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1、品质事故处罚办法1 目的：规范品质事故处罚作业。2 范围：适用公司内对品质事故的处罚。3 名词解释：无4 职责：4.1 品质责任界定，处罚办法提拟由品管科负责。 4.2 品质事故处罚核准：厂长。4.3 责任人之处罚及品质改善：相关责任单位。5 作业内容：5.1 品质事故处罚流程图，如附件一。5.2 客诉处罚办法：品管科对外部和内部客诉在依顾客满意管理程序进行客诉分析改善，依据“客诉处罚分级标准”(附件二)对相关责任单位进行处罚，填写品质事故处罚单按5.1流程执行。5.3 产成品抽验的处罚办法：产成品抽验依产成品抽验及品质判定作业办法进行，因产成品品质不合格而依不合格品管制程序处理者，应对相关责
2、任单位给予扣罚当月绩效50-200元之处罚。如因品质异常产生损失，则由相关部门提出行政处罚。5.4 品质稽核的处罚办法：5.4.1 内部品质稽核按内部品质稽核程序进行。5.4.2 制程稽核依QC工程图进行，卫生稽核依生产车间卫生稽核作业办法进行，库房稽核依据成品运输及仓储管理作业办法进行。5.4.3 凡发现异常状况未改善，在下次稽核时被再次确认为异常，每项异常项目处以20元罚金。 5.4.4 其它品质稽核异常处罚参照上述规定执行。5.5 责任单位不能明显判定时，相关责任单位分摊处罚。5.6 同一责任人在同班次产生多次客诉，以最高等级客诉处罚一次，产成品抽验处罚则须累计。发生重大客诉的直接责任人
3、，必要时可给予行政处罚。5.7 根据客诉处罚分级标准，责任部门扣罚直接责任人，并报主管核准后，由责任部门当月奖金中调整；A级客诉相关主管连带处罚，核准后执行。6 注意事项无7 附件：附件一 品质事故处罚流程图附件二 客诉处罚分级标准8 相关文件表单：名称 编号 保存期限8.1顾客满意度程序-（P-WLPG-003）- /8.2内部品质稽核程序-（P-WLPG-003）-/8.3QC工程图-（W-WLPG-*） -/8.4生产车间卫生稽核作业办法-（W-WLPG-037）- /8.5产成品抽验及品质判定作业办法-（W-WLPG-021）-/8.6成品运输及仓储管理作业办法- （W-WLPG-00
4、4）- /8.7品质事故处罚单-（R-WLPG-061）-/附件一：品质事故处罚流程承办单位 流程图 使用表单品管科品管科品管科品管科品管科厂长责任部门产成品抽验分析判断 提出处罚处罚执行品质事故处罚单客 诉 提 出 责 任 界 定主管审核厂 长 核准附件二： 客诉处罚分级标准等级 异常现象 责任单位 处罚标准B级1、生产设备零件脱落造成的异物客诉 (提供产品批号和实物并详细描述异物出现部位)2、多人食用同批号产品出现相同不良症状3、饮品变质、涨瓶（非通路原因造成）4、虫类或其他异物存在于包装容器内(瓶盖未打开)5、生产原因造成的产品渗漏6、产品内容物与空瓶或瓶标不一致制造制造品管专案处理制造制造制造制造200元C 级1、整箱缺数、单位产品重量或容量不足2、瓶身油污3、喷墨打印日期有误,瓶身、外膜或外箱无打印日期。制造制造制造100元责任品质事 故 D 级1、设备调整不良造成空瓶套标不良2、空瓶外观不良制造制造 50元非责任性客诉1.包装打开不能确认原因的异物类.2.单独出现的食用后不良症状.3.批号不明之产品,无可追溯性.4.其它无可追溯性客诉备注:过保质期产品客诉概不成立.
