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1、合 肥 蜀 山 互 联天猫运营方案2013 年 8 月 14 日 一、天猫入驻流程（一） 、申请企业支付宝账号并通过商家认证1、注册一个全新的支付宝账号，不可绑定任何淘宝会员 ID。2、商家认证所需资料：（1）如果是法定代表人认证，需要准备：营业执照副本影印件；对公银行账户，基本户、一般户均可；法定代表人姓名、证件号码、身份证影印件(影印件要求必须为彩色原件扫描件或数码照)。 （2）：如果是代理人认证：除法定代表人资料外，还需代理人身份证影印件；盖有公章或者财务章的企业委托书。（二） 、在线申请：在线考试、填写企业信息1、登录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知2、检测支付宝账户：录入的
2、支付宝账号需通过支付宝商家认证，且未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。3、阅读淘宝规则，完成考试。（三） 、提交资料并签订协议1、填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质。2、确定天猫的店铺名称和域名，了解天猫店铺命名规范。3、在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议。4、提交申请，天猫工作人员 7 个工作日完成审核。5、以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区” ，在 15 天内完成保证金 100000 元/技术服务年费 30000 元的冻结缴纳操作
3、。逾期操作，本次申请将作废。（四） 、发布商品，开店成功1.以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区” ，点击“发布商品” ，根据页面提示，在 30 天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2.点击“下一步，店铺上线” ，店铺正式入驻天猫。2、店铺人员配置天猫店铺工作人员，由店长、美工、网店编辑、推广、客服、打包人员组成。（一） 、网店店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺
4、促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二） 、网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。要求：1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美；2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉 Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件；5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的
5、工作压力；6.熟练编写 div/css 优先。（三） 、网店编辑 （前期可由美工兼做）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等。（四） 、网店推广 （前期由店长协助工作）1、负责店铺的线上线下宣传；2、具有较强的活动策划能力，通过炒作，增加店铺流量；3、熟悉淘宝内部搜索排名规则，熟悉搜索引擎优化；4、熟悉淘宝直通车、钻石展位、超级卖霸等工具营销方法；5、负责与淘宝客、水军建立友情合作关系。（五） 、网店客服 （前期协助推广人员工作）1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题
6、,达成双方愉快交易，处理订货信息；2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求；5.提供售后服务并能解决一般投诉；6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。（六） 、物流发货人员 （前期可由客服、美工、推广、编辑人员兼职）1、负责对每日订单进行核对、登记、发货。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神。3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。三、运营规划（一） 、店铺的上线及日常管理
7、1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二 )、营销活动1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三 )、售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪
8、；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四） 、天猫试运营1、天猫商家试运营是对新入驻的天猫的商家在最初 3 个月内的经营状况进行评估，包含成交、转化、客服质量、商品质量、发货速度等一系列构成消费者消费体验的综合评估。试运营考核是店铺综合水平的考核，不是以营业额或者 UV 等数据指标来考核的，需要商家在运营过程中呈现出健康的增长状态。2、试运营阶段量化目标：a.成交额：行业排名的前 90%b.DSR：不低于 4.2c.退款纠纷率：低于 3%；小二介入纠纷笔数不超过 10 笔d.无违反行业标准行为四、费用预算1、入驻天猫需缴纳的保证金 ：带有 TM 商标
9、的 150 000 元，全部为R 商标的 100 000 元；一次性费用，退出天猫时退还。 （TM 表示的是该商标已经向国家商标局提出申请，并且国家商标局也已经下发了受理通知书 ，进入了异议期，这样就可以防止其他人提出重复申请，也表示现有商标持有人有优先使用权。用圆圈 R，是“注册商标”的标记，意思是该商标已在国家商标局进行注册申请并已经商标局审查通过，成为注册商标。 ）2、每年需缴纳年技术服务费 30 000 元， 按销售额的比例退还。电子优惠券类产品，年销售额达 180 000 元 退还年技术服务费 50%，年销售额达 600 000 元，退还 100%年服务费。3、每笔订单，天猫商城提取售价的 0.5%作为佣金。
