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1、秘书如何面对工作中的挫折目 录摘要(中文)1关键词(中文)1一、秘书工作中遇到的挫折1(一)人际关系处理不当1(二)工作失误造成较大损失1(三)难以完成领导交办的任务2二、挫折对秘书及秘书工作的影响2(一)挫折对秘书的积极影响2(二)挫折对秘书的消极影响3三、秘书如何解决工作中遇到的挫折3(一)真诚待人，协调处理好人际关系3(二)调整心态，不断完善自我调节能力4(三)不断提高自身能力，充实自己4参考文献5第 1 页 共 5 页秘书如何面对工作中的挫折摘要: 秘书人员由于工作岗位的特殊性，不仅人际关系复杂，而且在紧张的工作中所遇到的困难和挫折也较多，如果没有较强的心理承受能力和处事能力，就难以应
2、付工作中出现的各种情况，产生心理上的压力。因此，在秘书工作中要不断提高自身能力，面对挫折能够冷静的分析，辩证的对待。关键字：秘书；挫折；沟通挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。作为秘书,由于工作事务比较繁琐,人际关系比较复杂,所处职位比较敏感,在工作过程中难免会遇到挫折。秘书在遭遇挫折时，往往会感到缺乏安全感，使其工作和生活都会受到影响。一、秘书工作中遇到的挫折在秘书这个职位上，专业性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在以下几个方面。(一) 人际关系处理不当秘书在日常工作中
3、，每天都要和人打交道，秘书的工作性质和工作范围决定了秘书要面对各种各样的人际关系，这就要求秘书必须善于跟人打交道。秘书无论哪一方面的人员关系不协调，都很难开展相关的活动。秘书在工作过程中，与部门之间关系处理不好，可能会导致不能按时完成工作任务。例如，天地公司的王秘书接到领导安排的任务：起草一份有关公司运营情况报告。完成这份报告，需要有关财务方面的资料。由于上次王秘书处理财务部与公关部之间的矛盾，很明显地偏袒了公关部，导致财务部员工统统被取消年终奖励。这次王秘书写报告要用的资料需要财务部的配合，可是王秘书已经去过财务部不下十次，所有人都在推辞自己工作忙，没人给她资料。领导催她要报告了，她只能硬着
4、头皮说没完成。在这个案例中，秘书人员没有妥善协调处理好人际关系，才没有顺利完成工作任务。(二)工作失误造成较大损失秘书在社会活动中扮演着一种特殊的角色，工作性质决定了秘书工作中的随时都可能出现差错。据上海法制报报道，1998 年 2 月 27 日下午一时许，上海市某区某鸡蛋场会计俞第 2 页 共 5 页某拿着一份该场拖欠某粮油公司 52 万余元债款的“还款计划”急急走进某镇政府办公室，找镇政府文书姚某，俞会计是受单位负责人丁某之托来盖担保章的。姚稍稍瞄了一下这张“还款计划” ，便毫不犹豫地打开抽屉，拿出一枚标有“某镇人民政府”字样的印章敲在了担保单位一栏。翌年 6 月 10 日，鸡蛋场由于经营
5、不善，未能按“计划书”中的约定履行还款义务，粮油公司于是以鸡蛋场及某镇人民政府为被告向法院提起诉讼，请求判令被告支付贷款并承担诉讼费。1999 年 10 月 10 日上海市某区法院依法向某镇人民政府下达“执行通知书” ，责令其在 5 日内按判决书规定的义务承担赔偿责任，赔偿 52 万元，逾期将依法强制执行。在这件事情当中，秘书人员由于工作失误，滥用公章，造成了较大损失。(三)难以完成领导交办的任务秘书工作本身就是一项涉及范围广，事务繁多的工作，所以对于就职公司的具体业务以及业务的各个方面都得熟悉。有时候难免会去负责具体事宜，因此在工作过程中要不断地去学习，提高自身能力去解决遇到的难题。某公司是
6、一家机械制造公司，需要购买原材料才能进行机械制造。这次总经理却把原材料的采购中议价事宜安排给秘书去做，秘书之前没有参与过任何与采购相关的工作，一切都得去熟悉去了解。总经理只给秘书一个上午的时间，让她抓紧去做。秘书向采购部进行咨询，不断上网搜查原材料的价格，还参阅了之前购买原材料的价格单据，终于在上午下班之前把价格定下来了。但是总经理不满意这个价格，然后又交代采购部去谈，最后采购部谈成的价格比秘书谈成的单价就足足少了十元。通过这个案例，可以看出秘书人员对公司有关采购方面的事宜了解的不太清楚，谈判水平有待提高。二、挫折对秘书及秘书工作的影响秘书在遭遇挫折后, 心理上处于较严重的紧张状态。在这种状态
7、下往往面临着态度上两种性质不同的趋向: 一是积极的, 冷静地控制由挫折导致的紧张情绪, 客观地分析导致挫折的原因，挫折中吸取教训, 并努力探索消除挫折的正确途径。经过积极的调整, 使自己保持心理上的平衡状态，积极的人生态度投入新的工作和生活。这是秘书人员化解心理挫折的应有态度。二是消极的, 把挫折的责任完全归结为客观因素,表现出愤怒、憎恨、恐惧、痛苦、急躁等情绪。在这些情绪支配下, 易采取攻击、文饰、逃避、压抑、反向等消极的处理方法, 于己于人于社会都无益, 甚至产生危害。这是秘书人员应避免的态度。第 3 页 共 5 页(一)挫折对秘书的积极影响一方面，挫折帮助秘书成长。挫折在秘书工作过程中是
8、无法避免的，作为秘书人员应该清楚地认识到这一点。步入秘书这个职业，初期秘书会对工作环境的不适应，以及工作范围界定的不清晰产生挫折感，这就需要在工作过程中不断学习，提高自身解决问题的能力，在挫折和困难中不断成长。要学会在不同环境、不同时间、不同对象、不同规范条件下调整行为，这样才能让秘书工作顺利开展。另一方面，挫折增强意志力。挫折可以作为一种内驱力，驱动秘书人员为实现目标做出更大的努力、投入更多的精力。遇到挫折，不断积极进取，持之以恒地向既定目标前进，将挫折化为前进路上的动力。(二)挫折对秘书的消极影响在日常生活中，每个人对于挫折的反应并不相同。秘书工作是一个很繁琐的工作，工作性质就决定了问题无
9、时不在。一方面，挫折会打击秘书的工作积极性，致使秘书消极怠工。例如领导是秘书的主要服务对象，他们的言行乃至情绪对秘书有着重要的影响。在秘书这个岗位上，如上司不知事情的前因后果就批评秘书，秘书会感到委屈，对领导很不解，甚至意志消沉，无心工作。另一方面，挫折会使秘书降低工作效率。对秘书人员来说，挫折会影响个人实现目标的积极性，降低创造思维水平，有损身心健康，减弱自我控制能力并发生行为偏差等。如同事间的排斥、猜疑，会造成秘书情绪低落、内心孤独，严重影响到工作状态，大大降低了工作效率。三、秘书如何解决工作中遇到的挫折在秘书工作过程中，妥善处理好工作中遇到的挫折，才能顺利完成工作任务。主要从以下几个方面
10、着手处理：（一）真诚待人，协调处理好人际关系任何一个管理者或经营者, 必定都是在复杂的人际关系中工作。作为领导的助手,秘书也有其庞杂的人际关系。秘书职业的特点决定了秘书始终处于各种矛盾、各种关系的中心地带。因此，秘书想要避免职业带来的人际交往的困扰就要保持良好的人际关系。在工作过程中，要不断处理各种人际关系，切实要做到不偏不倚，公平公正。秘书在人际交往中，首先，注重感情投资，向交往对象倾注真挚的感情，通过感情联络与感情交往，使对第 4 页 共 5 页方体验到一种情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推动工作的顺利进行。其次，必须正视差异性的存在，容忍差异性的存在。在与人交往中要坚持求同存异的处
11、事方法。这样，才能既不随意屈于人，又不强加于人，在方向、原则一致的前提下，求大同、存小异。最后，秘书与交往对象由于角色差异或思想层次差异看问题不一致，或有较大争执时，不要急于否定对方，而应换位思考，将心比心，寻找沟通的最佳方法。这样，就比较容易理解对方，化解矛盾，与人友好相处，改善人际关系。(二)调整心态，不断完善自我调节能力面对挫折等心理障碍时, 了解和掌握心理调节的有关方法，对秘书工作和秘书人员的身心健康都有着积极的意义。 秘书人员在遭遇挫折后进行自我调解的积极方法主要有:亡羊补牢。工作上有了失误、疏漏，要及时分析原因，采取妥善办法予以弥补, 努力减轻不利影响或损失。这样容易获得他人的谅解
12、，从而减轻由挫折导致的心理压力。积极转移。在一项工作上出现了失误，如果无办法弥补，就全身心投入并出色地做好另一项工作，从而尽快解脱前项工作失误带来的挫折感。主动释疑。遇到他人的误解和偏见时, 自己应积极主动地采取适当方式加以解除。(三)不断提高自身能力，充实自己秘书人员工作和生活中的挫折，往往是因为自己知识、能力有所欠缺而确立的目标又太高造成的。秘书承担为领导决策服务、办文办会、督办检查、综合协调、信息反馈等各项职责，要不断完善智能结构，才能有效地承担和完成上述各项岗位任务，保证工作质量，避免由知识、能力的因素造成工作上的失误，减少挫折感，不断获得自我成就激励。因此，秘书人员要不断给自己充电，
13、树立学习意识，除专业知识外，秘书还应掌握外语、计算机、企业管理、生产工艺流程、经济、法律等方面的广博知识，与此同时, 还应不断提高接受能力、管理能力、办事能力、应变能力、操作能力等综合能力，在文字、调研、协调、公关等方面样样出色，能有明显缺陷。在秘书工作过程中，只有不断地挑战自我，才能更好地面对挫折带来的困扰。如果把生命比做一把披荆斩棘的“刀” ，那么，挫折就是一块不可缺少的“顽石” 。为了使青春的“刀”更锋利，让我们勇敢地面对挫折的磨砺吧！第 5 页 共 5 页参考文献：【1】陆瑜芳：秘书学概论M.旦大学出版社.2009 年 4 月第二版。【2】陈嫦盛：秘书沟通M.海天出版社.2005 年。【3】张同钦杨峰：秘书学概论M.暨南大学出版社.2006 年 8 月第一版。【4】方国雄方晓蓉：秘书学M.等教育出版社.2002 年。【5】张玲莉刘建华：公共关系原理与实务M.高等教育出版社.2003 年。
