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1、第 1 页医院院务公开工作总结按照上级院务公开工作的要求，我院不断充实院务公开内容，不断的完善院务公开工作机制，不断的规范院务公开工作程序。坚持“以人为本，方便病人，服务职工”的服务理念，在各职能科室的共同努力下，院务公开工作渐渐走上规范化、各项工作透明化。现将院务公开工作总结如下：一、按照三大公开要求，不断完善公开内容向社会公开、向病人公开、向职工公开是院务公开的三项内容，我院根据这三项内容，认真对照，在原有的基础不断补充新的公开内容。1、向社会公开。向社会公开的内容，主要是医院概况、医院环境、行风建设、医疗服务、卫生公共资源、便民服务几项内容组成，针对这几项内容，认真对照，原来没有公开的及
2、时按要求公开，通过多种形式，为社会群众获取相应的信息提供了方便。2、向病人公开。向病人公开的内容，以服务价格和收费为主，使病人掌握医疗信息。我院根据这两项要求，对照原来的公开内容，进行了查缺补漏。通过宣传栏、电子显示屏等形式，方便病人、家属查询，了解信息情况。3、向职工公开。每月向职工公开的内容主要有：（1）制度落实，业务管理、廉政建设、职工关注事项、党务信息及其它。（2）医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大决策、重要事项；（3）公开有关人事政策、改革方案，专业技术职务任职资格晋升，重要岗位人员选聘、任用等干部职工关注的敏感问题
3、；（4）公开第 2 页财务管理涉及福利、养老金、医疗保险、业务收支等有关情况，增加各项工作透明度，增加职工的凝聚力和信任度。二、采取多种有效形式，不断扩大公开效应为了不断做好院务公开工作，我院积极探索院务公开工作的有效方式、方法。采取多种形式，不断扩大公开的效应，使社会公众和广大职工能便捷、快速地获取到相关信息。1、对外公开。我院在市政府网，统一管理平台，公开了医院简介、收费公开、科室介绍、设施设备的添置和改造、专家门诊时间、各医师特长、医院地址、通往路线住院须知等等内容，使病人或家属可以在就诊前轻松了解到医院的各项信息。使得广大群众和病员了解我院情况搭建了一个信息化的平台。2、对内公开。门诊
4、是病人流动性最大的场所。我院充分利用这个场所，在门诊做大量工作。在门诊大厅设立电子大屏幕和电子触摸屏，公开药品价格、各种医疗收费项目、医院简介、医生资质，专家特长等；在门诊大厅设立导医台，向病人提供咨询、分诊、引路等服务；在门诊部过道设置公开栏，公开专家门诊时间和专科医生门诊时间、便于病人选医生；每月在院务会和院务公开栏上公开医院收入情况，重大决策、人事任免、党务工作、基建建设等职工关注的敏感问题。3、医患互动。设立意见箱，发放满意度调查表等形式，收集病人的意见和建议。畅通医疗服务投诉渠道。通过开通健康、医疗咨询电话、健康随访热线，积极地为患者解答问题。每年召开社会监督员会、每月召开病人工休座
5、谈会，便于了解社会公众和病人的需求。三、完善公开工作机制，不断提高公开力度1、完善组织领导机制。成立了以院长为组长、副院长为副组长，各科主任为成员的院务公开领导小组，明确院长是院务公开工作的第一责任第 3 页人，下设院务公开办公室和院务公开监督小组、评议小组，保证了院领导，使院务公开工作有序、有效进行。2、规范工作运行机制。在院务公开的过程中，严格按规定动作，对院务公开事项进行登记，填写院务信息公开登记表，按照监督和反馈程序进行公开。建立健全院务公开工作制度，程序制度、责任追究制度等一系列工作制度，将院务公开各项工作纳入制度化、规范化的轨道。按照公开内容，明确责任科室；通过院务会、专题会等会议
6、，组织学习上级相关文件精神和要求，部署和交流医院的院务公开工作，使院务公开工作扎实有序地推进。（三）强化监督检查机制。建立院务公开工作监督检查制度，由院务公开审议小组定期对公开内容可行性、民主性进行审查，评议小组定期对公开内容的真实性、有效性进行审查。监督小组还通过每月的病人满意度调查，收集群众对院务公开工作的意见、建议，及时抓好整改。通过院务公开不仅使病人明明白白就医，提高了病人的满意度，又尊重了病人知情权；通过院务公开工作使职工及时了解各项工作的进展情况，提高了工作的透明度，加强了医院的民主管理和民主监督，同时也便于广大职工对医院的情况提出更加合理的建议，推动医院各项工作的发展。 一年来，
7、在县委、县政府的正确领导下，在卫生主管部门的大力支持下，全院干部职工认真学习“十八大”会议精神，以“邓小平理论”“三个代表”科学发展观为指导，大胆创新，锐意改革、攻坚克难、真抓实干，始终把老百姓看病难、看病贵问题作为工作的出发点和落脚点，立足服务、突出专科、改善服务态度，提升服务品味，落实医改的各项方针政策，完善各项规章制度，加强各项制度的落实，创新第 4 页医院在发展中的体制机制，巩固二级甲等医院成果，规范医疗服务行为，开展新技术新项目，最大限度地满足病人的服务需求，充分调动全院干部职工的工作积极性和主观能动性，圆满完成了上级交给的各项工作任务，现总结如下：一、主要工作1、加强政治思想教育，
8、提高职业道德水平根据中央制定的“八项规定”以及卫生行业制定的“八不准”和省卫生厅制定的“十不准”要求，结合工作实际，我院制定了工作制度“十不准”，召开院务会、院周会、科周会进行动员，认真贯彻执行，从思想上转变工作作风，在行动上严格要求，把中心工作紧扣党中央以及省市县的各项要求和部署，紧扣国家的医改方针和政策，全院干部职工开展医德医风教育，建立医德医风档案，每半年考评一次，对违纪人员计入档案，和当月的工资分配挂钩，评选先进、职称晋升挂钩，对好人好事提出表扬，并计入个人档案。开展病人出院回访制度，回访率达80%，对全院出院病人进行电话回访，自开展以来，把回访的信息直接反馈给各科室及个人进行整改，大
9、大提高了病人满意度，纠正了在医疗服务中的不正之风。如今，职能科室在会议室交班后每周三、五进行学习半小时，各科室利用科交班会进行学习，并持之以恒开展下去，彻底杜绝了中午饮酒风、工作期间玩电脑游戏，以及刁难病人，推诿病人现象。认真执行县委、县政府关于履行节约、反对铺张浪费精神，创建节约型医院，从节约一张纸、一滴水、一度电开始，全院较以前的支出明显下降，一年来，通过执行中央制定的“八项规定”，出现了很多好人好事，出现了认真工作、努力工作，多干工作的新局面。2、完善各项规章制度，确立本年度为“落实见效年”。从医院职能科室的管第 5 页理制度到各临床科室制定的各种核心制度，首先把制度落实到每一位职工，做
10、到人人有责任，人人有任务，强化制度的全面性落实，对在工作中出现的制度缺陷，针对性的制定行之有效的办法和措施，院领导加强监督制度落实的力度，如“抗菌药物”使用，经过对制度的落实，对不执行的医生进行处罚，使我院的药品应用趋于合理，新农合的“一站式”报销制度，得到了病人的好评，方便了病人就医。3、巩固“二甲医院”成果，全面推进医院规范化、标准化建设。我院领导班子一班人始终把提高医疗质量、规范医疗行为、创建百姓满意医院，作为全院的中心工作来抓，自20*年评审为二级甲等医院以来，每年在巩固二级甲等医院成果的同时，把工作的整改工作贯穿于每个员工作当中，对存在的问题不留死角，立即纠正，各职能科室及临床科室中
11、层领导参加省卫生厅组织的各项培训，对照标准，逐一进行分解，逐一落实，制定整改措施的时间表和路线图，对每一个细节不放松，一年来，我院选用优秀病历参加了市举办的病历参展，得到了好的评价，医护人员同危重病人的沟通，已形成了规范化的程序，大大降低了医疗纠纷的发生。4、大胆创新，引进技术新项目，加快了医院发展步伐。一年来，我院把技术发展的眼光仅仅盯在新项目、新技术上，在资金匮乏的基础上，引进了外科前沿的“腹腔镜”技术，血液透析技术，成立了康复中心，新技术、新项目的开展，给老百姓带来了在大医院能做到的在我院也能享受到的福音，大大降低了病人住院治疗的费用，直至现在，已开展腹腔镜手术100余例，其中外科手术8
12、0余例，妇产科手术20余例，血液透析已准备就绪，即将开诊，康复中心自开诊以来，收治病人将达到100余例，受到了病人的好评。5、加大医疗急救队伍建设，打造医疗急救团队。完善医疗救治队伍制度，组第 6 页建精干急救团队，加强急救演训及培训，始终是我院医疗服务中的重中之重，从医疗急救设备的配置，以及相关科室急救人员的组建，以及icu、ccu的成立，均符合二级甲等医院的标准，目前，共急救危重病人1000余人次，转运危重病人100人次，同时，完成了县委、县政府交给我们的突发公共卫生事件的各项救治任务，降低了病人的死亡率，提高了危重病人抢救成功率，抢救成功率达95%以上。6、加强信息化管理，提升医院管理效
13、应。完善信息化管理的各种设施建设及信息管理知识培训，规范全院医疗服务及各种核算程序，全院实行电子病历，利用系统软件，全面掌握全院业务的动态变化，为院方决策提供可靠信息依据，堵塞各种信息漏洞，便于各种信息查询，并把全院各种信息上报信息网络，受到上级的好评。7、加强护理队伍建设，全面推进优质服务模式。（1）合理配置了护理人员，使床护比达1:0.4通过资格准入，面试程序，今年三月份新聘护士15人，进行岗前培训后分配到需要的科室，实际床位与护士比达到1：0.4。（2）优质护理示范病区达66.7%，患者对护理服务满意度达98.8%全院共开展优质护理示范病区4个，优质护理示范病区的护士以病人为中心，实施责
14、任制整体护理模式，责任护士包管一定数量的病人，为所管病人提供连续、全面、全程的护理服务。护士了解自己所管病人，病人知道自己有事该找谁，病人的用药、饮食、检查等相关知识，责任护士告知，病人满意度大幅提升。（3）开展了护士礼仪展示活动强化“以病人为中心”的服务理念，外树形象，内强素质，将人文关怀融入到对患者的护理服务中，使第 7 页护士以整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，熟练精湛的护理技术为病人提供安全，优质、满意的护理服务。（4）开展了护理质量的“流动红旗”竞赛活动，提高了护理质量，在临床科室之间保障了护理安全各临床科室护士长全体参加护理查房，每周一次，每人考核一项内容，每次查完后进行
15、总结打分，并进行经验交流，提出存在问题，作为下一次查房的重点，使全院护理质量有了明显提高。（5）加强了专科护士的培训全年共送出进修培训10余人，其中血液透析4人，重症监护2人，新生儿护理1人，麻醉复苏1人，手术室2人。8、规范医疗技术行为。全面推进“单病种”和“临床路径”服务，临床各科按照循证医学进行按“单病种”，“临床路径”诊断治疗及收费，大大降低了病人治疗费用，一年来，院共开展单病种“30”种，对常见病，多发病的治疗取得了良好的效果。9、搞好门诊优质服务，方便病人就诊。选派各种专家定期出门诊就诊，减短挂号、取药时间，门诊设置分诊台，提供咨询台，提供开水、担架、轮椅，方便病人就诊，对特困、优
16、抚人员优先就诊，减免挂号费和部分诊疗费，门诊医生挂牌上岗，实行弹性排班，实行首诊负责制，首问多责制，规范门诊病人书写，抗菌药物合理使用治疗，及医技科室书写的检查申请，开展门诊就诊预约制度，最大限度地给门诊病人创造良好的优质服务。10、提供“农合、医保”一站式服务，方便病人费用报销。把农合、医保“出入院”及报销合为一体，进行“一站式”服务，大大简化了办事程序，缩短了结算报销时间，方便了群众。一年来，不论各科农合医保病人，均能在很短的时间内结算报销，使病人得到合理的治疗，又得到了经济的实惠。11、后勤保障的改革。切实围绕临床第 8 页一线开展工作，树立“一切为一线，一切为临床”的观念。总务人员落实岗位责任制，签定岗位目标责任书，每天抽调人员下各科室进行检查，加大卫生的管理力度，搞好病房内的环境卫生，绿地管理，做到下修下送为一线，为临床一线提供服务和保障。财务认真执行财务工作制度，严格执行医疗收费标准，积极参与医疗成本核算管理，完成了业务收支、预算、经济核算工作。12、院感质量。 20*年，按照县委、县政府的统
