第八章消费者权益保护

《第八章消费者权益保护》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第八章消费者权益保护（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第八章 消费者权益保护一、名词解释1、消费者 2、消费者权利 3、经营者义务 4、消费者组织 5、产品质量 6、产品质量认证 7、商品质量市场监督抽查 8、产品标识 9、产品质量民事责任 10、产品缺陷 11、产品瑕疵 12、产品品质担保责任 13、产品质量责任 14、消费权益争议 15、欺诈消费者行为 16、惩罚性赔偿金 17、协商和解 18、12315 申诉举报网络二、判断题1、生活消费就是指物质资料的消费。 （ ）2、消费者自主选择只能限定在购买商品和接受服务上，而不能扩大到使用商品上。 （ ）3、获得有关知识权是消费者了解其购买、使用的商品或接受的服务有关的真实情况的权利。 （ ）4、

2、明确消费者公平交易权，是由于消费者与经营者的法律地位是不平等的。（ ）5、产品应具备应当具备的使用性能，但如果经营者对产品存在使用性能的瑕疵作出了说明，经营者就不承担产品责任。 （ ）6、产品质量责任的承担以经营者具有过错为必要条件。 （ ）7、工商行政管理机关对消费争议的调解是没有强制执行力的。 （ ）8、消费争议通过仲裁途径解决的前提条件是经营者与消费者事先必须有仲裁协议。 （ ）9、工商行政管理部门对经营者无理拒绝或者故意拖延行为拥有行政处罚权，这在一定程度上保证了行政调解的强制性、有效性。 （ ）10、消费争议达成协议并能即时履行的，工商行政管理部门可不制作调解书。 （ ）三、单项选择

3、题1、从保护消费者合法权益这一角度看， （ ）主要属于维护交易公平的法律规范。A、 产品质量法 B、 广告法C、 道路交通安全法 D、 价格法2、 （ ）标准不具有法定的强制性。A、国际 B、国家 C、行业 D、地方3、重要商品市场准入备案制度中要求经营者备案的内容是（ ） 。A、有关销售者的信息 B、有关生产者的信息C、有关商品购销售合同的信息 D、有关商品质量的信息4、实行“协议准入”的重要商品主要是（ ） 。A、关系人身健康安全的商品 B、关系人身、财产安全的商品C、实行强制“三包”的商品 D、消费争议较多的商品5、 （ ）是违反产品质量默示担保条件。A、产具备产品应当具备的使用性能而事

4、先未作说明的B、不符合产品或者包装上注明采用的产品标准的C、不符合产品说明表明的产品质量状况的D、不符合以实物样品方式表明的产品质量状况的6、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（ ）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A、2 B、5 C、10 D、157、有（ ）情形的，应移交司法机关追究刑事责任。A、销售假药足以危害人身健康的B、销售不符合保障人体健康的医疗器械，对人体健康造成危害的。C、销售者以不合格的农药冒充合格农药，使生产遭受较大损失的D、销售不符合卫生标准的食品，足以造成食物中毒事故的8、根据产品质量法规定，产品质量监督管理部门抽取产品样品，应当在（ ）随机抽取。A、市场上或企业

5、成品仓库内B、市场上或企业成品仓库内的待销产品中C、企业内部D、企业成品仓库内的全部产品中9、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（ ）日内决定是否受理。A、3 B、5 C、7 D、1010、工商行政管理部门对消费争议在（ ）日内调解不成的，应终止调解。A、30 B、45 C、60 D、9011、经营者销售失效、变质的商品，使消费者权益受到损害的，工商行政管理机关可依据（ ）实施行政处罚。A、 消费者权益保护法 B、 反不正当竞争法 C、 产品质量法 D、 投机倒把行政处罚暂行条例 12、依我国现行法律规定， （ ）不属于品质担保责任的形式。A、瑕疵消除 B、解除合同C、赔偿精神损失 D、更换

6、无瑕疵商品13、消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（ ）要求赔偿。A、生产者的主管部门 B、工商部门C、销售者 D、消费者协会14、对（ ） ，消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。A、三包的大件商品 B、三包的所有商品 C、三包的家用电器 D、所有商品四、多项选择题1、消费者获得有关知识权的内容主要包括（ ） 。A、消费知识 B、结社知识C、监督知识 D、消费者保护方面的知识2、国家保护消费者利益的一般形式是（ ） 。A、立法保护 B、行政保护 C、舆论保护 D、司法保护3、 （ ）是国家规定的实行强制“三包”的商品。A、冰箱 B、

7、手机 C、农机产品 D、工艺鞋4、经营者对商品服务的品质担保主要有（ ） 。A、信誉保证 B、默示担保 C、明示担保 D、抵押担保5、产品责任法律关系的当事人包括（ ） 。A、生产者 B、使用者 C、销售者 D、购买者6、依据消费者权益保护法的规定，消费者争议可以通过以下途径解决（ ） 。A、消费者协会调解 B、行政申诉C、人民调解委员会调解 D、行政诉讼7、 （ ）行为属于欺诈消费者的行为。A、销售“处理品”而谎称是正品的 B、故意短斤少两C、偷换原材料的 D、拒绝补足商品数量的8、消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向（ ）要求赔偿。A、展销会监管者 B

8、、展销会举办者C、销售者 D、展销会场地提供者9、消费者享有对（ ）进行监督的权利。A、商品和服务 B、经营者的经营行为C、消费者保护工作 D、不合格商品10、消费者经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的， （ ）有赔偿的责任。A、经营者 B、广告经营者C、广告发布者 D、广告制作者11、消费者的监督权，具体可以分解为检举权和（ ）四种权能。A、控告权 B、申诉权 C、批评权 D、建议权12、求偿权的主体可以是（ ） 。A、消费者 B、受商品或服务意外损害的其他人C、消费者近亲属 D、消费者委任的代理人13、 （ ）是消费者协会的法定职能。A、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的

9、消费者提起诉讼B、对商品和服务进行监督、检查C、向消费者提供消费信息和咨询服务D、受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解14、商品质量购销查验登记制度要求经营者（ ） 。A、查验生产和供货单位的资质证明B、查验进货商品的质量C、建立进货台帐和销售台帐D、使用统一、规范的商品信誉卡15、商品质量市场监督抽查的对象是（ ） 。A、可能危及人体健康，人身、财产安全的产品B、影响国计民生的重要工业产品C、结构复杂，容易产生消费争议的产品D、消费者、有关社会组织反映有质量问题的产品16、造成消费者或共他受害人残疾的，经营者应支付（ ）等费用。A、治疗期间的护理费 B、因误工减少的收入C、生活补助费

10、 D、残疾者原扶养的人所必需的生活费用五、辨析题1、人人都是消费者。 （ ）2、消费客体中的商品是指所有可供生活消费的产品。 （ ）3、在商品购买者和使用者相分离时，只有购买者才是消费者。 （ ）4、由于农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料可参照消费者权益保护法执行，因此实施该行为的农民也是生活消费者。 （ ）5、消费者权益与消费者权利是相同的概念。 （ ）6、消费者安全权包括人身和财产安全两部分内容。 （ ）7、约定义务和法定义务对经营者的约束力是同等的。 （ ）8、经营者与消费者进行交易，都必须出具购货凭证或服务单据。 （ ）9、格式合同中有减轻、免除经营者应当承担的民事责任的条款，该

11、格式合同无效。 （ ）10、人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。 （ ）11、质量技术监督部门和工商行政管理部门主管所有产品质量的监督检查工作。 （ ）12、所有产品都必须有产品标识。 （ ）13、产品质量责任中的赔偿损失责任与产品品质担保责任中的赔偿损失责任，两者的内涵是相同的。 （ ）14、经营者销售失效、变质商品的，必须给予消费者惩罚性赔偿。 （ ）15、经营者出售的商品，与消费者没有约定售后责任，国家也无强制性“三包”规定，经营者就不必承担售后的品质担保责任。 （ ）16、消费者申诉应向工商行政管理部门提出。 （ ）六、简答题1、消费者自主选择权的特征

12、是什么？2、人民检察院在保护消费者合法权益方面的主要职责是什么？3、人民法院在保护消费者合法权益方面的主要职责是什么？4、产品质量检查制度包括哪几项制度？5、工商行政管理部门对流通领域商品质量进行监管需建立和完善哪些制度？6、违反产品明示担保和默示担保条件的情形主要有哪几种？7、消费争议的解决途径有哪些？8、工商行政管理机关处理消费争议的两个程序性配套规章主要规范了哪几个方面的内容？七、论述题1、根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？2、试述工商行政管理机关保护消费者合法权益的职责。3、试述惩罚性赔偿法律制度的意义。4、试述消费者享有的九项

13、权利。八、案例分析题1、2001 年，全国足球甲 A 联赛比赛关，李某购买了 B 足球队全年比赛套票 11 张。该套票设计为可对折的上下两部分，其中，上部分正反两面均为某公司的广告；下部分正面标明赛区、比赛球队名称、座区、票价和票号等，反面标明了赛程简表和观众须知。观众须知的内容均为观众观看时应遵守的纪律要求。李某购票后，为携带方便，将球票上半部分剪去。2001 年 5 月，李某持该票欲观看比赛，但在检票时被球场工作人员以球票不得随便裁剪为由拒绝其入内。问：球场工作人员的理由是否成立？2、2003 年 8 月 20 日，吴某陪同李某在 A 商场购买五香牛肉干 10 盒，计价款 100 元。事后

14、发现该牛肉干已变质，查看包装盒上注明的生产日期为 2003年 1 月 3 日，保质期为 6 个月。同月 23 日，吴某陪同李某向 A 商场索赔，A商场退款并双倍赔偿共计 300 元。同年 9 月 2 日，吴某在该商场购买该种牛肉干 30 盒，共计价款 300 元。第二天，吴某向 A 商场索赔，要求双倍赔偿。因协商不成，吴某向该地工商行政管理部门申诉。请问：吴某是否可以获得双倍赔偿？3、2002 年 2 月，小学生肖平从黄兵、李红夫妻俩经营的个体商店购买鞭炮。随后，肖开始在街上燃放鞭炮，在放第二个时，来不及外扔，鞭炮在肖手中爆炸，肖左手被炸伤，后经医院治疗，肖左手掌被据掉，构成五级伤残。事后经查

15、证，该鞭炮没注明商标、厂名、警示标志，系不合格产品。该产品由张某加工生产（无照经营） ，黄兵、李红长期从其处进货。一审法院认为，根据我国民法通则和产品质量法规定，黄兵、李红、张某应共同承担赔偿责任，按照各方责任进行赔偿。你是否同意这种意见？4、2002 年 8 月，某公司经理王丽出差 A 市，住入该市 B 宾馆。当晚 11时从外面返回，在该宾馆四楼遇到 4 名不明身份的男子，其中一人对王丽进行调戏、殴打。在此过程中，有数人围观，其中有该宾馆保安人员和服务员。尽管王大声呼救，但无人出来制止。事后，4 男子扬长而去。王被打后，住入医院治疗，其伤情经医院诊断为：头部外伤综合症，腹部及四肢多处软组织挫伤。事后，王要求宾馆进行赔偿（包括精神赔偿） ，而宾馆则辩称没有制止只是员工的服务质量较差，且属于员工的个人行为，宾馆不承担赔偿责任。问：（1）宾馆的辩解理由是否成立？（2）宾馆应承担什么责任？（3）王丽的精神赔偿请求是否应予支持？5、2003 年春夏，湖南省某县 19 户村民在县农技站买了“威优 46 杂交稻种” 。共插了 71.4 亩大田，由于种子掺有劣质的