天津大学管理学复习

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1、1第一章管理与管理者、 管理者与组织一组织的定义管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的， 这个目的一般由一个或一 组目标来表示； 由人组成； 建立了一种系统性结构，用以 规范和限制组织成员的行 为。因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结 构的实体。、 管理和管理的职能、 管理的定义：管理是指各级管理者在执行计划、 组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标

2、的过程。二、管理的职能：法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指 挥、协调和控制。四、管理者的技能1概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。2人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。3.技术技能。指使用某一专业领 域内有关的程序、技 术、知识和方法完成组织任务的能力。第二章 管理发展史第二节 管理理论的形成和发展人类系统地研究并形成管理理论是在19世纪末20世纪初，科学管理理论的诞生，后人称 这一阶段的管理理论为“古典管理理论” 。古

3、典管理理论主要是泰勒的科学管理理论，法 约尔的一般管理理 论， 韦伯的理想行政组织理论。考试内容（人物、代表作、贡献、称号）人物 代表作 贡献 称号泰勒(Frederick Winslow Taylor)科学管理原理 提出了科学管理四原则.泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河美国人，工程师，科学管理之父法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)工业管理与一般管理 法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后 20 世纪 50 年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。法国人，现代经营管理之父马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-

4、1920）德国人,组织理论之父第三章组织环境与国际管理第二节 组织环境组织环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而 为管理者带来了机会和威胁。组织还有其内部环境，它是由 处于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特 别是组织的文化，它由 组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环 境适应能力的高低2一般环境（General Environment）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。、 组织文化一、什么是组织

5、文化(Organizational Culture)? 1定义：组织的个性，组织共有的价值体系。每一个组织都拥有支配其成员的文化。2组织文化的十大特征如下。 成员的同一性 团队的重要性 对人的关注 系统的开放性 单位一体化 风险承受度 控制 报酬标准 冲突的宽容度 手段结果倾向性一个组织的创始人是对组织文化类型影响最大的管理者。组织创始人及其个人的价值观和信念， 对组织内部随着 时间流逝而发展起来的价值观、 规范、行为标准产生实质性的影响。一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果： 创始人的倾向性和假设； 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。第四章 管理决策一、决策的定义共识：决策是组织为了

6、达到某一目标、目的或企 图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。三.决策的类型1战略决策和战术决策 战略决策寻求组织与变化着的外部环境之间达成均衡的一种决策，它一般是由高 层管理者作出的。 战术决策多是由中、基层 管理者做出的。 管理决策是为了实行组织的战略决策， 对所需人力资 源， 资金资源以及对组织结构进行调整的一种决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。 业务决策是指组织的基层管理者处理日常事务的决策。2确定型决策、风险型决策、非确定型决策和模糊决策三、评价备选方案在制定了一组备选方案之后，要 对每一种备选方案的优 点和缺点进行分析和评价。成功的决策者通常 应用四个标

7、准来评价备选方案： 合法性 合乎伦理 经济可行性 实用性六、追踪检查所谓追踪检查，是把实施方案与 实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。、 定性决策的概念定性决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。这种方法适用于受社会经济因素影响较大的、因素 错综复 杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。3二、 定性决策方法1. 头脑风暴法头脑风暴法又称畅谈会法，其基本思想是邀 请有关专家敞开思路不受 约束地针对某些问题畅所欲言，其原 则如下：禁止批判原则。 自由奔放原则。 追求数量原则。 借

8、题发挥 原 则。3.德尔菲法德尔菲法（Delphi technique），是以匿名方式通 过几轮函 询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资 料再发给每一个专家，供他 们 分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋 一致，最后做出最 终结论。这种决策方法的大体过程是： 德尔菲法的大体过程第一步：拟定决策提纲。第二步：专家的选择。第三步：提出预测和决策。第四步：修改决策。第五步：确定决策结果。德尔菲法具备以下三个特点： 匿名性。 有价 值性。 决策 结果的 统计性。定量决策技术一、确定型决策确定型决策指决策者确切地知道环境因素的未来状况，只有一种自然状 态需

9、要加以考虑，每一个方案 对应一个特定的结果。（二）盈亏平衡分析法（概念、解决那些 问题）盈亏平衡分析法又称量本利分析法，是通过考察产量（或 销售量）、成本和利 润之间的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。应用盈亏平衡法分析时，关 键是找出企业盈亏平衡时的 产量，称 为保本产量或平衡产量，此时企业的总收入等于总成本，而找出保本产量的方法有 图解法和代数法两种。1单阶段决策问题【例题】海尔公司计划开发一种新型电冰箱， 预计该产品的 销售有两种可能：销路好，概率 为0.8; 销路差，概率为0.2。可采用的开发方案有两个：一是新建一条生 产线，需投资300万元；二是对原生产线进行技术改造，需

10、投资60万元。两个方案的使用期均 为8年。其 损益资料如下表所示，请问选择哪一个方案较好？每年增加收益（万元）方案 投资（万元） 销路好（0.8） 销路差（0.2）使用期/年新建流水线 300 100 -50 8技术改造 60 70 20 8解： （1）绘制决策树。（2）计算期望值：结点 的期望 值为： 1000.8+(-50)0.28-300=260(万元 ) 结点 的期望 值为： 700.8+200.28-60=420(万元)（3）对方案进行评价和选择：420万元260万元，技 术改造方案 较优。【例题】见书p-69决策树的优点： 决策树反映整个决策过程，使决策者能 够以一定的顺 序，有步

11、 骤有条理的去周密考察各有关因素。 决策树要求决策者考虑检验所有可能的结果，合意和不合意的都同样要进行考虑 决策树是一种非常直观简明的方式，用 图形把决策过 程形象的显示出来，是更多的人了解决策 过程，以便用集体智慧进行决策。4 决策树可以通过计算机进行计算和模拟，可以 观察分析 备选方案的变化对最终结果产生的影响。3非确定型决策（2）悲观决策法（3）乐观系数决策法（4）后悔值决策法(5) 机会均等法第五章 计划职能三、计划的类型:划分计划类型的方法是根据计划的形式、职能、广度、时间跨度和明确性对计划进行分类。2按职能分类可以按职能将企业的经营计划分为销售计划、生 产计 划、采 购计划、供应计

12、划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等。 3按广度分类： 按广度可将计划分为战略计划与作业计划。 应用于整体组织的、为组织设 立总体目标和寻求组织在环 境中的地位的计划，称 为战略计划（Strategic plans）。规定总体目标如何实现的细节的计划称为作业计划（Operational plans）。 4按时间跨度分类 按时间跨度可将计划分为短期计划（Sort-term plans）、长期计划（Long-term plans）以及中期计划（Middle-term plans）。5按明确性分类按明确性可将计划分为具体计划（Specific plans）与指 导性计划（Direc

13、tional plans）。第三节 计划工作的基础2目标管理的特点 明确目标：MBO中目标应具体、明确，如，降低成本7%等。 参与决策：MBO用参与的方式决定目标，上 级和下级 共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。 规定期限：每一个目标的完成都有一个明确的时间界限，如3个月、 6个月或一年。 反馈绩效：MBO寻求不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。也包括正式的评估会议，上下级共同回 顾和检查进展情况。3.目标管理的过程和步骤（1）制定组织的整体目标。（2）目标的实施。（3）成果评定。第六章 组织职能第三节组织设计的权变因素一、机械式与有机式组织1. 机械

14、式组织 (也称官僚行政组织)是综合使用传统设计 原则的自然产物。坚持统一指挥就会产生一条正式的职权等级链，每个人只受一个上 级的控制和监督。2.有机式组织(也称适应型组织 )：它是低复杂性、低正 规化和分 权化的组织结构。是一种松散、灵活、具有高度适应性的组织形式，不具有标准化的工作和 规则条例，可根据需要迅速地做出调整。二、组织设计的权变因素1.战略与结构：组织结构是帮助管理者实现其目标的手段。目标产生于组织的总战略，所以，组织 结构应当服从于组织的总战略，如果 组织战略作了重大调整，就必须修改组织结构以适应和支持战略的调整和变革。第四节 组织设计的基本形式职能型结构是一种以职能为导向的组织

15、结构形式。特点：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作， 组织任务集中明确，上行下达。5第七章 领导职能第一节 领导特质理论领导者有六项特性不同于非领导者，即努力 进取、 领导愿望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。、 领导行为理论一、三种极端理论方式分为三种极端的领导工作作风：即专制作风、民主参与作风和放任自流作风。二、领导行为的连续统一体理 论按领导者授予下属自主权的程度划分，从 专制型到民主型之 间，存在多种 过渡形式。基于这种认识，他们提出了“领导行为连续统一体理论”。领导行为的连续统一体模型1.领导者作出决策并予宣布；2.领导者向下属“推销”

16、其决策；3.领导者提出想法并征求意见；4.领导者提出初步方案，征求意 见后修改；5.领导者提出问题，接受建议 再作决策；6.领导提出限制条件由集体决策；7.领导允许下属在上级规定的范围内作决策。领导行为连续统一体从左到右， 领导者权力的运用逐渐 减少，下属的自由度逐 渐增大，从以工作为重逐渐变为以关系为重。从图中看出，依据领导者授予下属的权力的程度不同，决策的方式不同，形成了一系列领导方式。五、管理方格理论一、菲德勒模型 领导者与被领导者的相互关系； 职位权力； 任务结构。二、领导的生命周期理论 此理论首先由卡曼提出,后由赫塞Paul Hersey）和布兰查德（Kenneth Blanchard）进一步发展。这是一个重视下属的权变理论。他们认为，依据下属的成熟程度 选择正确的 领导风格会取得领导成功。每个人都要经历从不成熟到逐渐成熟的发展过程，工作群体