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1、基于移动互联网的端到端移动用户感知评估研究张小林廖章君广东移动云 浮分公司网 优中心网优 室经理广东移动云 浮分公司网 优中心通信 工程师 工信部电信 规划研究院 工程师 工信部电信 规划研究院 工程师 北京鼹鼠科 技发展有限 公司工程师曹段 谷磊正 鹏1 背景摘要： 针对当前网络优 化 面 临 的 困 难 ， 文 章 探 索 了一 种 全 新 的 快 速 直 接 了 解 真 实 用 户 感 知 的 方 法 ，利用移动互联网和 智 能 终 端 ， 将 每 个 用 户 作 为 对网 络 的 使 用 者 、 监 测 者 、 反 馈 者 存 在 ， 发 现 更 多真 正影响用户感知的问题 、 网络问
2、题 。 这种崭新的网 优方向也符合未来网 优 自 动 化 、 智 能 化的 趋 势 ， 有效提升了效率 ， 降低了成本 。关键词： 网络优化， 移动 互 联 网 ， 用 户 感 知 ， 优 化 效 率随 着 移 动 通 信 网 络 的 飞 速 发 展 ， 业 务 多 样 化 、 终 端差 异 化 的 趋 势 逐 步 呈 现 ， 以 关 键 绩 效 指 标 法 （ KPI： KePerformance Indicator） 为 核 心 的 传 统 优 化 模 式 的 局 限 性越 加 明 显 。 尤 其 在 当 前 激 烈 的 市 场 竞 争 下 ， 如 何 更 深 层次 地 提 升 用 户 体
3、 验 和 端 到 端 的 服 务 ， 为 用 户 创 造 良 好 的感知才是取得胜利的关键 。Abstract： This paper explores a brand new methodto gain the user perception directly and fast based on the idea of mobile Internet, in order to resolve the difficulties faced in network optimization and the disadvantages of traditional optimization mode
4、. With this method instead of traditional KPI, users can use and monitor the network and give their feedback via mobile Internet and smart devices, which can helpto find the problems（ including network quality） influencing user perception. This method is in line with the trends of network automation
5、 and intelli gence, which can effectively increase the efficiencyand reduce the cost of network optimization.Key Words: network optimization, mobile Internet, user perception, optimize efficiency目 前 ， 运 营 商 的 3G 网 络 都 已 经 进 入 成 熟 期 ， 3G 网络 发 展 重 点 是 优 化 工 作 ， 应 该 在 继 续 扩 大 3G 网 络 覆 盖广 度 的 同 时 ， 进 一
6、步 加 强 网 络 深 度 覆 盖 ,努 力 提 高 3G 网络 的 用 户 感 知 度 。 就 当 前 而 言 ， 影 响 用 户 感 知 的 因 素 主要 包 括 语 音 质 量 、 业 务 连 续 性 、 下 载 速 率 ， 而 保 障 这 些因素 的 基 础 则 是 优 质 的 覆 盖 质 量 。 因 此 ， 提 高 用 户 感 知 的首 要 问 题 是 提 高 网 络 覆 盖 质 量 ， 在 网 络 深 度 覆 盖 的 基 础上 再 开 展 一 系 列 针 对 用 户 感 知 的 优 化 工 作 ， 最 终 实 现 提升用户感知的目标 。实 际 上 ， 目 前 3G 运 营 商 对
7、用 户 感 知 差 的 定 位 方 式比较单一，通常通过 路 测 方 式 去 判 定 覆 盖 质 量 ， 由 KP中 的 掉 话 率 、 接 通 率 、 小 区 数 据 吞 吐 量 、 用 户 投 诉来衡量用户感知的好坏 。 但是 ， 这些方式往往具有明显 的局限性 。 如网络覆盖的弱场仅凭专业测试来定位， 缺乏广度；通过用户投诉来确定感知较 差 的 区 域 又 存在明显的滞后性 、 难以复现和问题定 位 ； 而 且 在 测 试 和 处 理 投 诉 中 往 往 都 是 使 用 专 业 的 测 试 终 端 完 成， 测试终端测量精度比商用终端高， 并 不 能 真 实 地 反应实际用户的使用感受和
8、网络质量 。 由 此 看 出 传 统评估用户感知的方式操作复杂 、 成本 较 高 、 适 用面 窄 、 效 率 较 低 ， 迫 切 需 要 一 种 简 单 准 确 的 解 决 方案 ， 能够更加全面 、 实时动态 、 客观地反应 网 络 质量 及 用 户感知 。看出某区域三大运营商总体的 3G 网络覆盖质量 。通过互联网上报的数据，更加客观 真 实 展 示 出 网络的实际情况，为后续工作的开展提 供 有 力 的 数 据支撑 。图 1 客户感知分析系统结构图2 网络覆盖质量覆盖是网络质量的基石，如何提高 覆 盖 深 度 是网络优化的关键，因此发现弱覆盖区域 更 显 得 尤 为 重要 。 传统的覆
9、盖评估方式是通过道 路 测 试 结 合用 户的反馈来进行 。 但是 ， 路测方式局限 性 较 大 ，而 用 户反馈则具有明显的滞后性 。 对此笔 者 引 入了 一 种 新的方法， 即利用端到端的客户感知分析 平台 ， 如 图1 所示 。 该平台基于移动互联网搭建 ， 运用大数据的 运营思想， 发挥数据挖掘平台优势， 从手 机 侧 采 集 真 实信号强度，通过上报的信号来评估网 络 的 覆 盖 质 量， 如图 2 所示 。 其中代表信号低于 - 90 dbm 的上报 单元，通过对多个单元的整合可以确定 弱 覆 盖的 区 域 。 经过分析 ， 发现弱覆盖区域往往集中在住宅小区 楼 宇 之 间 、
10、单 位 院 内 、 城 区 边 缘 等 ， 而 这 些区 域 恰 恰 是路测的盲点 。 对于弱覆盖区域 ， 我们可以更有针对 性地通过新建站或其他优化方式来解决 。除 了 掌 握 中 国 移 动 通 信 自 身 网 络 覆 盖 状 况 ， 还 可以通过移动用户感知评估平台深度了 解 其 他 两 个 运 营 商 的 弱 覆 盖 分 布 图 。 我 们 通 过 与 联 通 、 电 信 的 3G 网络覆盖深度的对比，发现相比其他运 营 商 覆盖 不 足的区域， 优先对这些区域进行覆盖提升 。此 外 ， 我图 2 移动 3G 覆盖分布图图 3 3G 弱覆盖点占比3 端到端用户感知KPI 指 标 映 射
11、 用 户 感 知 ， 即 KPI 中 的 掉 话 率 、 接通率 、 小区数据吞吐量 、 用户投诉来衡量 用 户 感 知 的好 坏 。 但是，实际上 KPI 与用户感知两者有本质的区 别，传统的 KPI 不能反映用户的真实感受已是业界 不争的事实 。 本文重点介绍的基于移 动 互 联网 的 用 户感知评估方案 ， 有效解决了以上的问 题 ， 通过 大 量 用户上报电信值来获得覆盖质量，利 用 用 户网 速 测 试数据得到网络下 载 速 率 ， 并 运 用 2/3G 互 操作 数 据 结合用户反馈意见来判定业务体验质量 。这 些 方 式 较传统方法有明显的优势 ， 更加贴近用户真实感受 。用 户
12、 感 知 应 该 是 用 户 直 接 反 馈 给 我 们 的 信 息 ， 从客户端直接到服务端 。 以数据业务为例 ， 用户下载 速率是用户最为关注的因素，而对此后 台 却 没 有 相 应话统指标，只能通过用户的投诉来得 到 相 应 的 信 息， 处理方式明显存在滞后性 。 而运用移动互联网模 式却能够有效地缓解这种情况 。 如图 4 和表 1 所示，普通用户利用商用终端测试网速后会把 测 试 结 果 自 动上报至服务器，然后通过查看数据掌 握 用 户 实 际 的 速 率 情 况 以 及 整 体 的 速 率 比 例 分 布 。 结 合 图 5，（ 10 月 13- 20 日 数 据 ） 通 过
13、 与 其 他 运 营 商 比 较 ， 找 出网络短板， 针对短板进行优化整治， 快速 提 升 用 户 的 数据业务体验 。单位： kbit/s日图 5 3G 下载速率趋势图切 换 和 重 选 到 2G 的 物 理 位 置 ， 如 果 发 现 2/3G 互 操作点 集 中 在 住 宅 小 区 、 CBD、 机 关 单 位 等 人 群 密 集区域 ， 我们就可以通过天馈调整 、 参数调 整 使 互 操 作 点避开这些密集区域 ， 减 少 用 户 2/3G 互 操 作 次 数 ， 提升用户感知 。依据以上数据 ， 我 们 对 2/3G 互 操 作 参 数 进 行 调图 4 3G 下载速率地理分布图2
14、/3G 互 操 作 也 是 影 响 用 户 感 知 的 一 个 重 要 因素，仅仅依靠系统间切换成功率来衡量 用 户 感 知 显 然是远远不够的 ， 而 引 入 2/3G 互 操 作 位 置 点 就 会 提供 很 大 的 帮 助 ， 见 图 6， 可 以 在 图 层 中 直 接 查 看 3G 图 6 移动用户 2/3G 互操作分布50- 1 00 5.11 00- 1 50 27.61 50- 200 32.7200- 250 28.9大于 250 5.7图 7 移动用户 2/3G 互操作趋势 图 8 移动用户反馈信息整 ， 并 对 20 位 用 户 进 行 优 化 效 果 跟 踪 ， 如 图
15、 7 所示 ， 25 日 调 整 后 3G 切 换 / 重 选 至 2G 的 次 数 大 大 降 低， 用户感知得到提升， 优化效果明显 。除此之外， 我们还掌握了更多方面用 户 感 受 ， 相 对传统的 10086 方式，互联网的一键反 馈 更 容 易 让 用 户 接 受 ， 如 图 8 所 示 ， 通 过 用 户 的 反 馈 意 见 ， 可 以 清晰看到用户所遇到的问题，切实掌握 了 端 到 端 的 用户感知 。观有效地收集和评估 。 如何切实地掌 握 网 络 质 量及业务体验质量 ， 是提升用户感知的首要问题 。 针对这 个难题， 本文阐述了一种全新的思路， 发 挥 移 动 互 联 网优
16、势， 提供端对端的互动平台， 让运营 商 可 以 听 到 广大移动互联网用户真实的声音 。 目前 ， 此评估的地 市 用 户 尚 且 较 少 ， 在 北 京 、 广 州 、 深 圳 等 一 类 城市 用 户较多， 采集的数据会更加丰富， 能够更 有 效地 降 低传统网络优化和维护的测试量， 在降低成 本 的 同 时 ，能更全面 、 客观地掌握用户真实感知及 网 络 质 量 ， 为4 结语 我们展示了未来网络优化的发展趋势 。 MSTT改善用户感知的前提是对用户真实 感 知 进 行 客中国电信停止 2G 手机补贴， 资源向高端机型倾斜 中国移动将推手机语音应用， 支持语音办理业务功能据知 情 人 士 透 露 ， 中 国 电 信 将 重 点 发 展 中 高 端 用 户 ， 近 日 ， 中 国 移 动 将 整 合 最 新 入 股 的 科 大 讯 飞 语 音 能 加速调整 用
