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1、第 1 页 共 4 页仁恒星园 物 业管理处员工 仪容 仪表、行为规范准则女 士仪容仪表：头发：保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部、短发不可及肩，长发（以盖衣领为适度）必须束起或盘起，发色仅限于黑色及深棕色，建议使用适量的定型水。发饰仅限黑色且款式简单。面部：化妆：化淡装，口红以较为明显的暖色为主。不要用过于自然的唇彩来代替口红， 不要化 冷艳装。眼镜：款式大方得体，不得佩戴时尚、前卫的眼镜。口腔：上岗前饮食适当，不食用有特殊气味的食品。饭后漱口，保持口腔清洁。制服：保持制服干净，整齐，熨烫平整，无掉扣、开线处。上衣、衬衫袖口扣子必须扣好。衣袖、裤腿不得挽起。内衣不可露出制服，颜色只限于白色
2、或素色，不可有任何图案或花纹，以免透出制服，影响仪容。胸牌及徽章：胸牌：统一佩戴由人事部发放，干净，无破损，佩带于胸前，不得在名牌上吊挂其 他物品。徽章：统一佩戴由人事部发放，干净，无掉色、磨损，佩 带于外衣衣领左侧上方，并保持端正。手部：干净，不得蓄甲且修剪整齐，不涂有色的指甲油，手表款式大方得体，不得佩戴与制服不相配之手表。首饰：仅限佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体。项链款式简单。不得佩带耳环、耳丁、手链、手镯等饰品。袜子：丝袜，无花纹，无破损、抽丝，穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。黑色工服配 以黑色丝袜。蓝色工服配以肤色丝袜。鞋子：干净，使用鞋油保持光泽，鞋跟高度在 4-5 公分左
3、右，传统款式，大方得体。仅限黑色皮鞋。其他：可选用香型较为清香的香水。行为规范：坐：第 2 页 共 4 页目光平视，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部要挺起，双膝和双脚要靠拢，双手自然的放在双腿上，不要前伏后仰，不要完全靠在椅子上，不要抖脚、将脚提出鞋外、趴在桌上。与客人交谈时，不宜将椅子坐满，应坐椅子的。站：目光平视，微笑，挺胸，收腹，背要直，丁字步；双臂自然垂下，双手交叉放于身体前。不得有叉腰、插袋、抱胸等行为；不要弯背，不要一摇三晃，不要左顾右盼；不得依墙而立。与客人交谈时，上身应微微倾向客人。走：目光平视，面带微笑，抬头，挺胸，精神饱满，双手自然 摆动，步幅均匀适中，脚步轻盈
4、，脚步声尽量放轻。行走时不要低头看路，不与他人拉手、挽手、搂腰搭背，吃零食、插口袋或打响指等行为。遇见客人相遇时，要点头致意；遇客人同至门前时 ，应主动开门让客人先行；为客人引路时，应走在客人的外侧且前半步；客人阴面走来或上下楼梯 时，主 动为客人让路；引领客人上楼时应走在客人之前；下楼时应走在客人之后；人行道上应走在客人的外侧。跑：以较快速度行走；不得在服务区域内奔跑。说：微笑，耐心，细致， 语音语 速要恰当；不要手舞足蹈。接电话：三声铃响以内接起电话，口齿清楚，声音悦耳，语气要显得热情愉快，（您好，仁恒星园物业管理处！我是。）待对方挂电话后再轻轻把话筒放回原处。接待：微笑，（您好，欢迎光临
5、！）（谢谢光临！请慢走。），先问候女士再男士。称呼：尽可能的用对方的姓氏，来称呼对方。职务称：指“姓+职务”如：陈经理一般称：如“先生，小姐，女士，夫人 ”等其他：对待客人时要：不亢不卑，一视同仁，态度真诚；不要讥笑或议论客人。员工上、下班必须走员工通道，主动配合保安人员的工作。不得在当值时扎堆聊天，嬉笑打闹，吃零食，听音乐等于工作无关的行为。男士仪容仪表：头发：保持清洁，梳理整齐，不得烫发，发型简洁（前不过眉，后不过领），鬓角必须在耳垂上放两指距离并且不可掩及耳部，发色仅限于黑色及深棕色，建议使用适量的定型水。面部：鼻毛：经常留意及修剪鼻毛。剃须：每天保持剃须，不得蓄胡须，保持面部整洁。第
6、3 页 共 4 页眼镜：款式大方得体，不得佩戴时尚、前卫的眼镜。口腔：上岗前饮食适当，不食用有特殊气味的食品。饭后漱口，保持口腔清洁。吸烟者须保持口腔内无烟味。制服：保持制服干净，整齐，熨烫平整，无掉扣、开线处。除在特殊情况或 劳动时，上衣、衬衫袖口扣子必须扣好。衣袖、裤腿不得挽起。内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹，以免透出制服，影响仪容。不得在上装口袋内摆放香烟等明显物品。领带：干净，整齐，熨烫平整，无抽丝、破损，佩戴整 齐后直立时领带末端低于皮带两指距离。胸牌及徽章：胸牌：统一佩戴由人事部发放，干净，无破损，佩带于胸前，不得在名牌上吊挂其 他物品。徽章：统一佩戴
7、由人事部发放，干净，无掉色、磨损，佩 带于外衣衣领左侧上方，并保持佩戴端正。手部：手掌不得有污迹，保持清洁，不得蓄甲且修剪整齐，手表款式大方得体，不得佩戴与制服不相配之手表。首饰：仅限佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体。项链不可以露出工服外，工作时间不得佩带手链等饰品。袜子：黑色袜子，没有破损、抽丝，勤换洗，穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。鞋子：干净，使用鞋油保持光泽，传统款式，大方得体。仅限黑色皮鞋。其他：保持无体味，可使用较为清淡的香水。行为规范：坐：目光平视，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部要挺起，双膝和双脚要靠拢，双手自然的放在双腿上，不要前伏后仰，不要完全靠在椅子上，
8、不要抖脚、不要翘二郎腿或将脚提出鞋外、趴在桌上。与客人交谈时，不宜将椅子坐满，应坐椅子的。站：目光平视，微笑，含胸，收腹，背要直，双脚自然横跨；双臂自然垂下，双手交叉放于身体前。不得有叉腰、插袋、抱胸等行为；不要弯背，不要一摇三晃，不要左顾右盼；不得依墙而立。与客人交谈时，上身应微微倾向客人。走：目光平视，面带微笑，抬头，挺胸，精神饱满，双手自然 摆动，步幅均匀适中，脚步轻盈，脚步声尽量放轻。行走时不要走八字步，不要低头看路，不与他人拉手、挽手、搂腰搭背，吃 东西、插口袋或打响指等行为。第 4 页 共 4 页遇见客人相遇时，要点头致意；遇客人同至门前时 ，应主动开门让客人先行；为客人引路时，应
9、走在客人的外侧且前半步；客人阴面走来或上下楼梯 时，主 动为客人让路；引领客人上楼时应走在客人之前；下楼时应走在客人之后；人行道上应走在客人的外侧。跑：以较快速度行走；不得在服务区域内奔跑。说：微笑，耐心，细致， 语音语 速要恰当；不要手舞足蹈。接电话：三声铃响以内接起电话，口齿清楚，声音悦耳，语气要显得热情愉快，（您好，仁恒星园物业管理处！我是。）待对方挂电话后，再轻轻把话筒放回原处。接待：微笑，（您好，欢迎光临！）（谢谢光临！请慢走。），先问候女士再问候男士。称呼：尽可能的用对方的姓氏，来称呼对方。职务称谓：指“姓+职务”如：陈经理一般称谓：如“先生，小姐，女士，夫人 ”等其他：对待客人时要：不亢不卑，一视同仁，态度真诚；不要讥笑或议论客人。员工上、下班必须走员工通道，主动配合保安人员的工作。不得在当值时扎堆聊天，嬉笑打闹，吃零食，听音乐等于工作无关的行为。
