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1、新规则 用社会化媒体做营销和公关成千上万的消费者把互联网当做首选的信息来源，特别是当你想要买什么东西，想要了解什么事物的时候。但是一般情况，消费者都会遭受到广告的轰炸，例如年度打清仓、多少多少的折扣等等，他们认为来看的人都是准备买的人，然而大部分只是想来了解一些情况，而这些官网上却没有他们想要了解的。很多厂商都会把自己描绘成默默无闻、不堪露面的小公司，而很多人想要看些个性的东西，比如产品后面的人们、设计师，想知道这个产品他们是怎么想到这么做，为什么这么做。但是很多人在这些站点上，被那些广告轰炸的时候，只会感觉到自己完全是被推销的对象，他们没有看到什么实质性的东西，他们看到的信息就像是在实验室中
2、或通过“专题小组”精心策划出来的，而这些信息看起来缺乏可信度。我们要做的不只是推销，而是要与买家、客户建立关系。我们不需要用单方面的宣传吸引对方，而是要向其介绍我们的产品。因为当他们访问我们的站点的时候，他们的注意力就已经在这里了。要记住，当人们上网访问你时，不是在寻找电视广告，而是在寻找帮助他们做出决定的信息。但事实是，很多网站上都不会有这样的信息，反而是在别的论坛上，会有一群买了这件物品的人在那里讨论、展示其的优缺点，让你能更加了解这件商品，从而让你确定这是否是你所需要的。我们要营造一种诚实的氛围，而不是只做表面文章。我们完全可以针对不同的客户需求创造一些内容，告诉他们想知道的，比如产品的
3、故事，很多人对这方面很感兴趣，类似如八卦消息、幕后故事、创作花絮等等。不用害怕把内容泄露出去，客户会对你提供的信息做出回报的。 广告：一个浪费资源的金钱陷阱人们做广告的途径一般就是通过报纸、杂志、广播、电视等来做一些传统的、毫无正对性的广告。但是利用这些媒体做广告，很难把个性的、有正对性的信息传递给那些有特定购买需求的卖家。互联网敞开了一闪巨大的机会之门，我们可以通过它向利基市场的客户直接传递有针对性的消息，而所花的成本只是大笔广告成本预算的很小一部分。而且可悲的是，很多人们即使注意到了广告，也会视而不见。网络营销不是采用单向的打断方式，而是当购买者恰好需要某些内容的时候为他们提供这些内容。利
4、基市场（国内翻译五花八门：缝隙市场、壁龛市场、缝隙市场、针尖市场，目前较为流行音译加意译：利基市场，哈弗大学商学院案例分析的中文版中也是采用这种译法)，指向那些被市场中的统治者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场，指企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，从当地市场到全国再到全球，同时建立各种壁垒，逐渐形成持久的竞争优势 什么是新闻记者们在细读公司的新闻稿时会考虑这个问题。比方说，新闻稿中提到“公司刚刚发布了XXX，它采用了最先进的技术且拥有了 xxxxxxxx”，当记者们看到这样的消息时，就会把其当做新闻。但是虽然这在商业杂志的记者们看起来是有价值的消息，在读者看起来它只
5、不过是平淡无奇的“官腔” 。 你的买家希望知道你的产品能够解决哪方面的具体问题，并且也希望你能够用大家都能够听得懂的语言证明这一点。而且使用官腔勇于的常规方式还有另外一个主要的缺点，即它不能让你的公司脱颖而出。 了解你的目标并让内容驱动客户的行动你的目标是什么?你能为客户解决什么问题？他们会遇到什么问题？他们会遇到什么业务问题？他们有什么需求？这两个问题很重要。很多人没用弄清楚他们的客户是谁，也不知道能够为客户解决什么问题，往往，都是想当然的在做事。有效的 WEB 营销和公关策略向客户提供有吸引力的内容，从而促使他们采取行动。要记住在你撰写内容的时候先了解你的买家，而不是你的产品。 受欢迎在参
6、加某种聚会的时候，你会大声叫卖“来买我的产品”么？你会不会连招呼都没打就向你遇到的每一个人索要名片呢？一般人都不会这么做吧，因为这样只会招到别人的讨厌。人们喜欢和他们喜欢的、感兴趣的人做生意，而且乐于给他介绍自己的朋友。在社会媒体中也同样如此。有价值的交流换来的是长期的友谊，这些关系可能会带来许多商机。找对的人聊天，投其所好。 坏事传千里不好的事情往往比好的事情传的快，传的远。因此要妥善的解决不利于自己的事情，例如你没能如约发放买家已付款的货物，对此你只采用封锁消息，没有解释那么你就完蛋了。对于自己想知道为什么却得不到解释的时候，人们会开始浮想联翩以及推断，但是这往往是想到不好的方面，而更糟糕
7、的是，负面情绪容易产生连锁效应。所以及时的对买家承认错误并且道歉然后解释原因并且解决这个问题，也许会得到意外的好收获。而且如果你积极的参与客户经常出现的论坛 QQ 群与其经常聊天，那么当事情发生时你会获得他们的同情和耐心。 充分利用论坛、博客要经常与众人分享产品的最新消息，各种零碎的事情。例如针对老问题有新的解决办法了、为一个独一无二的市场提供服务、分享有趣的事情、CEO 在某次大会上发表的讲话、增加了一位新客户之类的等等的事情都可以在论坛和微博博客上发布，很多人都会对此感兴趣。在众人的眼前消失太长时间不是明智的选择。对于在论坛上活跃的人，他们有一个共同的情结，认为论坛是他们的。我们会看到有人
8、发布1000 个甚至更多的帖子，他们以此为荣。公司的代表需要让收藏家知道你对他们足够关心，要去浏览他们发布的帖子，而不是指望他们来看你。对于类似对牛谈情或是对着空气说话，会很让人气累的，我们需要的是互动，彼此间的关注。对于公司不好的文章不能采取删除的措施，这样做只会让其更加恼怒。我们要对此写个文章解释众人所误解的。对别人对你博客给予的关注，出现好的消息的时候，要表示感谢，调动大家的积极性，出现问题的时候要勇于承认并道歉及解释，不要让事情发展到不可收拾。 适当的利用转发评论是好习惯，当原作者看到自己写的东西被官网提到的时候，他们会变得更加高兴以及热衷，鼓励他们与你联系。创造一些有吸引力的信息，众
9、人所感兴趣的信息，会把你发布的信息转述给别人听，这绝对是个好事情。 （，免费广告人员宣传人员。 。 。 。广而告之。 。 ） 【类似于：你所不知道的XXX。 。 。幕前幕后。 。 。制作花絮。 。 。搞笑的事情。 。 。 】可以考虑引发万维网狂欢 只需制作一些人们愿意分享并易于分享的有价值的东西。 （如果能形成博客里的病毒式效应那就更加不错了。 ）万维网狂欢的规则：1)、没有人关注你的产品（出了你自己） 。人们真正关心的都只是他们自己和如何解决他们的问题。人们也喜欢受人款待和分享奇异的东西。为了让人们谈论你和你的想法，你就必须克制自己，不能冲动的炒作你的产品和服务。而要只要一些有趣的话题，让他
10、们去讨论。当你打响知名度的时候，人们会争相来了解更多的信息，并购买你提供的产品和服务。2)、杜绝强制！免费送货、8 折仅此一周之类的以产品为中心的广告是不能达到让人们谈论的效果的，当你拥有的东西值得分享的时候人们自然会去分享无需强制，3)、完全开放。你无需担心不要去控制你的“消息” ，必须使有价值的在线内容完全免费（自由的分享） 。制造万维网狂欢并不是生产“销售引导记录” ，你可以衡量成功度，淡不要使用投资回报率的计算公式。4)、深层参与。当你想要收获的时候你就要先付出。你想要收到别人的信息你就要先写信。如果你想传播你的想法，你就要参与到会积极分享你的想法的人们常务的在线社区。5)、制造出发点
11、，激发人们分享热情。如果某以产品火服务解决了别人的问题或者价值连城，引人入胜妙趣横生或者干脆骇人听闻，那么就一定要共享。当然，名人效应的成果也是客观的。 。 。 。 。 内容反映形象：打造自己的营销与公关计划划分不同的消费者角色，然后根据各个角色的需求来吸引他们，而不仅仅是滔滔不绝地介绍产品。将产品、地点、价格和促销作为销售中最重要的因素，这是很荒谬的。你必须首先要考虑你的组织目标，并且把客户作为重点关注对象。只有在理解客户需求之后，你才能够设计出可以吸引客户强烈兴趣的网页内容。在网络上为你的组织做营销时，你所推销的产品和服务都是次要的。虽然在指定计划的过程中所要关注的最重要因素是客户，但是组
12、织目标也是不容忽视的，我们将以组织目标作为背景和依托来制定计划。所以与组织领导人的业务目标必须明确。 买家角色要在在线营销与公关的工作上取得成功，首先要确定一个或多个买家角色，因此必须把买家角色作为你的计划过程的一部分。一个买家角色本质上就是一类消费者的代表，其划分依据是你认为他们对你的组织或产品具有特殊兴趣，或者你的含片或服务能够解决他们的问题。1. 买家角色档案，会让你更加了解消费群体。为每个买家角色简历一份档案，基本上也就是一种情况记录。我们想要尽可能多的了解这个人群，他们的目标和志向是什么？他们的问题是什么他们依赖于那些媒体来寻求问题的答案？我们如何才能接触到他们？我们希望详细了解每个
13、买家角色的重要信息。了解消费者好创建买家角色档案的最佳方式是与人们会面。2. 你想让消费者相信什么？你想让你的买家相信你的组织的哪一点？你将向每个买家角色传递什么消息？等等的问题你可以列一个问题列表。 让准代理商回答一个问题要求准代理商向你展示其社会媒体表现，询问他们自己是否使用了博客、视频、电子书籍、网站等等以及其他社会媒体。问题应该是开放式的。这并不是说一家代理商需要在每种媒体上表现活跃，但是如果他们只得你花钱请教这些工具的用法，那么他们肯定应该正在使用这些工具。这么做的理论是，如果一家代理商不能通过写博客或者创建有趣的内容为自己到来成功，那么他给客户提供的帮助也将十分有限。 举例：美国总统奥巴马的成功之路美国总统奥巴马的成功之路可以分为几点：1) 关注买家角色。2) 不嘀咕社会媒体和营销与公关新规则的重要新。3) 和草根记者建立亲密关系。 【公民记者们（博主、播主、视频博主）也是一个不容忽视的力量】4) 清晰而简要的说明你的竞选口号。5) 不要为竞争所困扰。6) 把你的拥护者摆在第一位。7) 不要打断你的消费者。 （吃饭的时间来个电话咨询什么的。 。 。 ）8) 消极的做法不会有效。9) 让你的客户谈论你。10) 花时间与你的家人在一起。
