人力资源工作总体思路

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1、人力资源工作总体思路计划纲要 根据 2008 年某某公司下半年的发展形势与整体部署，制订了 2008 年第四季度人力资源工作的总体思路，概括为 “一个中心、两个支撑点、三项亮点工作” ，具体描述为：一个中心：紧扣公司扩大发展这个中心，做好新员工招、选、用、育、留工作。两个支撑点：一是建立有效的激励与约束机制及标准化的工作流程体系：进一步完善公司制度化建设特别是建立以责任追究为基础的考核制度，全面推进工作职责明确化、标准化、流程化体系建设；二是营造和谐、温馨、积极向上的企业文化氛围，重建团队精神、组织丰富多彩的文体活动、服务之星评选、合理化建议等。三项亮点工作：部门服务态度提升及服务质量提高、客

2、服部服务及礼仪培训、销售员业务技能培训。一、内部建设人力资源工作的服务对象是全体员工以及其他有工作接洽的单位和个人，怎样提高他们对人力资源工作的满意度，就是我们提供的人力资源管理服务质量。我将紧紧围绕“服务”这个关键词加强部门内部建设和自我管理。1、提高服务意识与水平1） “观念指导行动” 、 “态度决定一切” 。开展服务意识培训，探讨如何提高服务水平以及如何提高员工的满意度等问题。2）加强自身学习和与员工的交流，不断提高业务水平。每月 12 次集中对相关课题进行培训研讨。3）制定岗位标准化作业流程，统一规范服务行为和服务用语。2、加强工作计划与执行管理提供高效、及时的服务就需要工作有很强的计

3、划性，按时排定工作计划。编制周（月）工作计划，定期检查落实工作计划，形成良好的工作习惯。3、建立内部关键绩效指标体系和关键事件考核办法1）岗位设定关键绩效指标，通过关键绩效指标指引开展重点工作，如招聘到位率、应聘率、录用率、人均招聘直接成本、培训总课时、人均培训课时、培训投资回报率、员工满意度、投诉率、出错率等。2）设定岗位关键考核事件，提高工作警觉性，防范于未然。分别设立级、级、级事件，对各级事件制订严格的考核措施。4、加强费用控制与管理1）以年度费用预算为指引，严格执行费用申报审批手续。2）每季度进行汇总并与预算对照。二、工作分析及职责划分某某公司现有体检部、市场拓展部、客服部、人事行政部

4、四个职能部门，需筹建信息技术部、财务部两个部门。按照岗位与责、权、利匹配的原则，为实现各部门职责及工作内容明确化、标准化、流程化的目标，需开展以下工作：1、明确某某公司组织架构，并明确各部门工作职责，编写部门职责说明书。2、组织部门对各岗位进行工作分析，并编写职务说明书。3、对新筹建的信息技术部及财务部，给与更多的人力资源支持。4、完善客服部工作标准化及流程化工作，改善客户服务质量。 三、招聘工作1、招聘目标1）根据年度人员编制计划及实际工作需要完成招聘工作目标。需完成市场拓展部扩充杭州业务一组的目标，还需招聘 2 人，上海需增加一个业务组的要求需招聘 5 人，及市场部的强化建设需招聘 1 名

5、市场主管。在明确客服部各岗位职责的前提下，达到其 16 人的人员编制要求，还需招聘 3 名员工。为实现体检中心天天开检的业务发展需要，体检部需配置女 B 超医师 1 名，心电图医师 1 名，女外科医师 1 名，及提升护士对整个医务工作的支持服务作用，需招聘 1 名护士长。为确保体检信息系统的迅畅运行，需招聘 1 名软件维护工程师。2）直接招聘费用控制在 1 万元内，包括推荐就业奖金、中介费、广告宣传费（含网站） 、差旅费、租车费、接待费、体检费等。3）管理技术岗位到位率不低于 95%。2、招聘渠道1) 利用中心已注册的前程无忧网、智联招聘网、浙江人才网及万行医疗人才网加大管理与技术岗位的招聘宣

6、传力度。对急缺人才的应聘简历及时关注，迅速跟进。2）对紧缺岗位选用其他招聘方式，如电视招聘图文广告等。3）通过卫生部门及其他渠道，掌握杭州各大医院中高级职称医师的退休情况，及时引进。3、重点工作1）严格执行招聘管理制度，引进人员测评的方法和技巧。2）加强新员工的前期指导管理，每月举行新员工座谈 12 次，收集意见并及时落实改进。3）广泛收集行业内优秀人才，逐步建立公司人才资源储备库。四、培训工作1、培训目标1）人均培训 1020 课时，直接培训费用控制在 1 万元内。2）培训满意度不低于 80%，员工的态度和行为有明显改善。3）初步形成公司培训课程体系，开发 46 门新课程。2、培训主要项目1

7、）新员工培训加强体检中心新员工上岗前的入职教育，设定特殊岗位如客服前台、客服导医、护士等岗位的上岗资格考核，考核合格后上岗修订新员工培训课程设置，特别是销售代表、客服前台及导医，编制培训课程大纲，设定达标标准，形成考核机制。标准化新员工入职操作流程，编写新员工培训管理指导手册。编写新员工培训通用课程讲义作为培训教材。2）业务技能培训开发销售代表胜任特征模型及测评方法。开发业务员成长培训课程体系。编制业务员工作指导手册。3）服务礼仪培训针对客服、医务、销售对礼仪工作的不同要求，开发不同的礼仪培训课程，落实行为改变。定期进行礼仪知识培训，强化记忆，内化行动，并制定检查监督制度，以促习惯的养成。编制

8、客服前台及导医的工作礼仪指导手册。3）全员素质培训强化企业文化与规章制度培训。强化员工作风与行为规范培训。活跃和丰富员工生活。4）管理技能培训以岗位任职资格和岗位胜任能力为培训导向，根据技能加强的紧迫性开设课程：能力模型、团队建设与领导、有效沟通、员工管理、压力管理、创新管理、企业文化与变革、商务礼仪。6）特种操作人员培训做好相关人员登记、造册工作，做好考试、发证、年审年检等工作。放射操作类做好岗前安全培训。7）委外培训严格执行申报审批手续，签订培训服务补充协议。做好培训二次开发与内部培训授课工作。3、培训重点工作建立以需求为导向、严格过程控制为保障、科学量化评估为绩效的培训业务操作体系。每次

9、培训必须先进行需求调查与分析，培训结束后必须进行效果跟踪与评估，持续改进。加强内部讲师队伍建设，选聘优秀医师担任相关课程的授课老师，开展内部讲师培训与研讨，进行互相听课与评课，定期收集课堂满意度评估资料，年终评选最受欢迎的内部讲师。加强对培训学员考勤以及课堂纪律的管理。按照体系认证要求做好培训档案资料管理。五、薪酬福利1、考勤管理为满足体检业务天天开检的业务发展要求，重新修订某某公司考勤管理制度。严格考勤打卡制度，打卡异常数据必须有纸件备案。考勤核算及时、准确，认真检查核对出勤异常情况及各类请假、旷工等。不定期对各部门考勤情况进行抽查，严防造假虚报。核查各部门的排班安排，保证公开、公平、公正。

10、2、工资条每月及时发放员工的工资条，处理好相关咨询工作。六、绩效管理建立公司有效的激励与约束机制：进一步完善公司制度化建设特别是建立以责任追究为基础的考核制度，确定组织机构，明确岗位职责，量化考核指标，完善绩效考核。七、企业文化与制度化建设1、企业文化与制度化目标营造和谐、温馨、积极向上的企业文化氛围。员工对组织氛围满意度不低于 80%。制度制订与执行满意度不低于 80%。2、员工手册建立公司的理念体系与员工行为规范。建立公司奖惩制度体系与人事作业程序。3、员工活动十月份公司开业典礼，增强员工对新体检中心的认识，增强归属感。十月份筹建休息区阅览室，组织开展各类沙龙活动，加强学习氛围的营造。十一

11、月份开展优秀员工、服务之星评选活动。十二月份开展 6S 现场管理规范与评比活动。十二月份开展“一封家书”活动4、制度化建设与管理确立组织机构，明确各部门职责。修订人事行政相关制度与作业流程。加大制度执行力度，奖罚分明，建立申诉制度。八、人事信息管理1、人事数据动态维护根据人员的动态变化，与中心人力资源部衔接好，及时维护员工花名册。及时办理好员工的调动、转岗、人事任免、奖罚通报等人事工作。2、劳动合同管理提前一个月通知员工续签劳动合同，员工意愿及时统计上报，并做好后续相关工作。3、公司及部门文件或公文管理收文与发文管理，集中管理各类文件或公文。开具各类员工证明，按要求保存底联。附：2008 年第

12、四季度人力资源重要工作月度推进计划表2008 年第四季度人力资源重要工作月度推进计划表月份 重点工作9 月1、 满足公司业务发展需要：完成杭州 2 名、上海 2 名销售代表、1 名软件维护工程师、1 名市场部主管的招聘工作。2、 修订某某公司考勤管理制度，并宣传贯彻严格执行。3、 逐步明确化各部门的工作职责，并细化各岗位职务说明书。10 月1、 各部门人员需求基本到位：学校资源、中介机构、员工推荐、广告招聘、社会资源等。2、 优秀员工及班组长的评选：评比方案报批，组建机构，组织评比，表彰、奖励及公布。3、 筹建阅览室组建文化沙龙：细化方案报批，相关设施申购，图书资料购买，相关杂志订阅。5 月1

13、、 关键岗位技能训练与比武：树立岗位明星、标杆，组织关键岗位进行技能大练兵与比武活动。2、 组织优秀员工及班组长郊游：利用五一节组织优秀员工及班组长外出郊游及团队拓展活动。3、 公司管理制度的规范与完善：理念体系与行为规范，2006 版员工手册 ，激励制度体系。6 月1、 开展 2006 版员工手册培训：理念、行为、规范、制度、激励、创新管理。2、 组织 6S 现场管理规范与评比：制订标准、组建机构、开展培训、组织实施、检查评比。3、 中层管理人员管理技能的培训：团队建设、有效沟通、员工管理、创新管理、企业文化。7 月1、 公司薪酬体系的改革与完善：完善工人的计件工资制度，完善管理人员岗位工资

14、制度与调整。2、 中层管理人员管理技能的培训：执行力、能力模型、计划管理、压力管理、时间管理。3、 建立学习型组织开展读书活动：班组长及以上人员参加，读书、感想、分享、评比、奖励。8 月1、 新宿舍家具及配套设施的申购：细化的需求与费用预算报告，相关产品的质量与技术要求。2、 统一编写新员工入职培训教材：新工入职流程、培训课程设置、标准培训教材、相关制度。3、 统一编写班组长管理技能手册：基本工作方法、沟通技巧、员工管理、生产管理、数据统计。9 月1、 组织“爱我中华”大型文艺晚会：歌、舞、小品、器乐及相关表彰活动。2、 组织开展全员健身趣味性运动会：长跑、跳绳、趣味比赛、拔河、游泳、登山。3

15、、 制订各部门量化的绩效考核管理：建交考核项目、量化考核指标、制订考核办法。10 月1、 组织联合办学单位的走访与实施：新学员面试，组建“得邦班” ，制订培训计划，签订合约。2、 进一步满足公司相关的人员需求：加大各地新老合作学校的联系，10 月底前完成资源落实工作。3、 组织外地员工迁入新员工宿舍：规章制度、人员确定、住房分配、配套管理、相关费用。11 月1、 开展 2007 年度人力资源相关工作各部门需求调研、统计与汇总。2、 走访优秀企业学他人之长补己之短，不断完善与改进公司的人力资源工作。3、 制订与完善本部门标准化的作业流程与人事管理制度，做到凡事有章可寻、有法可依。12 月1、 开展 “2006 一封家书”活动：给员工家属的感谢信。2、 合理化建议年终评选活动：每月评选统计表、年终评选结果、表彰名单。3、 优秀员工、学习型员工、优秀班组长、优秀管理工作者评选活动。4、 部门 2006 年度工作总结，2007 年度工作计划。5、 大病医疗保障基金全年经费及使用情况汇总报告。