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1、 AMT 企 业 资 源 管 理 研 究 中 心 IT还是不是企业的核心竞争力来源？ AMT CLUB在线讨论（11月10日）整理人：athenayan整理时间：2003年11月11日文档名称：IT还是不是企业的核心竞争力来源？本文档在AMT企业资源管理研究中文档控制范围之内，在得到许可后方可进行使用 2目 录预告“IT 还是不是企业核心竞争力来源”与您相约！ .4本次讨论的背景材料（一） . 4本次讨论背景材料（二） . 4引子：IT是否还能为企业带来独特价值？ .5论题一：请大家谈谈对核心竞争力的理解 .6论题二：IT为企业带来了哪些变化？ . 9论题三：IT是否为企业带来过独特的优势？.
2、10论题四：如何看待IT方面的投资？对企业在IT方面不惜巨额投资的行为，你如何看待？ . 11结束语：谢辞 . 13文档名称：IT还是不是企业的核心竞争力来源？本文档在AMT企业资源管理研究中文档控制范围之内，在得到许可后方可进行使用 3预告11月10日14 ：00-17 ： 00“IT还是不是企业核心竞争力来源”与您相约！哈佛商业评论上面有一篇文章文章说，IT已经不像以前那么关键了，因为 IT的普遍应用，就像水电一样，成了一种基础设施，不再是企业核心竞争力的来源。而 财富 杂志上有一篇文章对此观点进行了批驳，认为上述文章仅仅谈到了硬件，但是软件以及对软件的应用仍然在不同企业中差别非常大，仍然
3、是企业核心竞争力源泉之一。欢迎大家准时于11月10日下周一参与此次的讨论，对于此次讨论的具体主题，如果大家有好的想法和建议，也欢迎提出本次讨论的背景材料（一） 哈佛商业评论 （ 5月） ：IT不再重要（IT doesnt matter）Nicholas Carr随着信息技术的能力的增强以及越来越普遍的应用，它的战略重要性已经消失了。进行 IT投资和管理的方式也需要进行重大的变革 。1968年，一个年轻的英特尔公司的工程师Ted Hoff发现了一种将计算机处理所必须的电路放在一片薄薄的硅片上的方式。他发明的这种微处理器引发了一系列的技术突破台式机，局域网和广域网，企业软件，以及因特网它改变了商业
4、世界。今天，没有人会质疑信息技术已经成为商业的支柱。它巩固了单个企业的经营，把分散的供应链联系起来，并且也日益将企业和它所服务的顾客联系了起来。要是没有计算机系统的支持，美元和欧元的交易将无法进行。随着IT 能力的扩展和以及越来越普遍的存在，公司开始把它看作一种成功的更为关键的资源，这在它们的支出习惯中反映得非常清楚。1965年，根据美国商务部经济分析局所作的一项调查，美国企业中投向信息技术的花费不多于5。随着80年代初期个人电脑的应用，这个比例上升到15 ，到90年代早期，它已经达到了30多，而90年代末，这个数字已经接近50。即使是最近技术支出比较缓慢的情况下，全球商业领域每年花在IT方面
5、的费用依然高达2万亿。但是对IT 的崇拜还不仅仅停留在金钱的花费上，它还明显的表现在高层管理者态度的转变上。20年前，大部分管理者都认为电脑是无产阶级的工具而轻视它，认为它就是更高级一点的打字机和计算器而已，是低层职员如秘书、分析员和技工使用的东西。要让一个管理者来碰一下键盘，那几乎就是不可能的，更不会将信息技术考虑进它的战略思考中了。今天，这种情况已经得到彻底的改变。CEO们例行要谈的东西就是信息技术的战略价值、如何利用IT来获取竞争优势以及商业模式的数字化。许多公司在高层领导团队中还设立了CIO的职位，有的请战略咨询公司做咨询，为它们提供如何通过IT投资的杠杆作用来实现差异化和竞争优势的建
6、议。在这个变化的背后，隐藏着一个简单的假设：随着IT力量的增强和IT 的普遍存在，它的战略价值也增加了。这是一个合理的假设，甚至是一个直觉。但是它是错误的。使一项资源真正具有战略性的要素，也就是使它成为持续竞争优势的基础，不是普遍存在，而是稀缺性。你只能通过拥有一项对手不拥有的东西，或者做一件对手做不了的事情，来获得优势。如今，IT的核心功能数据存储、数据处理、数据传输 已经是随处可以得到，并且谁都负担得起了。正是这种能力和存在已经使得它们从潜在的战略资源转变为生产中的日用品因素。它们开始变成业务开展中的成本，所有公司都必须为它付费，但是它不为任何公司提供独特之处。IT最好被看作是过去的两个世
7、纪中，一系列被广泛采用的、改变工业的技术中的最后一项从蒸气机到铁路到电报以及电话、发电机、内燃机。在成为商业基础设施的组成部分的短暂过程中，这些技术确实为那些有远见的公司提供了机会。但是随着它们越来越容易被获取以及成本的降低当它们变成一种普遍存在它们就变成了日常性投入。从战略的视角来看，它们变成无形的了，它们不再重要。这就是今天信息技术所发生的情况，以及它对公司IT 管理的深远意味。More文档名称：IT还是不是企业的核心竞争力来源？本文档在AMT企业资源管理研究中文档控制范围之内，在得到许可后方可进行使用 4本次讨论背景材料（二）埃森哲战略变革研究所：为什么IT依然重要经过了对信息技术多年的
8、投资之后，管理者已经厌倦了成本高昂的IT建设，并且对它的价值产生了深深的怀疑。最近的一些文章认为，高层管理者应该把IT看成一种日用品，比如电器，而不是战略性的东西。埃森哲战略变革研究所最近完成了一项关于信息技术对创值高的组织未来价值创造的贡献的研究。在某种程度上，我们同意，从战略的角度，有些IT 确实不重要，毕竟，很少有公司通过准时发薪获得过竞争优势。对于企业来说，很多职能功能仅仅是开展业务的一种必要的成本支出，IT永远也不会比它所支撑的业务更为重要。事实上，认为IT 是一种日用品的管理者也许可以使他们的公司避免投资于低附加值的活动。然而我们认为，很快他们将会受制于那些更富创造力的竞争者的支配
9、。尽管IT 的很多重要部分正在变得日用品化，但是有明显的证据表明：从战略的视角来看，一些IT 确实重要。精明的管理者善于管理IT中的日用品部分，并且考虑用一种更为有效的方式来替代它，比如将数据处理外包或者整个业务流程外包。管理者需要通过一种或者三种不同的方式区分属于日用品的IT项目和能够带来一流价值的IT建设，这三种方式是： 实施竞争优势 创造新的与IT 相结合的产品或者服务 间接地创造价值持怀疑态度的管理者需要提防三种荒诞的说法。这些说法混淆了易于复制的IT基础设施和能带来战略价值的独特的IT能力。对这些说法进行纠正将会有助于管理层减少对低附加值的活动的关注，把精力集中在那些能真正带来独特优
10、势的IT 投资方面。说法1：信息技术是一项低成本的日用品，所有的公司都能够拥有或者获得。事实：只有一些IT日用品化了。那些认为IT 是一种日用品的人往往关注的是硬件和网络。诚然，主机和网络连接已经变成（或者很快就会变成）日用品了。这一点硬件供应商（IBM ，康柏，思科和戴尔）都承认。网络无处不在，带宽和处理能力日益提高，而它们的成本日益降低。公司的底层IT基础设施中大部分都不能带来竞争性的价值，（如维护，硬件，用户支持，以及软件工具）。同样，支持辅助业务职能的IT应用也很少带来竞争或协同价值。这些职能的管理者将会敏感地将注意力集中在成本最小化、维持服务水平以及减少风险上面。在许多公司，这些职能
11、几乎已经实现了最佳管理，IT外包的普及证明了这种选择的商业价值所在。然而，计算机和联网的日用品化并不等同于它们所包含的特定的信息以及由此产生的业务流程的日用品化。打个比方，如果一个盒子是日用品，并不代表所有装在盒子里的产品是日用品。有很多经验证据有力地表明，公司可以通过谨慎的IT投资实现显著的收益。埃森哲以及一些学者发现，IT投资与运营效率、公司绩效以及公司优势显示出显著的正相关关系。最近对公司支出的研究甚至发现IT 投资与股东价值增长之间也存在密切关系。然而，公司在通过IT创造价值方面并不是等同的，由于公司在通过 IT投资获得商业价值方面的能力各不相同，因此高下立显。高绩效的公司从IT中获得
12、的价值一直都比他们的竞争对手多 40。这些多创造的价值来自于他们在IT建设的目标，管理和实施方面的独特之处。为了最大化IT 投资的价值，公司必须能够区分日用品性质的IT项目和那些能够创造业务价值的IT。说法之二：业务流程结合在那些易于复制和升级的软件应用之中，使得所有的公司都可以得到最佳实践。事实：IT的价值在于，公司知道如何结合自己的实际情况使用IT解决方案，以实现独特的、具有战略重要性的业务流程。文档名称：IT还是不是企业的核心竞争力来源？本文档在AMT企业资源管理研究中文档控制范围之内，在得到许可后方可进行使用 5诚然，许多标准的业务流程正在和那些易于复制和升级的软件应用紧密结合在一起，
13、而且实际上大部分事务处理性的软件应用都在朝着日用品化的方向发展。许多公司也正在从企业系统软件中包含的最佳实践中获得好处，采用新的最佳实践往往代表了业务流程方面的显著改善。然而，我们的研究表明，大多数成功的公司选择了一些对业务成功来说具有关键作用的战略性领域，通过IT的帮助在这些方面与众不同。将精力集中在那些IT 能支撑的、行业特定的、企业所特有的解决方案是一种获得竞争优势的行之有效的手段。而且，很多知识密集型的业务流程（如研发）正在被信息技术所改变。即使在那些IT 支撑的业务流程变得日用品化的例子中，实施IT 解决方案以及从中获得价值也没有日用品化。Aberdeen集团的研究表明，IT建设有30的失败率，90 比原定时间推迟。我们对200个大公司的调查发现，从企业解决方案投资中真正获益的公司与那些仅仅花费巨资升级软件的公司之间存在着明显的不同。公司如何利用软件中的最佳实践依赖于很多因素，如技术秘密，业务整合，业务流程如何对软件进行最优化的应用，以及信息在组织中如何有效的使用和应用。实际上，IT既不是没有头脑的蠢物，也不是一项有风险的事业：我们发现那些知道如何有效的实施IT 解决方案的公司会取得成功，反之则会失败。More引子：IT是否还能为企业带来独特价值？I
