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1、第三章 车辆保险服务要求一 险别和保险金额要求1.1本次招标的项目为经丽水市政府采购办同意的丽水市直各级国家机关、事业单位、社会团体2011年公务用车保险服务，莲都区是否参加本协议由莲都区财政局决定。1.2要求保险公司对车辆损失险、机动车交通事故责任强制险、商业第三者责任险、车上人员责任险和不计免赔险进行报价。具体要求分述如下：1.2.1车辆损失险：新车按车辆实际价值确定保险金额；旧车按车辆重置价确定保险金额。1.2.2机动车交通事故责任强制险：保险金额确定为12.2万;1.2.3商业第三者责任险：保险金额确定为50万;1.2.4车上人员责任险：保险金额确定为每座8万;1.2.5不计免赔险：（
2、由各采购单位自行确定是否投保）;1.2.6对于1.2.31.2.5必须要足额保险，并用保险条款来保障。1.3车险收费标准:保险公司经保监会批准的车险各险种保费的对外公开报价。1.4车辆重置价：按省保险业协会公布的最新重置价下浮10%确定保险金额。参谈文件里必须提供车辆重置价目录；目录应为报价截止前的最新目录。二 服务要求2.1保证投保人获得优先服务的权利，根据投保人的通知及时签定机动车辆保险单。做到上门签单。2.2应设有7天24小时全天候报案服务电话，并设专人受理报案及索赔事宜。2.3接到报案后，市区及县城范围内的，理赔人员应在4小时内到达现场；省内其他市、县应于12小时内赶到报案现场；外省应
3、及时直接派人前去或委托当地本系统保险机构查看，并派专人协助投保人办理相关的索赔手续。2.4赔偿期限要求：2.4.1索赔金额在1万（含）以下的，3个工作日内完成；2.4.2索赔金额在1万-10万（含）的，5个工作日内完成；2.4.3索赔金额在10-20万（含）以下的，7个工作日内完成；2.4.4索赔金额在20万以上的，10个工作日内完成。2.5不得限制投保人出险次数。2.6应对投保车辆建立用户档案，开展跟踪服务。2.7应对投保人提供出险索赔程序，保险知识等方面的咨询服务。2.8协助投保人做好投保经办人的廉政工作，不得以任何形式向投保人提供回扣。2.9以上服务要求为最低要求，供应商所提供之服务必须
4、等于或优于上述服务。2.10合格的服务2.10.1供应商应具有完善的保险服务保障体系（供应商应在全市范围内，包括各县、市（区）有足够的保险服务机构，配备有足够的、有相应资质的保险人员。2.10.2供应商应在服务计划表中明确说明此次的服务计划。提供此次的服务计划及承诺（服务内容、等级、相关服务指标、服务组织机构及人员安排情况及其联络信息）。2.10.3供应商需提供优质的承保服务，如免费上门承保等。在保单有效期内供应商必须为最终客户提供服务热线（7*24小时），负责解答客户的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，服务热线支持应是中文。2.10.4在保单有效期内，一旦发生事故，保险公司应在承诺的
5、时限内作出服务响应，并在承诺的理赔期限内履行赔偿义务。2.10.5对服务要求的有效响应将被视为供应商对其所服务的承诺，如果成交，须将服务承诺列入合同条款。2.11特别承诺：2.11.1交强险优惠按国家规定的最高优惠率。2.11.2商业险优惠率=（1-报价净保费/车险收费标准）*100%（优惠率省协议优惠率）。2.11.3本次项目成交保费优惠幅度和增值服务优惠优于或等于原2010年车辆保险协议。三 签订合同 3.1成交人负责自协议生效日起至2011年12月31日的协议采购车辆保险的承保，并按承诺免费上门承保。3.2协议有效期：从协议生效之日起至2011年12月31日。3.3保单应从车辆出单时开始
6、生效，年限为一年。四 保费的支付4.保险公司按规定应及时将投保人已签署的“车辆保险单”及合法发票送市政府采购中心复核，复核无误后加盖“丽水市政府采购中心协议供货专用章”并办理相关手续。保险公司将已经复核手续的发票送至丽水市预算会计核算中心，“车辆保险单”送投保人并办理有关付款结算手续。五 对成交人的要求5.1成交人必须设立总协调人，全权负责成交后采购代理机构和投保人对车辆保险的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行相关服务承诺和接受投诉等事务；总协调人信息、联系人信息、服务网点信息必须明确且尽量详尽（包括联系电话、传真和电子邮件信息）以便于采购代理机构和投保人与之进行联络。5.2供应商应采用电子表格的形式将这些信息予以集中编制。5.3车辆重置价调整:在协议保险有效期内，如果车辆重置价经省保险协会公布调整的，中标人必须在对外公布2个工作日内，根据调整的车辆重置价向采购代理机构申请同比例调整报价，优惠率不变。5.4车辆承保要求: 成交人须按承保单位的要求,按年度承保或跨年度承保。成交人须对承保单位车辆脱保负全责，可证明承保单位的责任除外。5.5本次的报价结果（包括成交人、分支机构、险种、险别、保费、服务情况等要素）将在“丽水采购与招标网”（ ）上公布，供投保人查询。
