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1、谈 QC 小组活动在现场管理中的作用张黎中国石油管道局管道投产运行公司二一三年五月六日石油工业质量学术论坛2012 年年会推荐论文1谈 QC 小组活动在现场管理中的作用张黎中国石油管道局管道投产运行公司 邮编：065001摘要：本文从 QC 小组现场活动的实际出发，阐述了 QC 活动在企业现场管理中发挥的作用，说明了 QC 小组活动在企业现场管理中的重要性。关键词：QC 小组 企业管理 综合水平提升 现场是企业管理活动的缩影，企业的主要活动是在现场完成的。现场管理是指运用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，使其处于良好的结合状态，以达到优质、高
2、效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。提高现场管理水平是加强企业基础管理，培育高素质、高绩效员工队伍，提高企业核心竞争力的重要途径。而开展以提高员工素质、改进质量、提高效益及建立文明高效工作环境为宗旨的 QC 小组活动，是现场管理的重要内容和有效方法，世界著名的质量管理专家朱兰博士曾说：“通过 开展 QC 小组活动 ，使日本的产品质量跃居领先地位。”证 明了 QC 小组活动在 现场质量管理中的重要作用。由此可见，QC 小组活动对现场 管理起着“ 加速器”和“ 催化 剂 ”作用，两者相互促 进，相得益彰。一、QC 小 组活动与 现场管理的内在联系QC 小 组活 动是在生 产或工作岗位上从事各种劳
3、动的员2工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展的活动，是全面质量管理的重要一环。当前各企业为提高经济效益及核心竞争力，开展精细化管理，努力加强现场管理，重视并解决现场中存在的问题，才能真正的提高企业实际的管理水平。从实践来看 QC 小组 活动的特点，与 现场管理有着紧密的内在联系，一是“明显 的自主性 ”体现的是员工自愿参加、自主管理、自我教育、自我提升，与现场管理提倡“以人为本” 的理念一致；二是“广泛的群众性” 强调不分职务、不同 岗位的全员参与，将质量管理落实到现场最基层，而现场管理的主角也
4、都是各级员工，通过各种方法解决作业场所的生产和管理问题，员工是始终的参与者同时是落实者；三是“高度的民主性” 遵循的是 QC 小 组成员之 间是平等的，在讨论和解决问题时充分发扬民主，集思广益，互相启发，这也是深入推进现场管理的前提和根本保障；四是“严密的科学性” 强调小组活动中用数据说明事实，用科学的方法来分析和解决问题，同样科学方法和严密的分析和解决问题也为现场管理提供了更加客观的改进、提升、创新的方法和依据。由此可见，尽管两者在组织原则和活动方式上有所不同，但根本目的是一致的，都是以激发和调动员工的积极性、主动性和创新性为前提和基础，通过 QC 小组活 动与现场管理的有机结合，必将事半功
5、倍。二、QC 小 组活动在 现场管理中发挥的作用3（一）通过 QC 小组活动加强过程控制，创造更多的经济效益和社会效益 对于企业来说，优良的产品不是检验出来的，而是生产制造出来的，因此，加强生产过程的中间控制显得尤为重要。在中间产品控制过程中，为了划清责任，避免事后推诿扯皮现象，从各环节入手，层层把关，针对特点，制定相应的制度，将不合格品或者不合理工序尽快查找出来，分析原因，制定对策，降低成本。对于产品制造企业，QC 小组针对废品、次品产生过程中的问题，开展活动，实现产品质量的持续改进；对于服务性企业，QC 小组针对服务过 程的各环节，优化工作流程，提高工作效率，从而提升服务质量。通过开展 Q
6、C 小组活动，不断提高产品质量、工作质量、服务质量和管理效率，必然降低物资资源和人力资源的成本，从而提高企业经济效益和社会效益。而且，通过开展 QC 小组活动，小组成员会从自身做起，节约消耗，增强效率意识和节约意识。在以市场为导向，以质量为核心竞争力的今天，企业想要提高经济效益和社会效益，求得长足发展，积极开展 QC 小组活动是主要途径之一。（二）通过 QC 小组活动改善和加强管理工作，提高现场管理水平QC 小 组成 员通过 QC 活动，一方面实 施诸如目视化管理、5S （整理、整 顿、清 扫、清洁、素养）等 现场改进，加强现场分类、标识、标准化、行迹化、精细化管理，从而有效的改善现场环境，形
7、成良好的工作氛围，使员工感到心情舒畅，4从而有助于产生向心力与归属感；另一方面在 QC 小组活动中，按照四个阶段十个步骤步步深入的分析问题解决问题，理性、科学的开展活动，其逻辑关系紧密，环环相扣，强调用数据说明问题，不能“想当然” ，潜移默化中，培养了 员工的科学思维能力、组织协调能力和逻辑分析能力，从而有利于改善和加强管理工作，提高现场管理水平。（三）通过 QC 小组活动提高员工素质，深化现场管理建设 开展 QC 小 组活动过 程中，员工与同伴在一起针对存在的问题，通过科学的思维方式和方法，运用统计学知识，互相启发，互相帮助，使问题最终得到解决。这个过程对于员工，既是发现问题、分析问题、解决
8、问题的过程，又是一个向他人学习、向书本学习，向专家老师学习，不断充实自己，提高解决问题能力及综合素质的过程。员工有了这样的感受，就会体会到自身价值和工作的意义，从而极大的激发员工的积极性和创造性，产生更高的工作热情。在现场管理中，员工会自觉、自愿、主动的参与到各项管理工作中，将自身潜在的智力和能力更大限度的发挥出来，从被动管理上升到我要管理。QC 小 组活 动结束后，成果都要形成成果报告，将实施证明有效的措施方法纳入企业有关管理标准，作为操作规范指导以后的现场工作，推动了现场管理有效地向制度化、规范化和标准化迈进。5（四）通过 QC 小组活动改善员工关系，增强现场团队协作精神 QC 小 组活
9、动是一项 全员参与的群众性活动。在小组内的每一名员工，不论职位、级别、技能高低，成员间互相平等，活动中，成员各抒己见，集思广益，互相启发，互相协助，互相支持，心往一处想，劲往一处使，既有明确分工又相互配合，营造出融洽的工作氛围。在成果发布及推广应用中，通过对小组成员表彰宣传，物质激励，体现了高层管理者对普通职工主人翁地位的认可和智慧的尊重，增强员工的满足感、荣誉感和自豪感。由此可见，员工在 QC 小组活动中提高了工作情趣，感受到工作的幸福，企业从上至下，团结一心，增强了凝聚力和团队协作精神，促进了和谐发展。（五）通过 QC 小组活动提高顾客满意度 顾客满意度对企业的生存至关重要，顾客关注的焦点
10、主要包括：质量、价格、外观、服务等方面，而这些在现场开展的 QC 小组 活动中全部涵盖，通 过对现场发现问题的分析、解决，实现产品和服务质量的改进，降低企业成本，更好的服务于顾客，更大限度的满足顾客要求，从而提高顾客满意度。（六）通过 QC 小组活动促进现场管理 PDCA 循环，保障 ISO19001-2008 体系的有效运行 QC 小 组活 动与 ISO19001-2008 标准的目的是一致的，都是以顾客为中心，围绕企业的经营战略和方针目标，针对现场存在的问题，查找症结并分析原因，针对主要原因制定6措施并实施，达到控制质量和改进质量的目的。活动过程严格遵循计划、实施、检查、改进的 PDCA
11、循环，循环前进，阶梯上升，有效开展，达到预期目标，与质量管理体系相辅相成，有利于企业质量管理体系有效运行。质量是企业的生命，质量改进是企业永恒的主题，通过持续开展群众性的质量管理实践活动，许多企业都从中受益。QC 活 动的 课题广泛存在于 现场管理的各 项活动中，伴随着一个又一个现场质量和管理问题的解决，在提高产品质量、改善管理、创造经济效益，提高竞争力、提升企业现场管理的综合水平等方面 QC 小组活动发挥出重要的作用。参考文献：1戚维明 吕青 熊伟 邢文英质量管理小组基础知识 中国计量出版社（第一版）2011.3 2戚维明 段一泓 孙静全面质量管理中国科学技术出版社 2010.43王爱鸽 著浅谈 QC 小组在现场管理中的作用2008.9
