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1、2017/10/29,1,第二章 计划与决策,2017/10/29,2,本章内容,第一节 管理与决策 第二节 决策过程与影响因素 第三节 决策方法 第四节 计划概述 第五节 计划工作的程序 第六节 计划的前提条件及其预测 第七节 计划方法 第八节 目标管理,2017/10/29,3,第一节 决策概述,管理与决策决策的概念决策的类型决策的特点,2017/10/29,4,一、管理与决策,决策是管理的核心,决策是管理的基本要素,2017/10/29,5,二、决策的概念,1、决策的定义 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,斯蒂芬.罗宾斯决策
2、是在两个或者更多的方案中做出选择。,海因茨.韦里克、哈罗德.孔茨决策是从备选方案中选择和决定行动措施，是计划的核心。决策是要对企业的资源配置、发展方向和声誉做出承诺，否则计划是没有任何意义的。,2017/10/29,6,2、决策定义的四个要点,决策主体,解决的问题,时限,调整的对象,2017/10/29,7,2017/10/29,8,4、评价决策有效性的主要标准,决策的质量或合理性,决策的时效性,决策的可接受性,决策的经济性,2017/10/29,9,二、决策的分类,战略决策与战术决策,程序性决策与非程序性决策,经验决策与科学决策,初始决策与追踪决策,个体决策与群体决策,2017/10/29,
3、10,程序性决策与非程序性决策,表3-1 程序性决策与非程序性决策的比较,2017/10/29,11,程序程序是指相互关联的一系列顺序的步骤。,规则是一种明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能做什么。,政策是制定决策的指南。与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而非具体地告诉他能做什么和不能做什么。通常包含一些模糊的术语。,2017/10/29,12,个体决策,决策者只有一个人的决策活动，受决策者个人的知识、经验、决策能力、思想观点、欲望和意志等因素的影响。决策具有个人色彩。,决策风格,分析型,概念型,命令型,行为型,思维方式,理性,直觉,模糊承受力,高,低,图3-1 决策风格,引自斯蒂芬.
4、罗宾斯.管理学（第9版）.中国人民大学出版社. 2008：165,2017/10/29,13,群体决策,委员会法,德尔菲法,电子会议法,名义群体法,头脑风暴法,2017/10/29,14,德尔菲法,德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。,2017/10/29,15,德尔菲法的优缺点,优点,缺点,匿名性反馈性量化收敛性,征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点,2017/10/29,16,头脑风暴法,美
5、国创造学家A.F.奥斯本（1939，1953）提出的激发性思维的方法。头脑风暴法的原则 禁止批评和评论 目标集中，设想越多越好 鼓励利用和改善他人的设想 与会人员平等，记录全部设想 主张独立思考 自由发言、任意思考,2017/10/29,17,群体决策的优缺点,更多信息更多选项可接受性更具合法性,需要更长的决策时间专家意见的控制一致的压力责任不清,优点,缺点,2017/10/29,18,选择性,动态性,目标性,可行性,过程性,四、决策的特点,满意性,2017/10/29,19,第二节 决策过程与影响因素,决策的过程决策的影响因素决策者的偏见和错误,2017/10/29,20,2017/10/2
6、9,21,比较：斯蒂芬.罗宾斯的决策过程,决策过程,举例,识别决策问题,确认决策标准,为决策标准分配权重,开发备择方案,分析备择方案,选择备择方案,实施备择方案,评估决策结果,销售代表需要一台新电脑,存储量；电池寿命；携带重量；维修；显示质量,存储量-10；电池寿命-8；携带重量-6；维修-4；显示质量-3,Toshiba Protg Dell Inspiron HP Pavilion Apple iBook Sony Vaio Gateway Toshiba Qosmio Lenovo Thinkpad,“Toshiba Qosmio “,2017/10/29,22,根据决策标准和权重对不同
7、笔记本电脑的评价,表3-2 根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估,表3-3 根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价,2017/10/29,23,二、决策的影响因素,环境,组织文化,决策的时间紧迫性,决策者对风险的态度,过去的决策,2017/10/29,24,决策的影响因素：理性、有限理性与直觉,有限理性 理性受到信息处理能力的限制，管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此只能制定足够好的满意决策。,理性 借助各种工具和技术，管理者所制定的决策是前后一致的，目的是追求特定条件下的价值最大化。,直觉 基于决策者的经验以及积累的判断，潜意识进行决策的过程。,问题是清楚的和不模糊的目标单一、清楚定
8、义所有的方案和结果是已知的偏好是清晰的，不变的和稳定的不存在时间和成本约束最终选择将会使回报最大化,理性的决策制定,导致,2017/10/29,25,直觉,基于价值观或道德的决策,基于经验的决策,情感引发的决策,基于认知的决策,潜意识的心理过程,根据道德价值观或文化制定决策,根据过去的经验制定决策,根据感觉或情绪制定决策,根据知识、技能和训练制定决策,运用潜意识的信息帮助其制定决策,图3-2 直觉决策,2017/10/29,26,三、决策制定的偏见和错误,决策制定的偏见和错误,自负,即时满足,锚定效应,选择性认知,证实,框架效应,有效性,典型性,随机性,沉没成本,自利性,后见,图3-3 常见的
9、决策制定的偏见和错误,2017/10/29,27,第三节 决策方法,确定活动方向的分析方法选择行动方案的评价方法,2017/10/29,28,决策方法,确定活动方向的分析方法,波士顿矩阵BCG,选择活动方案的评价方法,不确定型决策,政策指导矩阵,确定型决策,风险型决策,SWOT分析,2017/10/29,29,SWOT分析,环境的机会,环境的威胁,内部的劣势,内部的优势,S-O增长型战略,W-O扭转型战略,W-T防御型战略,S-T多元化经营战略,图3-4 SWOT分析,外部环境分析：政治、经济、社会文化、技术、自然条件,内部条件分析：资源、能力、核心竞争力,2017/10/29,30,高,低,
10、市场增长率,明星,金牛,转变,幼童,瘦狗,放弃,清算,高10,低0.1,相对竞争地位（市场占有率）,10%,1,经营业务组合分析方法（BCG）,20%,图3-5 波士顿矩阵分析,2017/10/29,31,政策指导矩阵,强,中,弱,经营业务的竞争能力,吸引力强,吸引力中等,吸引力弱,行业市场前景,图3-6 政策指导矩阵,2017/10/29,32,确定型决策、风险型决策和不确定型决策,根据决策问题所处的条件，决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策，是指在各种备选方案的条件已知，每个方案只有一个确定结果的条件下进行的决策。常用的方法有盈亏平衡分析（量本利分析法、保本点分析法）、
11、ABC分析法、经济订货批量法、线性规划法、投资效果分析法等等。风险型决策，也称随机决策，是指在已知各种备选方案的自然状态及其发生概率的条件下进行的决策。常用方法有决策表法和决策树法。不确定型决策，是指在各种备选方案已知自然状态下的结果确定，但各种自然状态发生的概率并不可知的条件下进行的决策。不确定型决策完全取决于决策者个体特征，如个性、风险偏好等。,2017/10/29,33,盈亏平衡分析又称量本利分析或保本点分析，是根据盈亏平衡点来选择合理产量的方法，广泛应用于目标利润的确定、成本控制、生产方案优选和价格决策等方面。盈亏平衡分析的基本原理：将总成本分为固定成本和变动成本，然后将总成本与总收益
12、进行比较，以确定盈亏平衡或实现目标利润时的产量。,确定型决策：盈亏平衡分析,2017/10/29,34,盈亏平衡分析：盈亏平衡分析图,图3-7 盈亏平衡分析图,2017/10/29,35,1、成本性态的划分 总成本=固定成本+变动成本 固定成本：不随产量变化而变化的成本。如厂房、机器设备 变动成本：随产量变化而变化的成本。如材料成本、人工 成本2、盈亏平衡点（保本点）的确定 设Q0为保本点产量，S0为保本点销售收入，C为总成本，F为固定成本，V为单位变动成本，P为产品单价，则有： Q0=F/（P-V），S0=F/（1-V/P）,盈亏平衡分析：确定盈亏平衡点,2017/10/29,36,盈亏平衡
13、分析：应用,1、 目标利润下的产量决策（任意产量决策） 设M为目标利润，Q1为实现目标利润时的产量， S1为实现目标利润的销售收入，则有： Q1=（F+M）/ （P-V）， S1=（F+M）/（1-V/P）2、经营安全率分析 经营安全率是反映企业经营安全状况的指标。设S为经营安全率，Q为实际产量， Q0为盈亏平衡点产量，则有： S=（Q- Q0）/Q100% S值越大，说明企业的经营状况越好，市场适应能力越强。 表3-3 经营安全率和经营安全状况表,2017/10/29,37,1、产量适用区间2、总收益与可变成本及产量之间的线性关系假设,盈亏平衡分析：注意事项,2017/10/29,38,风险
14、型决策：期望收益值,在风险型决策中，期望收益值是指各种方案在不同自然状态下可能得到的收益或期望得到的收益。无论是决策表法还是决策树法，都需要先计算出各方案的期望收益值，然后进行比较，并选择其中最大者。期望收益值的计算,Ei= (PjOij)其中：Ei第i种方案的期望收益值；Pj第j列自然状态可能发生的概率值(j=1，2，n)；Oij第i种方案第j种自然状态下的收益值(i=1，2，m),2017/10/29,39,方案及自然状态,损益值,概率,期望收益,投资额,净收益,方案一,方案二,销路好,销路差,销路好,销路差,100,-20,40,30,0.7,0.3,0.7,0.3,64,37,30,2
15、0,34,17,风险型决策：决策表,2017/10/29,40,决策点,1,2,64,37,-30,-20,销路好,销路好,销路差,销路差,P1=0.7,P2=0.3,P2=0.3,P1=0.7,100（万元）,-20（万元）,40（万元）,30（万元）,方案枝,风险型决策：决策树,状态枝,2017/10/29,41,多次决策的决策树法,2017/10/29,42,1、乐观决策大中取大2、悲观决策小中取大3、折衷决策乐观系数4、折衷决策大中取小（最小最大后悔值法或“最大后悔值”最小化）5、等概率法,非确定型决策：方法,2017/10/29,43,非确定型决策：举例说明 大中取大、小中取大、乐观系数,2017/10/29,44,非确定型决策：举例说明 大中取小、等概率,2017/10/29,45,第四节 计划概述,计划的含义计划的作用计划的种类计划的有效性,
