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1、1黑河市金融消费者权益保护知识竞赛试题说明：试卷分为两个部分，第一部分为调查问卷部分，第二部分为试题部分，第一部分分数不计入最终试卷成绩，但第一部分不作答，试卷没有成绩；第一部分在问卷上直接作答，第二部分请在答题卡上作答。第一部分：调查问卷1.您的年龄是？ （ ）A.20岁以下 B.20-30 岁（包括 20岁） C. 30-40 岁（包括 30岁）D. 40-50岁（包括 50岁） E.50 岁以上2.您的职业是？ （ ） A.公务员及企事业单位 B.农民 C. 个体经营 D.在校学生 E.无业 F.其他3.您对自己拥有的金融消费者权益保护知识的评价是？ （ ）A.比较全面 B.基本掌握 C
2、. 了解不多 D.极度缺乏4.您是通过哪些途径了解金融消费者权益保护特别是金融维权知识的？（多选） （ ）A.银行柜台、宣传栏 B.人民银行组织的宣传活动 C.黑河市政府网站 D.极度缺乏 E.其他途径5.您认为金融消费者权益保护知识宣传最好的是哪家银行？（可多选） （ ）A.工商银行 B.农业银行 C.中国银行 D.建设银行 E.农业发展银行 F.交通银行 G.邮政储蓄银行 2H.龙江银行 I.黑河农村商业银行6.您认为金融消费者权益保护知识宣传不好的是哪家银行？（可多选） （ ）A.工商银行 B.农业银行 C.中国银行 D.建设银行 E.农业发展银行 F.交通银行 G.邮政储蓄银行 H.龙
3、江银行 I.黑河农村商业银行7.在您的金融活动过程中金融机构是否存在侵权行为？（选 A请答 A1、A2、A3、A4 题，选 B请直接答第 8题） （ ） A.是 B.否A1.侵权行为主要体现在哪些方面？（多选） （ ）A.信息披露不全面 B.业务不及时办理 C.未公平合法交易D.客户信息泄露 E. 交易收费不合理 F.捆绑销售其他金融产品G.服务态度及质量不好 H.其他A2.侵权行为主要发生在哪些领域？（多选） （ ）A.银行卡业务 B.存贷款业务 C.外汇业务 D.征信业务 F.人民币管理 G.其他A3.银行侵权行为发生后，你是否进行投诉？（选 B请答 B1题，选 A请直接答第 8题 ）（
4、）A.否 B.是3B1.银行的处理结果是否公平公正，合理合规？ （ ）A.是 B.否A4.您指的这家银行是哪家银行？ （ ）A.工商银行 B.农业银行 C.中国银行 D.建设银行 E.农业发展银行 F.交通银行 G.邮政储蓄银行 H.龙江银行 I.黑河农村商业银行8.请对黑河市金融消费者权益保护工作机制、宣传方式方面提出合理化建议（需详细作答，可附加页）感谢您的如实填写，人民银行将严格遵守法律法规，对您的问卷全部内容给予保密，请进入第二部分：试题部分。4第二部分：试 题一、单项选择（共 40 分，每题 2 分）1.黑河市区金融消费者权益保护工作主管部门是？ （ ）A.黑河市保险业协会 B.黑河
5、市银监局 C.中国人民银行黑河市中心支行 D.黑河市政府金融办公室2.人民银行以下哪个机构负责处理金融消费者的投诉、申诉？ （ ）A.金融消费者权益保护中心 B.专家评委会C.金融消费者权益保护工作领导小组 D.金融消费者权益保护工作领导小组办公室3.金融消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议时，首选的解决途径是 （ ）A.向银行业金融机构的上级机构投诉 B.向人民银行黑河市中心支行投诉C.向法院提起诉讼 D.与金融机构协商解决4.下列不在金融机构保护金融消费者隐私权范围之内的是？ （ ）A.健康状况 B.性别 C.财产状况 D.非法所得55.个人信用卡正面左下方的英文字母为 （ ） A
6、.发卡银行名称 B.持卡人姓名 C.持卡人密码 D.单位卡标志6.当前防范银行卡被盗用、冒用的关键是要切实保护好银行卡的个人密码。以下说法错误的是 （ ） 。A.不要向任何人提供、泄露个人密码，但不包括银行人员B.在领取银行卡时，如果卡与密码是放在密码信封中的，要仔细检查信封有无破损，如信封被打开过则立即要求调换C.领卡后要及时在发卡行的 ATM上更改银行卡的初始密码D.不要使用过于简单、易为他人猜测的数字组合作为个人密码。7.以下不是银行业金融机构的是 （ ）A.邮政储蓄银行 B.小额贷款公司 C.政策性银行 D.农村信用社8.以下不在人民银行金融消费者权益保护工作管理范围之内的是 （ ）A
7、.金融机构精神文明建设 B.外汇业务B.银行卡办理 D.利息计算9.信用报告被人们喻为 （ ）A.经济快车 B.经济身份证 C.经济名牌 D.以上都是10.目前，黑河市金融消费者权益保护范围是 （ ）A.黑河市区的所有金融机构 B.黑河市区的银行业金融机构C.黑河辖区的所有金融机构 D.黑河辖区的银行业金融机构11.金融消费者到哪里可将大面额人民币兑换成小面额人民币 （ )6A.可以到办理人民币存取款业务的金融机构 B.可以到人民银行货币发行部门 C.可以到任何金融机构 D.可以到融资担保公司12.2012年，人民银行同全市几家金融机构签订了金融消费者权益保护承诺书 （ )A.7 B.8 C.
8、9 D.1013.信用卡个人卡的持卡人可为其配偶及年满 18 岁的亲属申领附属卡的张数最多不得超过 ( ) A.1张 B.10 张 C.60 张 D.2 张14.信用卡透支期限最长不得超过 （ ） A.60天 B.30 天 C.10 天 D.90 天 15.下面哪项不属于信用交易行为？ ( ) A.银行向您发放贷款 B.产品赊购C.农户甲用小麦换农户乙的玉米 D.向朋友借钱16.金融消费者，是指在黑河市区内在银行业金融机构( )的自然人 （ ）A.购买金融产品 B.接受金融服务 C.工作 D.购买金融产品或者接受金融服务17.信用卡透支利息自签单日或银行记账日起 15 日内按日息 （ ） A.
9、万分之一 B.万分之五 C.万分之十 D.万分之十五18.别人要查看您的信用报告的条件是 （ ）A.金融机构同意 B.地方政府批准 C.经过本人授权 D.不需要19.参加投诉、申诉调节应遵循的事项不包括 （ ）A.争议各方当事人应当服从调解人员的组织、安排7B.双方当事人应进行录音、录像、摄影，留有证据C.未经调解人员许可，不得随意发言、提问D.争议各方只能就争议的问题进行辩论，不得涉及无关的内20.人民银行开展金融消费者权益保护工作的目的不包括 （ ）A.优化金融服务 B.促进社会和谐 C.维护金融稳定 D.带来经济效益二、多项选择（共 30 分，每题 3 分）1.金融消费者提出的投诉和申诉
10、，应当包含下列内容 ( )A.有明确的投、申诉对象B.申诉人的姓名、住址、电话号码等基本信息和联系方式C.申诉人的健康状况D.被申诉的银行业金融机构的名称、详细地址等信息；E.申诉事由2.金融消费者类型包括 （ ）A.社会团体 B.个人 C.事业单位 D.个体工商户3.关于个人信用报告与银行贷前审查的关系，正确的说法有 （ ）A.贷前审查必须查询个人信用报告 B.贷前审查不一定查询个人信用报告C.贷前审查主要是查询个人信用报告 D.贷前审查查询个人信用报告不需要个人授权E.贷前审查查询个人信用报告需要个人授权4.金融消费者投诉、申诉方式包括 （ 8）A.信函 B.来访 C.电话 D.集会5.“保护中心”对有下列哪些情形的投诉或申诉不予受理 ( ) A.请求事项不属于金融机构业务范围的B.投诉人或申诉人对重要投诉事项描述不清的
