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1、一：OVERVIEW 概 述1. In order to avoid lift trouble, should test and maintain regularly.为 防 止 电 梯 发 生 故 障 ， 应 定 期 对 电 梯 进 行 检 测 保 养2. When lift has trouble, operator reported to emergency team after receiving emergency call, and rescue the person trapped in lift.一 旦 发 生 电 梯 故 障 ， 电 话 总 机 接 到 应 急 电 话 后 即
2、 可 通 知 应 急 小 组 ， 同 时 按 照 正 确 的 操 作 程 序 营 救 被 困 人 员 。二：POLICY 政 策1. Objective 目标2. Procedure 程序3. Telephone operator and FCC room 电话总机和消防控制中心4. Duty Engineer 值 班 工 程 师 5. Security Officer 保 安 人 员6. Duty manager 值班经理7. Lift checking 电 梯 检 修三：PROCEDURE 程序 /步骤Objective 目 标1. To rescue person from lift w
3、hen the lift has trouble. 电 梯 突 然 发 生 故 障 ， 营 救 电 梯 里 的 被 困 人 员 。2. To prevent person from trap in the lift that caused panic and loss control which can endanger their lives.预 防 困 在 电 梯 里 的 人 员 因 惊 慌 失 措 而 招 致 发 生 生 命 危 险 。3. This procedures applies to all the lifts in the hotels that is:-此 程 序 将 用
4、于 酒 店 内 所 有 电 梯 ：(1) Six passenger lift.客 梯 6 部 . (2) Two service lift.服 务 梯 2 部 .(3) Two panoramic lift观 光 电 梯 2 部4. Must always remember: Never rescue people to come out of the lift in between floors as this is dangerous.切 记 ： 永 远 不 要 从 两 层 楼 之 间 营 救 人 员 。Procedure 程 序 :1. When people get trap in
5、the lift and they press the Emergency Call Button:当 人 员 困 在 电 梯 内 ,按 紧 急 呼 叫 键 时 ：Telephone Operators page emergency team reach the scene by Paging group :电 话 总 机 群 呼 通 知 应 急 小 组 成 员 到 场 :(1) Telephone Operators inform the duty engineer.通 知 工 程 部 值 班 工 程 师 . (2) Operators inform security supervisor
6、on duty. 通 知 保 安 部 值 班 主 管 .(3) Telephone Operators inform Front Office Duty Manager.通 知 前 台 值 班 经 理 .(4) Inform Chief Engineering/Chief Security Officer通 知 工 程 部 经 理 /保 安 部 经 理14.3 Telephone operator and FCC room 电 话 总 机 和 消 防 控 制 中 心1. Operators will receive the emergency report at first and then
7、inform emergency group to come to the site. 总 机 人 员 首 先 得 到 电 梯 事 故 报 告 ， 立 即 通 知 应 急 小 组 到 现 场 。2. To find out accurately the location of the failure lift, the number of the lift and the situation of the inside person.准 确 了 解 故 障 电 梯 所 停 的 位 置 ， 梯 内 被 困 人 员 动 态 。3. On receiving a lift emergency rep
8、ort, duty telephonist should inform the following staff to attend the scene.得 到 电 梯 事 故 报 告 后 ， 当 班 的 话 务 员 电 话 通 知 以 下 人 员 立 即 赶 赴 现 场 。(1) Duty Manager 值 班 经 理(2) Duty security Supervisor 值 班 保 安 主 管(3) Duty Engineer 值 班 工 程 师4. He must advise the Duty Manager of the extent of the problem. DM shou
9、ld contact the person be stranded elevator. 向 值 班 经 理 报 告 事 故 的 严 重 性 。 值 班 经 理 要 立 即 到 FCC 与 被 困 人 员 联 络 。5. FCC should keep in touch with the person be stranded by using intercom.FCC 要 保 持 与 被 困 人 员 的 联 络 。(1) When the person be stranded press the Emergency Button, FCC could hear the person voice.
10、 FCC member should have a talk with person immediately.当 被 困 人 员 按 下 紧 急 按 钮 时 ， FCC 能 听 到 被 困 人 员 的 声 音 。 FCC 人 员 要 迅 速 与 其 对 话 。(2) If the person be stranded fail to press the emergency button for his nervous:当 被 困 人 员 因 紧 张 没 有 按 紧 急 按 钮 时 ：A. FCC could not hear the persons voices while the perso
11、n could receive the FCCs. Therefore, FCC staff should have a talk with the inside person as soon as possible and instruct them repeatedly to press the emergency button. FCC 听 不 到 被 困 人 员 的 声 音 ， 被 困 人 员 能 听 到 FCC 的 声 音 。 因 此 值 班 员 要 迅 速 与 其 交 谈 ， 反复 指 示 他 （ 她 ） 按 电 梯 报 警 钮 。B. If the person still ha
12、s not any responses FCC stuff should not stop talking until he/she eases him(her) intensive emotion or forecasts the forthcoming problems and then takes action at once.如 果 被 困 人 员 仍 没 有 反 映 ， FCC 不 能 停 止 通 话 ， 直 至 消 除 其 紧 张 不 安 的 情 绪 或 预 测 到 他可 能 发 生 的 问 题 ， 并 迅 速 采 取 措 施 。C. Hang up the intercom ti
13、ll the rescuer rescue all the person.待 救 援 人 员 将 被 困 人 员 全 部 救 出 后 方 可 挂 断 电 梯 对 讲 器 。6. Using the polite language while speaking and the tune should be kind.通 话 时 要 使 用 礼 貌 语 言 ， 语 调 要 亲 切 。(1) “Ladies and Gentlemen: I am sorry about that there is something wrong with our lift. Please stay calm, ou
14、r engineer is on the way to the scene and please cooperate with us. Thank you very much.”“女 士 们 、 先 生 们 ： 很 抱 歉 ， 我 们 的 电 梯 发 生 了 一 点 故 障 ， 请 你 保 持 镇 静 , 我 们 的 工 程 师很 快 赶 到 现 场 ， 请 你 配 合 我 们 ， 谢 谢 。 ”(2) If the person be stranded pay no any reaction, repeat again and again, 当 被 困 人 员 不 答 应 时 ， 要 反 复
15、 讲 ：“Hello, please tell me. Could you hear my voices?” “你 好 ， 听 到 我 的 声 音 吗 ？ 请 告 诉 我 。 ” “Our engineer is on the way to the scene.”“我 们 的 工 程 师 马 上 到 现 场 。 ” “Please press the yellow emergency button and have a talk with me.”“请 按 黄 色 报 警 钮 与 我 讲 话 。 ”7. Record the incident in the emergency log book
16、（ FCC AND OPERATOR） .在 紧 急 情 况 记 事 本 上 记 录 事 故 情 况 (总 机 和 消 防 控 制 中 心 )。8. According to the instruction of the Duty Manager.根 据 值 班 经 理 的 指 示 ：(1) Telephone operators inform the Hotel Manager and General Manager;总 机 通 知 酒 店 经 理 和 总 经 理 ；(2) Telephone operators inform the professional rescuer.总 机 通 知 专 业 人 员 救 援 。Duty
