关于携程与艺龙对比分析作业

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1、关于携程网与艺龙网的对比分析报告艺龙网与 1999 年成立，是目前中国在线旅游市场领先的预订服务提供商之一，目前公司员工 2,000 多名，总部设在北京。 和 是艺龙旅行网的两个主要运营网站平台。依靠网络分销技术和 24 小时服务（首家）的呼叫中心，艺龙旅行网为消费者提供旅行预订服务。强大的地图搜索、酒店 360 度全景和用户评级等服务是艺龙旅行网优先开发的产品，使用户可以在广泛搜集信息的基础上做出旅行决定。目前艺龙可以提供国内 280 个主要城市的近 3.700 家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内 57 个主要商务、旅游城市的出、送机票服务，以及度假、租车等旅游服务。携程网是中国领先

2、的在线旅行服务公司之一,创立于 1999 年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携 程 网 和 艺 龙 网 都 是 综 合 型 的 旅 游 中 介 服 务 网 站 ， 在 中 国 市 场 上 占了 极 大 的 份 额 ， 发 展 势 头 极

3、其 迅 猛 ， 二 者 的 成 功 发 展 都 值 得 其 它 电 子商 务 网 站 借 鉴 学 习 ， 但 是 ， 这 二 者 到 底 有 什 么 不 同 的 地 方 ？ 我 们 可 以从 以 下 几 个 方 面 分 析 ：1. 市场定位携 程 网 ： 目标客户群： 1) 星级的店家2) 各地机场3) 中高档成功人士携程网把目标定位在商务旅行和自助旅游，其目标是利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。技术领先已经成为携程的战略优势。盈利模式是交易佣金是携程收入的主要利润源。它通过客户在该平台房间、机票的预定，成交之后，平台从中提

4、取一定的交易佣金；广告收入只有很好的网站才能作为它的利润源，广告费用收入对于携程来说，只占有了及小的一部分。与各地酒店、各航空公司、各旅游目的地签订合约关系，利用自身网络信息平台吸引客源，交易完成后再与酒店进行业务分成。酒店订房的分成比例大约 10%多一点，预订机票为 3%。另外，通过集合散客还可以获得部分批零差价。艺 龙 网 ： 艺龙在成立的时候就将其定位于城市生活资讯网站，主要致力与服务中国主要城市中具有高消费能力的消费者与企业，并在这一市场内以全面的旅游中介和完善、高质量的服务实现差异化战略，领先于竞争对手，建立自身的竞争优势。艺龙旅行网的市场定位很广，合作对象很宽泛，无论大中型星级酒店

5、还是小型家庭旅馆或客栈，艺龙都愿意与之合作，并且提供了多种合作模式，让酒店操作更方面，费用更节省。2. 提 供 的 产 品 和 服 务携程网和艺龙网基本上都是同质的旅游网公司，都是通过网站、预订热线以及手机三大平台，向注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。用户可以用过网络获取广泛信息，通过对信息的筛选和对比，从而做出最佳的旅行决定。这两个网站在定位上可能不同，但你追我赶的竞争使得大家的提供信息的方式、搜集信息的方式、联系合约商家和用户等等都是很相像，网站营销都是主要通过广告链接、搜索引擎注册、传统媒体广告及电子邮件。当然，在具体上而言

6、，这两个网站又有很多不同的地方。携 程 网 ： 历经十多年的发展，携程在旅游行业网站中已经拥有了很大一部分的目标客户群，它凭借良好的口碑、在同行业中具有的品牌优势、广告优势，拥有一群高质量受重群体。作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了传统旅行业与现代电子商务，向超过 1400 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程网的收入只有 30%来自线上，而且这些收入主要来自订房业务，这些业务不需要涉及到配送，也不需要网上直接支付。这既不同于 B2C、C2C这些需要在线支付手段保障，货物发运的模式，也不同于 B2B 提供一个可信赖的交易平台的

7、模式。可能携程的模式同这些都相似，但并不就是其中的任何一种。准确而言，携程网是一家提供旅游服务的高科技公司，当初的发展也依靠了网络来孕育。70%的电话销售是携程成功的主要因素。1999 年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。在 08年的一组分析数据中，也体现了携程和艺龙在业务上的不同。携程的业务比重：酒店占 50.5%，机票占 43.8%打包旅游占 5.7%，携程把线上线下组合起来，业务相对综合，不同于艺龙的专业化路子。在携程网站的页面上，我们也可以看到，有一板块是：商旅管理。为大中型企业提供专业的商务旅行管理服务，执行差旅政策，降低采购成本，优化预订流程、提供可靠服务。另有，

8、按需求定制行程，个性化策略的公司会展奖励旅游。还有免费的中小企业商旅通-中小企业专属的差旅管理软件。相比传统的商旅解决手段，携程商旅独创的 CTMS 在线解决方案，提供简单、易用、友好的预订界面，以及差旅政策强制执行、提醒和控制功能，让差旅预订更实时、透明和便捷，加强差旅政策执行力度，帮助企业控制差旅成本。携程的这一商旅管理版块是艺龙所没有的。现在的携程有一项试行的版块，它与铁友网合作，提供最新高铁资讯，提供高铁动车的代沟和预订。携程还有一版块-美食订餐，艺龙网页上没有的，相比来说比较独特的，但是，它只提供北京和上海两个城市的美食订餐，还有完善的空间。此外，携程有一个很独特的地方，就是其首创了

9、全球的酒店的点评功能，携程网上的页面就有一个版块是驴评网的链接，这是携程的旗下网站。驴评网拥有 150 万条真实酒店点评，12 万家酒店，20 万篇旅游攻略，而且相对真实可信，网友一直反响不错，酒店的点评为广大游客们提供的有效可靠的信息，为其出游的选择提供很大便利。而这些，是艺龙网所没有的，它没有酒店点评的专区，消费者们并不能深入的了解其真实可靠性。这一点，携程却专门有个旗下网站来做，而且做得很好。艺 龙 网 ： 作为市场上的追赶者，艺龙在市场上长期与市场领先者携程处于同质化竞争状态，其市场追随者的角色形象明显。尤其在 2005 年之后，艺龙连续出现亏损局面，作为上市公司面临盈利压力。所以，艺

10、龙对自己的市场定位做了很大的调整，对自身的核心业务进行了剥离。携程网走的是“线上+线下”资源整合道路，而艺龙则提出了走”纯线上型轻公司”路线的战略，将和线下资源联络比较紧密的度假产品砍掉。同时艺龙还将自己严格定义在“机票酒店在线预订渠道”的角色，在其网站上只提供机票酒店预订服务，并不提供旅游资讯、论坛等相关服务。艺龙求专不求广的战略主要目的是希望突出优势业务，能够在市场上集中力量发展预定服务。艺龙砍掉了打包旅游这一块，它在业务上的比重是：酒店占 79.6%，机票占 20.4% 。艺龙剥离非核心业务、集中攻线上预订市场是艺龙在盈利压力下采取的正确的措施，避免了艺龙在各条战线上都与领先者进行同质化

11、竞争，可以集中优势资源开拓专业市场，同时使得自己的执行力更好的得到体现。而携程利用自身的品牌、规模优势线上线下资源双管齐下，也是充分把握市场的表现。两者的战略各有千秋，都是根据自身的特点做出的具体选择。在用户定位上，艺龙也集中目标定位于商旅人士。艺龙对于企业用户提供更多的优惠措施，希望可以在企业商旅市场有所斩获。此外，艺龙一直致力于创新理念，开创出很多特色服务如：针对年轻旅游群体，推出了差异化的古镇+客栈、青年旅社等旅游产品；与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。机票产品在国内率先推出 7x24 小时服务。 艺龙发现商机及时，并不像携程网，当然携程网相对也更加注重优化升级自己

12、原有的服务。艺龙旅行网是走差异化道路的，虽然它的人气相对低，但是它的定位让更多人认识到，具有发展潜力。总体来说，携程网比艺龙要做得完善，因为艺龙现时的网店、特约商户、用户都还是相对少，基础的服务还没有升级到携程网的水平，另外，携程网的积分奖励制度更加吸引消费者，但艺龙已经紧跟其后，现时基本上已经一样，只是携程网已经在艺龙升级的过程中获得了一定的顾客忠诚度。携程网的论坛相对也是已经普及了很多客户，其广告作用已有一定程度。要撼动携程的龙头地位，艺龙可能还需做更多的努力，其创新的服务还是有很大的亮点，艺龙走集中业务特色业务的道路也是有很大的发展前景的。艺龙是一支很大的潜力股，是携程不可忽视的竞争对手

13、。3. 支 付 方 式携 程 网 ： 携 程 网 的 机票预订的支付方式有现金和信用卡两种；而 进 行餐厅、酒店的预订则是免费的，提交订单之后系统会自动将其发送到客户手机，客户只要到达了酒店前台说出自己在携程网的预订信息，就可以按网上的价格在实地付款，安全方便。艺 龙 网 ： 餐厅、酒店预订是免费的，提交订单之后自动发送到客户手机，客户只要到达了酒店前台说出自己在网上的预订信息，就可以按网上的价格在实地付款，这一点和携程是一样的，都极为方便。而飞机票购买，可以用直接出票、占座先不出票 2 种出票方式，信用卡、网上银行（中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、交通银行） 、支付宝、财付通 4种

14、支付方式。包括保险，保险可以买多份，当然机票也可以买多份。综 上 看 来 可 以 看 出 ， 艺 龙 网 的 支 付 方 式 比 携 程 来 说 更 加 便 捷 ， 就 拿 机票 预订的支付方式来说，携程网主要是现金和信用卡两种，相比之下，艺龙则要多样化一些，充分利用了网上银行等各种支付方式，因为毕竟不是每个人都有信用卡。艺龙网在这一点考虑得比较周到。4. 物 流 服 务携 程 网 ： 配送方式主要有 6 种：1) 不需要行程单凭有效证件直接办理登机手续，无需送票取票、直接登机（限信用卡支付）2) 邮寄行程单凭有效证件直接办理登机手续，无需送票取票、直接登机 （限信用卡支付）3) 市内配送我们的机票配送人员送票到指定地址（自定送票时间）4) 市内自取到我们指定的市内地点取票（自定取票时间）5) 机场自取6) EMS 邮递信用卡支付(仅限大陆地区，送票费20)艺 龙 网 ： 送票方式有以下几种：1) 出示身份证即可免票2) 到机场取票、3) 5 日内送票上门对 比 之 下 ， 携 程 网 的 物 流 服 务 更 加 的 周 到 、 便 捷 。 配 送 方 式 的 多 样 性 ，为 广 大 消 费 者 解 决 了 取 票 的 不 便 问 题 ， 而 艺 龙 网 的 送 票 方 式 相 对 来 说 比较 单 一 ， 可 能 给 造 成 麻 烦 。