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1、南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 关于沃尔玛团队沟通案例分析专业： 工商管理 班级： 0903 姓名： 李俊杰 学号： 09170081 写作要求及评分标准：分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关；至分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显；至分：有自己的观察与思考，有启发；分到分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考；分至分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。总评成绩： 南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 过
2、一 个 学 期 对 管 理 沟 通 的 学 习 ， 让 我 们 对 其 有 了 较 深 的 理 解 ， 以 前 也许 我 们 只 知 道 沟 通 就 是 交 流 ， 没 那 么 深 刻 的 去 探 究 。 如 今 我 们 也 可 以 对 其 发表 一 下 我 们 对 其 的 认 识 。 下 面 我 主 要 对 团 队 之 间 的 沟 通 结 合 沃 尔 玛 在 上 面 的成 就 进 行 一 下 分 析 ， 谈 一 下 自 己 的 看 法 。一 、 基 础 知 识1、 定 义团 队 最 基 本 的 定 义 是 一 群 人 有 共 同 目 标 ， 团 队 沟 通 是 随 着 团 队 这 一 组 织
3、结 构 的 诞 生 而 应 运 而 生 。2、 团队沟通的要素包括哪些？（1）.规范的制定。（2）.成员的角色。积极的角色；消极的角色。（3）.领导者的角色。胜任能力；值得他人信赖的能力；适应能力； 把握方向的能力；敬业精神二、案例分析1、沃尔玛作为全球著名公司有他的成功之处，值得我们去借鉴。沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500 强企业中居首沃尔玛的团队建设之道：美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成
4、一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的
5、，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ 10 元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用 10 分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，
6、沃尔玛为此专门设置一些“向上” 沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不能得到跨级领导的直接指南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/ ； 供货商关系不畅 ； 低价不低 ； 会员店遇冷 ；公
7、关失策等问题。但是后来由于制定了合理的制度，优化了沟通是效率更佳。后来沃尔玛采取的团队沟通方式： （1） 、 沟通前把概念澄清。（2） 、 放出信息的人确定沟通目标。（3） 、 研究环境和性格等情况。（4） 、 听取他人的意见，计划沟通内容。（5） 、 及时获取下属的反馈。（6） 、 既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。（7） 、 言行一致。（8） 、 听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。（9） 、 学会换位思考，提高全局意识和协作意识。（10） 、 本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心” 、 “以诚换诚”的良好沟通。从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。沃尔玛做到了，所以它就克服了困难，取得了现在的成绩。南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http:/
