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1、社区为民代办工作总结通过一年来的工作，使我们进一步感受到“权为民所用，利为民所谋”这句话的深刻含义，也进一步领会了“立党为公，执政为民”精神实质， “全程代办制”有力地促进了我社区各项工作的开展。下面，我就我社区推行“为民服务全程代办制”以来的做法和初步成效做一小结：(一)高度重视，制定方案，健全组织机构我社区推行“为民服务全程代办制”工作后，立即将此项工作纳入我乡重要议事日程，高度重视，研究制定了关于为民服务全程代办制工作的实施方案 ，成立了“龙祥社区开展为民服务全程代办制工作领导小组” ，居委会主任、书记任领导小组组长，居委会副主任任副组长，领导小组，具体负责工作的实施。按照“便民、公开、
2、依法、高效”的原则，从 2017 年 1 月起设立了“为民服务全程代办制工作窗口” ，并在人财物上予以保证。同时加大对全程办事代理制的宣传力度，向全社区公布全程办事代理事项、办事承诺和工作人员管理制度。(二)以“制度保障，督查落实，责任追究”为运行机制，全面推行“代办制”首先从制度入手，建立了为民服务全程代办制制度、全程代办窗口服务站办公制度、全程代办工作回访制度、全程代办制承办人员工作职责、为民服务全程代办制工作人员行为规范等一系列工作制度，同时制定了社区工作文明用语，设立投诉电话，在受理室予以公开，接受社会各界人士监督。健全奖罚机制，工作成效直接同本人经济利益挂勾，纳入年度考核。其次从抓运
3、行入手;建立了一个代办窗口，确立代办范围，凡符合国家政策规定、法律法规,群众申请的行政服务事项中可以代替办理的,均属为民服务全程代办制受理范围,主要受理出据证明、老年优待证、身份证、计划生育服务证、独生子女证、残疾证、个体私营企业执照及群众需要咨询的事项等。信访问题和村集体事务不在受理代办范围之内。同时,代办员受理代办事项时要提醒申办人备齐材料,对于符合政策规定的事项要及时移交乡代办窗口予以办理;对于法规、政策规定不能办理的事项,要向申请人说明情况;对于群众申请代办的紧急重大事项,可通过电话联系,代办员随时受理,认真代办,限时办结。各窗口单位要在醒目位置设立代办窗口,制作宣传公示栏,向社会公开
4、服务内容、办事程序、要求、收费标准等,并为工作人员统一制作上岗证,实行持证上岗,方便群众办事和监督。(三)加强宣传，全面理解为民服务全程代办工作的深刻含义，把“代办制”延伸到其它工作中。我社区充分发挥职能作用，为使农民群众了解“为民全程代办制”制定了一些少而精、易学记、居民易懂的宣传素材,通过集市日、民主日发放宣传单等有效形式,广泛宣传开展为民服务全程代办制的重要性和必要性。我社区推行“为民服务全程代办制”近年来，取得了明显成效，具体体现在“三个提高”和“两个促进”上。(一)通过实施全程代办制，办事效率明显提高。只要把要办的事交给代办员，由代办员全程办理完所有手续，许多群众深有感触地说：“代办
5、制就是好，给我们居民帮了大忙，使我们少跑了许多冤枉路，多办了许多事。 ”(二)通过实施全程代办制，群众满意率明显提高。实行“一窗式全程代办”服务，受理室代替申请人办理所有事项。方便让给了群众， “麻烦”留给了干部。群众来到受理室办事，在公示墙上或宣传栏上，对办事类型、所需材料、承诺时限、承办部门、收费标准一看就明白，群众要办什么事，只要把相关的材料准备齐全，交到受理窗口，即收即办，极大地方便了办事群众。这种变群众自办为干部代办，变群众跑腿为干部跑腿的方式，方便了群众，提高了办事效率，真正地把百姓利益放在了首位。推行全程代办制既是转变机关作风的需要，又从根本上解决了群众反映最集中的办事难的问题。
6、围绕提高执政水平和执政能力，在为百姓办事的过程中，负责全程代办的干部不仅在业务上得到了全面的锻炼，而且在待人接物的方式方法上有了很大的转变，以往坐在机关里令百姓感到“门难进、脸难看、话难说、事难办”的官老爷架子荡然无存。对此，百姓看在眼里，喜在心头。(三)通过实施全程代办制，干部素质明显提高。高素质的干部是做好为民服务全程代办制工作的基础。全程代办制要求有关工作人员，特别是窗口服务人员，必须熟知本单位对外承办的每一项业务，成为“办事专家” 。社区干部要适应这种变化，就必须加强学习，做到一专多能，不懂业务就可能被群众投诉。在推行全程代办制的过程中，我社区始终把规范服务，提高办事人员的自身素质放在
7、首位，通过一系列的强化学习、组织培训、开展讨论会、相互交流经验，及时总结，不断完善工作机制，强化服务职能，科学合理地整合各单位人力资源，使广大干部职工的专业水平、综合业务能力、服务意识进一步提高。(四)通过实施全程代办制，促进了社区廉政建设“代办制”要求工作人员严格按照受理、承办、回复三个办事程序，统一受理、分步实施，做到办事要求和时限明确，并层层落实责任制。特别是申办人一般不和办事人员直接接触，将“有人好办事” “靠关系办事”的路子堵死了。受理、代办、办理 3 个环节既相对独立，又环环相扣，形成了受理人监督全程代办人，全程代办人监督具体办理人的监督机制，我们还坚持公开公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的事项实行办事事项、办事程序、申报。
