顺丰快递的核心竞争力研究

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1、1顺丰快递的核心竞争力研究快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一,加入 WTO 之后中国经济发展势头良好，投资和国际贸易持续增长，快递服务的需求也随之不断增多。在民营物流竞争激烈的市场上, 顺丰速运靠着优质的服务逐步壮大, 同时也在不断强化自己的核心竞争力。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。一、 企业核心竞争力的基本理论解析(一)核心竞争力的概念企业核心竞争力理论的开创者C.K.Prahalad 和Gary Hamel在一九九年的企业核心竞争力中，把核心竞争力定义为：能使公司为客户带来特别利益的一类独有的

2、技能和技术。并指出，组织内的集体知识和集体学习，特别是关于如何协调不同的生产技术和整合多种多样技术流的能力是核心竞争力。关于核心竞争力，越来越多的学者认为，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。企业核心竞争力，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。（二）核心竞争力的构成及表现形企业核心竞争力是一个多元和复杂的系统，表现为一定的层次结构，包括核心业务(主营领域)、核心制造(主导产品)、核心技术能力(优势技术与专长)、核心管理能力(成长能力)、核心营

3、销服务网络、以及战略管理与创新能力等。核心竞争力按其具有相对垄断性，在企业中占有核心地位，且能独立运作的竞争优势分类，有六种表现形式：1、技术型企业。其竞争优势是拥有生产核心产品的技术设备、核心专利技术、垄断性原材料和技术、知识、技能领先的人才。2、文化型企业。其优势体现在富有不断创新精神的企业家及其带领的团队形成的独特的企业文化。3、渠道型企业。其优势是拥有遍布销售区域的网络渠道。4、品牌型企业。其优势是基于信誉基础上的强势品牌。5、资金型企业。其优势是拥有可供运作的雄厚资金。6、规则型企业。优势体现在拥有门槛很高的技术标准、市场运作规则、独占的生产、经营许可。核 心 竞 争 力 ， 从 其

4、 具 体 体 现 形 式 分 析 ， 可 大 体 分 解 为 十 个 内 容 。(1)决 策 竞 争 力 。 这 种 竞 争 力 ， 是 企 业 辨 别 发 展 陷 阱 和 市 场 机 会 ， 对 环境 变 化 作 出 及 时 有 效 反 应 的 能 力 。 不 具 有 这 一 竞 争 力 ， 核 心 竞 争 力 也 就 成 了 2一 具 腐 尸 。 决 策 竞 争 力 与 企 业 决 策 力 是 一 种 同 一 关 系 。 决 策 频 频 失 误 的 企 业 ，肯 定 没 有 决 策 竞 争 力 。 没 有 决 策 竞 争 力 的 企 业 ， 也 就 是 企 业 决 策 力 薄 弱 。(2)

5、组 织 竞 争 力 。 企 业 市 场 竞 争 ， 最 终 得 通 过 企 业 组 织 来 实 施 。 也 只 有当 保 证 企 业 组 织 目 标 的 实 现 必 须 完 成 的 事 务 工 作 ， 事 事 有 人 做 ， 并 且 知 道 做好 的 标 准 时 ， 才 能 保 证 由 决 策 竞 争 力 所 形 成 的 优 势 不 落 空 。 并 且 ， 企 业 决 策力 和 执 行 力 也 必 须 以 它 为 基 础 的 。 没 有 强 有 力 的 组 织 明 确 而 恰 当 地 界 定 企 业组 织 成 员 相 互 之 间 的 关 系 ， 保 障 决 策 力 和 执 行 力 的 活 动

6、， 没 有 恰 当 的 人 承 担并 完 成 ， 企 业 的 决 策 力 和 执 行 力 从 何 而 来 ？(3)员 工 竞 争 力 。 企 业 组 织 的 大 小 事 务 ， 必 须 有 人 来 承 担 。 也 只 有 当 员工 的 能 力 充 分 强 ， 做 好 工 作 的 意 愿 充 分 高 ， 并 且 具 有 耐 心 和 牺 牲 精 神 时 ， 才能 保 证 事 事 都 做 到 位 。 否 则 ， 企 业 的 决 策 力 和 执 行 力 也 就 成 了 无 源 之 水 的 空话 。 保 障 企 业 决 策 力 和 执 行 力 的 活 动 要 有 效 率 和 效 益 ， 也 就 是 保

7、证 活 动 的 主体 员 工 具 备 与 之 相 适 应 的 能 力 、 意 愿 、 耐 心 和 牺 牲 精 神 。(4)流 程 竞 争 力 。 流 程 就 是 企 业 组 织 各 个 机 构 和 岗 位 角 色 个 人 做 事 方 式的 总 和 。 它 直 接 制 约 着 企 业 组 织 运 行 的 效 率 和 效 益 。 企 业 组 织 各 个 机 构 和 岗位 角 色 个 人 做 事 方 式 ， 没 有 效 率 和 效 益 ， 企 业 组 织 的 运 行 ， 也 就 不 会 有 效 率和 效 益 。 如 果 一 个 企 业 组 织 的 做 事 方 式 没 有 效 率 ， 也 就 企 业

8、组 织 运 行 没 有 效率 和 效 益 ， 这 直 接 是 企 业 没 有 执 行 力 。(5)文 化 竞 争 力 。 文 化 竞 争 力 就 是 由 共 同 的 价 值 观 念 、 共 同 的 思 维 方 式和 共 同 的 行 事 方 式 构 成 的 一 种 整 合 力 ， 它 直 接 起 着 协 调 企 业 组 织 的 运 行 ， 整合 其 内 、 外 部 资 源 的 作 用 。 蒙 牛 的 二 十 五 个 法 则 ， 之 所 以 能 够 成 为 蒙 牛 的 核心 竞 争 力 ， 其 原 因 就 在 于 这 二 十 五 个 法 则 都 变 成 了 蒙 牛 人 的 共 同 的 价 值 观

9、念 、共 同 的 思 维 方 式 和 共 同 的 行 为 准 则 。 因 而 企 业 的 决 策 力 和 执 行 力 也 都 必 然 直接 受 制 于 它 。 共 同 的 价 值 观 念 、 共 同 的 思 维 方 式 和 共 同 的 行 事 方 式 ， 不 统 一 ，并 且 腐 朽 落 后 ， 决 策 就 不 免 频 频 不 失 误 ， 工 作 就 不 免 效 率 低 下 。(6)品 牌 竞 争 力 。 品 牌 需 要 以 质 量 为 基 础 ， 但 仅 有 质 量 却 不 能 构 成 品 牌 。它 是 强 势 企 业 文 化 在 社 会 公 众 心 目 中 的 折 射 体 现 。 因 而

10、它 也 直 接 构 成 企 业 整合 内 、 外 部 资 源 的 一 种 能 力 。 没 有 品 牌 竞 争 力 ， 企 业 组 织 内 部 和 外 部 都 不 认同 企 业 的 做 事 方 式 和 行 事 结 果 ， 企 业 也 就 谈 不 上 有 什 么 竞 争 力 ， 更 谈 不 上 有核 心 竞 争 力 。 品 牌 一 旦 形 成 ， 又 直 接 是 一 种 资 源 。 因 而 它 是 构 成 企 业 支 持 力的 一 个 重 要 内 容 。(7)渠 道 竞 争 力 。 企 业 要 赚 钱 、 赢 利 、 发 展 ， 就 必 须 有 充 分 多 的 客 户 接受 他 的 产 品 和 服

11、 务 。 如 果 没 有 宽 阔 有 效 的 渠 道 ， 沟 通 企 业 与 客 户 之 间 的 关 系 ，企 业 与 客 户 隔 离 ， 也 就 必 然 会 惨 败 无 疑 。 因 而 ， 渠 道 直 接 是 一 种 资 源 ， 渠 道竞 争 力 也 就 直 接 构 成 企 业 支 持 力 的 一 个 内 容 。(8)价 格 竞 争 力 。 便 宜 是 客 户 寻 求 的 八 大 价 值 之 一 ， 没 有 不 关 注 价 格 的客 户 。 在 质 量 和 品 牌 影 响 力 同 等 的 情 况 下 ， 价 格 优 势 就 是 竞 争 力 。 没 有 价 格优 势 ， 最 终 都 会 被 消

12、 费 者 淘 汰 。 因 而 这 一 竞 争 力 也 就 直 接 构 成 企 业 支 持 力 的一 个 内 容 。(9)伙 伴 竞 争 力 。 人 类 社 会 发 展 到 今 天 ， 万 事 不 求 人 地 包 打 天 下 的 日 子 ，已 成 为 过 去 ， 要 为 客 户 提 供 全 面 超 值 的 服 务 和 价 值 满 足 ， 也 就 必 须 建 立 广 泛的 战 略 联 盟 。 如 果 一 个 企 业 失 去 了 合 作 伙 伴 的 支 持 ， 也 就 无 法 适 应 客 户 价 值满 足 集 中 化 的 要 求 ， 也 就 必 然 在 残 酷 的 市 场 竞 争 中 处 于 不 利

13、 地 位 。 因 而 ， 它的 增 强 ， 也 就 直 接 是 企 业 支 持 力 和 和 执 行 力 的 提 升 。3(10)创 新 竞 争 力 。 一 招 先 ， 吃 遍 天 ， 这 是 市 场 竞 争 中 的 不 二 法 门 。 要 一招 先 就 必 须 有 不 断 的 创 新 。 谁 能 不 断 地 创 造 出 这 一 招 先 来 ， 谁 就 能 在 这 市 场竞 争 中 立 于 不 败 之 地 。 所 以 ， 它 既 是 企 业 支 持 力 的 一 个 重 要 内 容 ， 又 是 企 业执 行 力 的 一 个 重 要 内 容 。（三）核心竞争力的特征1、价值性。企业核心竞争力在提高企

14、业效率、降低成本和创造价值方面能比竞争对手做得更好，同时也应给企业的目标顾客带来独特的价值和利益。 2、积累性。核心竞争力是企业在长期生产经营实践活动过程中，以特定方式、沿着特定的技术轨迹由小到大，通过学习、消化、吸收、合成逐步积累整合形成，往往要通过较长时间实现和培育。 3、独特性。核心竞争力与企业的组织结构高度融合，是相关管理理念的复合体，是建立在企业内部长期学习、经验积累的基础上的专长，稳定性较强，是独一无二的，具有独特性。 4、难以模仿性。核心竞争力难以与企业分离，它所包括独特的技术技能、生产技巧、操作诀窍等技术特性，深深地印上了企业的特殊的组织组成、经历经验、企业文化、管理理念、市场

15、营销的烙印，是企业技术特性与组织特性的复合体，难以轻易被当前或潜在的竞争对手所了解、冒牌、仿制或获取。 5、不可交易性。核心竞争力与特定的企业相伴生，虽然可为人们所感知，但难以用语言、文字、符号来描述或表征，更无法象其他生产要素一样通过市场进行买卖或交易。 6、延展性。在企业能力体系中，核心竞争力是母体、是核心，有溢出效应，可使企业在原有竞争领域中保持持续的竞争优势，也可围绕核心能力进行相关市场的拓展，通过创新获取该市场领域的持续竞争优势。 7、动态性。从客观上看，核心竞争力总是与一定时期的资源、产业、组织管理模式及环境动态等因素高度关联，随着这些因素的变化和时间形势的变迁，企业的核心竞争力必

16、然会发生动态发展演变。 8、整体性。核心竞争力是一个系统的不可分割的整体，任何单一的基本要素，不管它多么重要，都不可能形成核心竞争力；只有构成核心竞争力所有基本要素协同动作，相互配合，才有可能形成核心竞争力。 （四）核心竞争力的研究方法1、价值链分析法由美国哈佛大学著名战略家迈克尔.波特提出的“价值链分析法” ，把企业内外部价值的增加的活动分为基本和辅助活动，基本活动涉及到企业生产、营销、来料储运、成品储运、售后服务；辅助活动涉及到人事、财务、计划、研究和开发、组织制度等，基本活动和辅助活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每一个环节都创造价值，实际上质优某一些特定活动才真正创造价值，这些创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节” 。企业想要保持持续的竞争优势，就必须关注和培养价值链上的关键环节。2、SWOT 矩阵分析法来自于麦肯锡咨询公司的 SWOT 分析，