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1、零售线加油卡培训试题一、单项选择题1.被置灰的卡片（ B ）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。A、12 B、 48 C、 36 D、7*242.自售卡网点受理清户手续日起 ( B )后可办理账务清算手续。A、48 小时 B、15 天 C、20 天 D、30 天3.中国石化加油卡交易系统是以（ B ）作为运行和数据处理、管理的基本单位。 A、全国 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片区公司4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（ D ）五大类。A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡5.办理挂失卡手续后， （ A）时间
2、内的加油消费仍旧由客户承担。A、24 小时 B、36 小时 C、48 小时 D、72 小时6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（ B ）操作。A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码7.中国石化加油卡由 （ B ）统一发行。A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ C ）A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母 Y 或 N 8加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。A.发卡省内加油 B、全
3、国加油C.发卡地市加油 D.全世界加油9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D） 。A 用户卡 B 员工卡C 验泵卡D PSAM 卡11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）A. 立即按支票金额充值 2B. 请顾客自行进账并凭进账回单充值 C. 请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值 D. 留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。12、用户卡置灰后，客户
4、需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）A 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B 到发卡省所属加油站 C 回原加油站插入任意一台加油机即可 D 到发卡省所属各售卡网点办理13.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（ C ）卡。A单位多用户卡 B单位单用户卡C个人多用户卡 D个人单用户卡14.自售卡网点受理清户手续日起 ( B )后可办理账务清算手续。A、48 小时 B、15 天 C、20 天 D、30 天15客户持限车号 IC 卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）A. 首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油B. 请顾客出示
5、有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C. 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D. 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。16加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B）A、10 元 B、0 元 C、30 元 D、35 元17. 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（ A ）上。A额度账 B备付金账 C卡钱包 D卡账18当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（ B ）A. 不予理睬B. 没收该卡，并做好解释工作 C. 建议客户到售卡网点更换新卡D将卡退还客户，请客户用现金加油19加油卡是必须（B）的。A、先加油后付款 B、先充值后加油C、
6、先加油后充值 C、先赊销后加油20.关于售卡点 IC 卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用3B、操作系统密码由营业员和出纳保管C、操作员对系统登录名和密码负全责D、营业员可随意更改系统操作员和密码21.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。A.3 B.5 C.10 D.2022.加油卡密码最高可设置（D）位数字。A.4 B.6 C.8 D.12二、多项选择题1.不记名卡的特性包含（ ）A、无需登记客户的个人资料；B、可以办理充值和加油消费业务；C、不能挂失，不能享受积分；D、可以应客户要求（提供个人资料后） ，升级为个人单用户卡。2.用户加油卡无法
7、解灰时，原因可能为（ BCD ）A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省B、解灰的加油站没有进行数据通讯C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯D、省中心没有处理该灰记录3.下列哪些业务需对旧卡进行回收（ BC ）A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理4.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ ABCD ）A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”5.客户在保管加油 IC 卡时，应注意的事项是：（ ABCD ）A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片D、加油
8、卡的密码要牢记6.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。 （ ABC）A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 7.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ ABCD ）A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油 款项由主卡分配。4B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。8.外省卡在本省可以做哪些操作（ CD ）A、充值 B、 挂失 C、 解灰 D、 查询加油卡末十笔交易 9.客户凭
9、有效证件可以修改记名加油卡的（ AB ）等资料。A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、石化卡客户编码 D、石化卡卡号10.油机可自动识别的限制信息有（ ABD ） 。A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站11. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ ABCD ）A、油价版本没有下载到管控系统 B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障12.异地加油卡在本省可以通过（BD ）查询加油卡末十笔交易。A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询 C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询13.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD） 。A
10、、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48 小时后在本省售卡网点解灰 C、48 小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰15.使用加油卡有哪些优点有（ABCD） 。A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务16.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC） 。A、12315 B、95105988 C、95105888 D、9510500017.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD） 。5A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信
11、息D、加油卡有效期、交易明细18.客服电话可办理的业务有（BCD） 。A、本省卡解灰 B、本省卡预分配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失19.获得加油卡对账单的方式有（ ABC ） 。A、持卡在网点打印 B、客服电话自动传真C、油中感谢网站查询打印 D、加油站管控系统打印20处理顾客异议时，要（ ABC ） 。A、迅速反映 B、态度友好C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求21顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ ABC ） ，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金22加油卡加油结束后，向顾客（ AC
12、 ） 。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM 卡22、加油IC卡具有哪些优势（ACD） A. 加油方便快捷 B. 加油不用排队C. 办卡手续简单 D. 覆盖区域广，一卡在手.各地加油23、不记名加油卡不能享受的功能有（ BD ）A、坏卡处理 B、挂失处理 C、查询余额 D、积分兑奖24、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）A 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B 到发卡省所属加油站 C 到发卡省以外的售卡网点办理 D 到发卡省所属各售卡网点办理
13、25.加油卡在异地能办理的业务包括（AD）A、加油业务 B、坏卡补卡 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。626多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）A现金、支票收取 B、预分配C、查找主卡号 D、圈存27当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。A、坏卡补新卡 B、解灰C、挂失 D、延期或换卡28一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ ACD ） 。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票29关于IC卡自助加油，以下说法正确的是（BD）A、IC卡自助加油必须是记名卡 B、IC卡自助加油可以享受一定的优惠 C、IC卡自助加油无需监控 D、IC卡自助加油后可以立即在加油机上打印加油小票30. 加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A接受电话咨询B解决客户投诉C受理挂失业务D受理预分配业务 31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A积分按照加 1 升油，积 1 分计算B所有加油卡都享受积分兑奖C积分有效期是 18 个月D资料完整的记名卡才能享受积分兑奖32加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）A加油卡预收款凭证必须签名 B、圈存单必须签名C、客
