顺丰的内部资源分析报告

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1、顺丰的内部资源分析报告（一） 公司资源分析顺 丰 速 运 （ 集 团 ） 有 限 公 司 于 1993 年 成 立 ， 总 部 设 在 深 圳 ， 是 一 家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自 成 立 以 来 ，顺 丰 始 终 专 注 于 服 务 质 量 的 提 升 ，不 断 满 足 市 场 的 需 求 ，在 大 中 华 地 区（ 包 括 港 、澳 、台 地 区 ）建 立 了 庞 大 的 信 息 采 集 、市 场 开 发 、物 流 配 送 、快 件 收 派 等 业 务 机 构 ，建 立 服 务 客 户 的 全 国 性 网 络 ， 同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩

2、国、马来西亚、 日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引 进 具 有 高 科 技 含 量 的 信 息 技 术 与 设 备 ，不 断 提 升 作 业 自 动 化 水 平 ，实 现 了 对 快 件 流 转 全 过 程 、全 环 节 的 信 息 监 控 、跟 踪 、查 询 及 资 源 调 度 工 作 ， 促 进 了 快 递 网 络 的 不 断 优 化 ，确 保 了 服 务 质 量 的 稳 步 提 升 ，奠 定 了 业 内 客户服务满意度的领先地位。 有形资源 实物资源 (顺 丰 速 运 的 网 点 覆 盖 、 运 输 资 源 、 仓储配送、合作便利店） 财务资源

3、（筹资、营业额） 技术资源 （企业信息系统） 组织资源 （组织结构、控制和协调系统） 1. 顺丰速运的网点覆盖 自有庞大的服务网络 自 有 服 务 网 络 具 有 服 务 标 准 统 一 、服 务 质 量 稳 定 、安 全 性 能 高 等 显 著 优点，能最大程度地保障客户利益。 顺 丰 自 1993 年 成 立 以 来 ， 年 都 投 入 巨 资 完 善 由 公 司 统 一 管 理 的 自 有 每 服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩 无形资源 人力资源 （管理能力、组织惯例） 创新资源 （ 顺 丰 优 选 、合 作 便 利 店 的 新 尝 试 ） 声誉资源 （品牌

4、、供应商互惠互利关系等方 面的声誉、企业价值观）展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。 顺丰在中国大陆 在 全 国 拥 有 38 家 直 属 分 公 司 、3 个 分 拨 中 心 、近 100 个 中 转 场 、目 前 已 建 有 近 4000 个 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 中 国 大 陆 34 个 省 、 自 治 区 和 直 辖 市 ， 近 260 个 大 中 城 市 及 1430 多 个 县 级 市 或 城 镇 ，是 目 前 国 内 业 务 量 最 大 的 民 营 速运企业。 顺丰在香港 1993 年 在 香 港 特 别 行 政 区 设 立 营 业 网 点 ，

5、目 前 营 业 网 点 覆 盖 了 香 港 （除部份离岛）的全部区域。 顺丰在台湾 2007 年 在 台 湾 设 立 营 业 网 点 ，覆 盖 了 台 北 、桃 园 、新 竹 、台 中 、彰 化 、 嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在澳门 2008 年 在 澳 门 特 别 行 政 区 设 立 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 澳 门 的 全 部 区 域 。 顺丰在新加坡 2010 年 顺 丰 在 新 加 坡 设 立 营 业 网 点 ，覆 盖 了 新 加 坡（ 除 裕 廊 岛 、乌 敏 岛外）的全部区域。 顺丰在韩国 2011 年 顺 丰 在 韩 国 设 立 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 韩

6、国 全 境 。 顺丰在马来西亚 2011 年 顺 丰 在 马 来 西 亚 设 立 营 业 网 点 ，覆 盖 了 马 来 西 亚 全境。 顺丰在日本 2011 年 顺 丰 在 日 本 设 立 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 日 本 全 境 。 顺丰在美国 2012 年 顺 丰 在 美 国 设 立 营 业 网 点 ，覆 盖 了 全 美 国 50 个 州（ 目 前 已 开 通 香 港 、澳 门 、台 湾 、新 加 坡 、马 来 西 亚 、韩 国 、日 本 出 口 至 美 国 的 服 务 ） 。 2. 运输资源一 年 365 天 ，一 天 24 小 时 ，从 黑 龙 江 到 深 圳 ，从 上 海 到

7、新 疆 ，连 接 这 些 网 点 的 是 收 派 员 的 电 动 车 、 经 过 改 装 的 金 杯 汽 车 和 波 音 757 飞 机 。 顺 丰 旗 下 资 产 还 包 括 1200 余 条 各 类 陆 运 干 线 和 6000 多 辆 自 营 车 辆 。 此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机 的 民 营 速 递 企 业 。2008 年 ，顺 丰 合 资 成 立 了 顺 丰 航 空 公 司 ，拥 有 15 架 专 机（ 包 括 2 架 自 有 货 机 ） ，日 执 行 30 个 航 段 ，全 网 设 有 45 个 航 空 组 ，签 约 多 家 航 空 公 司 400

8、余 条 航 线 ，每 日 800 个 以 上 的 常 用 航 班 。包 机 和 机 腹 舱 是 顺 丰 集 团 主 要 的 航 空 运 输 手 段 。除 了 自 购 的 全 货 机 ，顺 丰 另 租 用 东 海 和 扬 子 江 快 运 共 13架 全 货 运 飞 机 和 530 多 个 客 机 航 班 的 机 腹 舱 。 08 年 顺 丰 集 团 航 空 快 件 运 输 量 16.5 万 吨 ， 同 比 2007 年 增 长 47.3%。 其 中 包 机 载 量 6.95 万 吨 ， 机 腹 舱 载 量 9.55 万 吨 。 自 2004 年 迄 今 的 4 年 间 ， 顺 丰 集 团 航 空

9、 业 务 增 长 幅 度 年 均 高 达 70%。图：顺丰运输车辆图：顺丰航空全货机机队 顺 丰 航 空 目 前 拥 有 以 波 音 757 和 737 机 型 为 主 的 全 货 机 机 队 ， 以 每 年 平 均 新 增 2-3 架 自 有 货 机 的 速 度 逐 步 扩 充 专 机 数 量 。 继 2012 年 8 月 28 日 顺 丰 航 空 有 限 公 司 第 八 架 自 有 全 货 机 顺 利 到 场 投 入 运 营 后 ， 9 月 28 日 21 时 30 分 ， 一 架 自 有 全 货 机 飞 抵 深 圳 宝 安 国 际 机 场 ， 式 加 入 顺 丰 机 队 。 又 正 此

10、架 飞 机 是 顺 丰 机 队 的 首 架 波 音 737-400 飞 机 ，至 此 自 有 机 队 规 模 达 到 9架 。2012 年 11 月 20 日 ，顺 丰 新 增 第 27 架 全 货 机 ，顺 丰 全 货 机 规 模 不 断 壮 大。 （数据来源：顺丰速运官网和顺丰微博快讯）左图：顺丰公司员工庆祝顺丰航空第九架全货机抵达深圳 右图：顺丰航空自有专机 3. 仓储配送 顺丰依 托 自 身 强 大 的 运 输 配 送 资 源 及 网 络 资 源 ， 现 代 化 的 仓 储 配 送 服务提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。 （ 1） 仓 储 服 务 内 容 收货管理 卸货

11、货物验收 破损处理 出货管理 订单拣货 货物再包 装 复核称重 出库扫描 装货发车 退换货管 理 库存管理 库存预警 补货管理 库存盘点 库位管理 增值服务 条码打印 贴标服务 发票打印 包装服务 流通加工 质检服务 信息服务 报表服务 系统对接 账号管理 订单管理 查询沟通与投诉受理（3）顺丰的一站式供应链物流解决方案（4）零售物流解决方案4. 顺丰合作便利店自寄自取零售实体店新尝试“顺丰试水新合作模式，以此拓展经营渠道，这是本土快递业尝试借助第三方网络渠道合作发展的新阶段。 ”在深圳、广州便利店试点后，顺丰将这种经营模式推广到其他地区。与零售企业的联手，不仅可实现人力资源的整合、降低成本，

12、同时还可扩大网络，增加小包裹市场份额。不过就目前来看，这种合作只是顺丰速递扩大寄收件网络的起步，直接掌握渠道资源才是顺丰的最终目标。顺丰在深圳开出 20 多家以“顺丰”为品牌的便利店，除终端收件功能外，还增加了日用品等零售业务。这是继网上商城外，以快递为主业的顺丰首次涉足实体零售业务。 “增加收件网点只是为了方便来取件、寄件的客户，所有业务还是以快递为中心。 ”现在，此业务已在中国大陆及港澳台地区推广。地址保密无须告诉寄方您的具体收件地址，只需要对方在寄件时填写您方便取件的便利店即可。贴心简讯提醒快件抵达您附近便利店的第一天，您将会收到由顺丰发送的取件简讯，通知您领取快件的便利店地址等。快件寄

13、递限制要求托寄物内容：外包装良好的非易碎快件。体积重量：提供 1KG、2KG、3KG、5KG 重量与便利箱/袋/封的绑定服务。 业务类型：顺丰标准快递产品。附加业务：除保价外，暂不提供其他附加业务。付款方式：寄付现结或到付。寄件流程您随时可以前往就近点顺丰合作便利店寄件，寄件时请按店员引导完成运单填写动作。取件流程您收到简讯通知后，请在指定的时间内，携带身份证或其他有效证件至便利店领取您的快件。左图：北京朝阳区顺丰便利店分布上图：北京某家顺丰实体便利店具体信息5. 财务资源在顺丰的历史上，扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。顺丰是一家 100%的家族企业，王卫一个人说了算，也从来没有

14、用投资者的钱。2004 年起，王卫先后 9 次将物业或商铺抵押给银行。不过，快递是典型的轻资产行业，在银行看来，除了车辆和土地，快递公司拥有的网点和快递员根本不值钱。2005 年，王卫将整间顺丰速运公司抵押给中国银行，所借不过区区 420 万元。6. 技术与组织资源完善的企业信息系统在顺丰，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达 40 余个，相关 IT 规章制度达数百项，1T 应用流程超过一百个，全职 IT 人员近300 人的资讯科技本部承担着为顺丰掌管 IT 系统的重任。顺丰快递信息系统种类大体分为四个方面：营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效

15、的调度配置和管理。例如快件追踪。管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理

16、需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT 手持终端网络系统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达，营运中出现的问题解决。工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。HHT 手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从韩国进口，公司为 40000多一线收派件员工人手一部价值 8000 多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。图：收件流程（手持