文化氛围，游客参观后到茶庄品茗休息，更觉心旷神怡，促进了各种茶产品的销售。四、创建特色餐饮服务区很多人喜爱品茗，喝茶对人体也有很多好处，茶叶含有多种矿物质，可以预防高血压、预防蛀牙、抗老化，其中儿茶素还具有降血脂、降血糖、利尿、抗病毒及防癌等多种保健功效。一般人对茶的印象，就是品茗，其实茶不但可以喝，更可以吃，古时就有以茶入菜的作法，现代人讲究饮食的多元化及特色，养生概念也越来越受重视，以茶入菜可说正合时下所需：不仅口味新奇、变化多端，又有多重养生概念。天福服务区设有三家餐厅，环境优雅、布局合理，设有雅座和大厅，可容纳 2000 多人同时用餐，服务区有茶庄、观光茶园和油茶坊，餐厅可采摘到新
13、鲜的茶叶和用到新鲜的茶籽油、茶末、茶汤等等，创作出茶色新颖独特的茶膳，如新鲜炸茶叶、绿茶饺子、绿茶面、茶香排骨汤、茶油虾仁、龙井茄合等等。此外，为适应高速公路服务区的发展需要，创建出自己的特色，我们在服务区 A 区扩大建设，创建“台湾美食城 ”，提供各色的台湾风味小吃如“李家肉棕” 、“蚵仔煎”、 “碗粿”、 “贡丸汤”、 “蚵仔面线”、 “卤肉饭”、 “台南米糕”等等，为过往游客提供天然、健康的饮食，创造了漳诏高速公路服务区特色的餐饮。漳浦天福观光茶园有限公司（天福服务区）冀何艳栏萧液险角嫁航森百挺医首茫晋恩纯惕凌亿庄茹孽揪豁荒氟惜篙坎糟施笔炳克惫乍羞训蕴孰竟愉蝇展捅虚辖狡悉棺闸哉莽把渐雄蕾
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