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1、社保处 2017 年工作总结2017 年 xx 社保处在市人社局党组的坚强领导和市局有关处室、中心的具体指导下，紧密围绕社保中心工作，结合社保经办服务工作实际，深入贯彻市人力资源和社会保障局相关文件精神，积极探索既符合上级精神又切合社会保险实际的经办模式，全力推进辖区社保事业跨越发展，各项工作顺利开展。一、2017 年工作总结（一）群策群力，提前完成绩效考核目标1、社会保险扩面任务超额完成2017 年社保扩面净增人数合格值 28500 人，挑战值 29355 人，截至10 月底，实际完成值 59015 人，合格值完成率为 207.00%，挑战值完成率为 201.00%，提前完成了 2017 年
2、绩效目标。2、建筑企业工伤保险扩面专项行动有序推进我处 2017 年实现新建项目全部参加工伤保险，截至 10 月底，已有24 个项目参加工伤险，涉及 7405 人，金额为 673 万元。辖区在建项目参保率已达 80%，超过全市平均水平。（二）全面发力，稳步提高社保业务经办水平1、机关事业单位养老保险工作有序推进截至 10 月底，全区 245 家上线单位正在核对账务信息，缴纳社保费用，确保按时完成机养缴费工作，始终使这项工作在全局工作中有地位，在全市比较中有位次。2、强化两定机构监管针对辖区两定机构开展日常巡查及专项检查工作。截至 10 月底，合计检查定点零售药店 587 家次，对发现问题的单位
3、进行了约谈整改，确保社保基金安全。3、提高医疗、生育保险业务经办水平截至 10 月底，我区医保定点医院药店共有医保刷卡购药、门诊、住院、重症、现金报销 483.05 万人次，结算医疗费用 16 亿元（含职保、居保和大学生医保） 。办理生育保险登记 3924 人。办理申报生育津贴和护理津贴 4256 人，金额 4091.72 万元，充分发挥社保服务企业和保障民生功能。2、优化养老待遇审核工作截至 10 月底，辖区养老保险在职人员 25.9 万人，退休人员 16.9 万人。合计办理退休待遇新增 5726 人。养老保险应收 23.57 亿元，应发 44.48 亿元，轧差 20.91 亿元，为辖区群众
4、提供了基本生活保障。5、确保工伤待遇准确核定发放截至 10 月底，共已受理工伤认定 605 笔。审核工伤医疗零星费用报销 385 笔，初审金额 441 万元，医院结算初审金额 761 万元。待遇初审金额 858 万元。为辖区企业提供了坚强后盾。6、失业待遇及时核定发放截至 10 月底，我处完成发放失业保险金 22011 人/次，发放失业金2389.59 万元，做到及时准确率 100%，充分发挥了社会稳定器作用。2017 年共受理 315 家企业申报稳岗补贴，为企业减负 3407.58 万元。7、退休年审工作快速有效推进2017 年退休年审工作于 3 月份启动，截至目前全区完成年度年审15602
5、4 人(含科室年审 2989 人)，完成率 94.99%，2017 年 3 月停待12030 人，已补审 12196 人。3、大力普及业务网上申报受理、优化制卡流程截至 10 月底，合计完成社区网申业务 10331 笔，完成率达 86.1%。职保和居保共制卡 43016 张；回卡及分拣 48143 张，发卡及开卡49080 张，邮寄卡 146 张，发放异地就医银行卡 207 张。4、及时有效回复群众咨询、信访工作我处安排专职人员负责热线咨询及信访回复工作，接听对外公开的服务热线，确保信访件按时办结率 100%。截至 10 月底，共收到阳光信访 38 件，市长专线和 12333 信访件共 631
6、 件，政府督办件、行风连线 4 件，城市留言板 6 次，接听服务热线（83883537）13640次。服务满意度达到 80%以上。（三）亮点撬动，引领社会保障事业创新发展1、以党建为抓手,夯实党员干部政治理论基础社保处领导班子始终高度重视党建工作，严格落实学习要求，制定学习计划，遵守学习纪律，完善党建学习制度，使党建工作有章可循、有据可依。严格落实党风廉政建设主体责任制，在社保处内形成党支部书记负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。坚持结合社保窗口服务的特点，开拓创新活动方式，以实际行动夯实党员干部的宗旨意识，切切实实把为民服务落到实处。先后开展了“支部主题党日”活动、民主生活会和组织生活
7、会、干部廉政谈话、党风廉政建设宣传教育月、 “双万双联” 、参观“八七会议”会址纪念馆和武汉中共中央机关旧址纪念馆、主题演讲比赛、志愿者服务等系列活动，确保学用结合、知行合一，进一步提高全体职工的社保服务为民意识。2、以作风建设为突破口，营造党员干部干事担当氛围2017 年以来，xx 社保处定期召开处长办公会、中层管理干部会、职工大会等，组织大家学习市局和区委区政府下发的关于作风建设的文件精神，制定并完善了xx 社保处作风建设行为规范（试行版） 和xx 社保处作风建设巡查制度 ，成立了作风建设督导专班，做好定期巡查、提醒和通报工作。3 月份更换了新的考勤机，确保了单位职工的打卡成功率；6 月份
8、，经处长办公会决定，在各楼层设置了作风建设值班人员，进一步强化了作风建设。安排专人负责，密切关注武汉城市留言板的动态，积极处理市长热线、区长热线、信访等群众关心的事情，组建微信群发布通告、提醒观看作风聚焦栏目，切实转变思想观念。定期在处内开展工作不实弄虚作假、不担当不作为等作风建设自查，建立整改台账，确保社保处内形成“团结、干事、干净”的浓厚氛围，进一步提高了群众的获得感。3、以“三办”改革为引领，深化社保经办服务体系改革xx 社保处严格按照市委、市政府关于“马上办、网上办、一次办”的改革决策，将“三办”任务纳入全处绩效考核目标，将推进“综合柜员制”服务理念与“两学一做”学习教育常态化制度化、
9、作风建设系列活动相结合，积极探索“一岗通”经办模式。加强业务轮岗培训，全面熟悉“三办”业务标准和运转流程，不断提高我处窗口工作人员的业务素质，提升运用新的服务模式和为民服务的能力。定期更新我区政务信息平台，及时公布最新社保政策。6 月份，我处再次完善更新了便民通知单，及时告知参保群众办事流程和新的社保政策。9 月份，成立了综合柜员制专班。今年以来，我处开展了“进机关单位、进参保企业、进政务中心、进街道社区;送政策、送信息、送服务、送关怀”为主题的“四进四送”活动，先后去武汉市第一医院、 街卫生服务站、 街、xx 区政务服务中心、 工厂等单位开展活动，切实加强了全处作风建设，提升管理水平和服务质
10、量。4、以服务场所升级为契机，全面提升社保“硬件”水平为彻底解决 xx 社保处服务场所不便民这一突出问题，在市局和区委区政府的大力支持下，xx 社保处经过坚持不懈地努力，取得了显著成效。目前新服务场所的安装装饰工程基本完工，正在进行电脑设备和办公家具的采购，即将完成项目验收和审计工作。在新服务场所的建设过程中，我处始终坚持向市人社局和区委区政府申请严格审核把关，同时在社保处内号召全体干部职工集思广益，群策群力为我处新服务场所的建设和发展献计献策。今年 6 月份，在处内开展了“我为新家献一策”主题征文活动，并在月底进行了通报表彰，对广受干部职工认可的方案纳入考虑。5、以改善服务为目标，不断提高社
11、保服务“软件”标准xx 社保处坚持完善管理制度，规范服务行为，结合服务窗口单位的特殊性，先后增补、修订了xx 社保处文明办公管理制度 、 xx 社保处咨询台值班管理制度等制度，形成了短期问题立刻抓、长期问题宏观调控的科学发展框架。选派青年干部，充实到大厅咨询台岗位；设立咨询投诉热线，安排专人接听，及时反馈群众呼声。大力探索实施“一岗通”计划，组织业务骨干进行跨科室跨险种学习，对新招录的工作人员进行轮岗培训；实施干部职工素质提升计划，定期和不定期开展培训。二、存在的问题和困难现阶段，xx 社保处主要面临以下几个问题：（一）社保经办服务水平有待提高社保处现有社保经办服务水平与人民群众对美好生活的需
12、要相比存在较大差距。随着中国特色社会主义进入新时期，参保群众对社保的要求越来越高。但由于服务场地条件较差，现有社保服务的便民性、利民性存在一定的不足。加之政策法规的限制，小部分参保群众的特别诉求无法得到满足，导致信访投诉时有发生。（二）人力资源短缺矛盾仍然存在社保处干部队伍建设相对滞后，人力资源缺口仍然存在。我处定编53 人，长期以来缺编 5 人以上。我处干部队伍长期成长不足，中层干部职数空缺情况较为显著，在一定程度上影响了干部培养和使用。（三） “一岗通”服务模式处于探索阶段随着“三办”改革的深入，社保服务“一岗通”进入攻坚阶段，进一步推进需要市局、区政府给予指导，需要上级业务部门给予支持，
13、需要全处上下进一步提高认识。同时，创新服务的构想也需要经过实际工作的检验，在实施的初期，在内部和外部都会有一个磨合的过程，需要得到各级领导和服务对象的宽容和理解。三、2018 工作思路和主要任务（一）敢于担当，确保优先完成绩效目标任务我处将围绕中心工作，坚持服务大局，层层压实责任，强化督查落实，各科室齐心协力，通过全力推进社保扩面、机关事业单位养老保险制度改革、建筑企业工伤保险扩面专项行动、 “两定机构”监督管理等工作，确保年底圆满完成绩效目标任务，服务辖区经济发展大局，保障招商引资良好局面。（二）锐意改革，实践探索一岗通业务新经办模式我处要继续严格落实“三办”要求，积极探索“一岗通”经办模式
14、，推行综合柜员制服务理念。进一步加强风险监控，从组织架构和经办模式上加强风险管控，避免出现隐患，影响人社系统的形象。进一步增强政策透明度及经办水平，对社保相关的政策制度和经办流程做到公开透明，进一步完善培训制度，积极开展培训和学习活动，加强业务轮岗培训，促进工作交流，激发创新思维。（三）创新治理，作风建设永远在路上市人社局“十三五”重点任务中强调创新社会治理加强基层建设，是未来武汉社会管理向社会治理转型的成败关键。我处将锲而不舍、持之以恒地抓作风建设，做好日常作风督查工作，同时继续将“两学一做”学习教育常态化制度化和作风建设结合起来，号召全体干部职工不忘初心、牢记使命，继续转变工作作风、提升服务效能，让社保政策更多地惠及民生。（四）上下联动，积极推进社保经办服务下沉社区我处将进一步整合社区社保工作的职能。社区承担越来越多的社保业务，是便民利民的重要体现。尽快将社保处内部与社区社保工作相关的职能进行对接整合，实现高效、便捷的协作沟通模式。能够网上办的积极推进网上办理；能够一次办的，社区实现初审受理，并定期移交社保处复核；能够马上办的，授权社区工作人员及时办理。
