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1、“企业（组织）应用管理信息系统获得回报”案例研究一、企业应用管理信息系统提高了工作效率沃尔玛提高工作效率的情况：高新技术战略对沃尔玛的发展起着举足轻重的作用。沃尔顿于 1997 年花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。从这时候起，改进就从未停止过。到了 1988 年，沃尔玛拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。此外，沃尔玛在信用卡和条形码设备使用上，也都走在了时代的前列。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分，目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统， 以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某
2、地进行会议，花 费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。例如，通过视频会议系统，全球的沃尔玛公司人员可以在世界各地进行报表分析、销售预测、企业内部训等。操作人员还可以将 PowerPoint、Excel 等数据表格、培训资料呈现在每个与会者的桌面电脑上，同时，还可以在已共享的文档上进行勾画、修改等操作，为他们提供了极大的方便。青啤提高工作效率的情况： 随着中国加入 WTO，国内啤酒行业的竞争越来越激烈，为了能够在日益激烈的市场竞争中不断巩固并扩大竞争优势，拥有百年发展历程的青岛啤酒，确定了做强做大，建设国际化大公司的战略目标。为实现这一战略目标，青岛啤酒股份及时引进Oracle 电子
3、商务套件，牵手专业管理咨询公司 佳邦信息咨询有限公司，共同制定了“总体规划、领航实施、建立模板、滚动推广”信息化实施策略，稳步推进企业信息化，以信息技术改造传统产业，以期最终实现整个集团信息流、资金流的畅通流转，实现大型集团公司在规模效益和灵活应变能力的高度统一，为青岛啤酒在新的竞争环境下不断提升竞争力奠定坚实的基础。青岛啤酒决定进一步深化、完善信息化建设规划，实施一套功能强大、技术先进、设置灵活的管理信息系统，通过集成的业务应用和技术产品及联盟伙伴，全力实现支持消费品价值链的信息化管理平台把供应商、生产厂家、零售商和最终消费者联系在一个有效的市场环境中。也就是说，能够在整个青啤股份内实现物流
4、、资金流、信息流的同步处理与全面集成，提高企业信息准确度、及时性，提高企业综合信息的决策能力。易通物流提高工作效率的情况：由于系统的完善应用，易通物流在相关岗位的人力投入减少 50%以上，差错率降低了 80%以上，整个效率提高了 46%。另外，系统的统计分析功能使得公司管理层能够及时准确的看到整个业务发生、流量和财务状况，因而为管理层的决策（战略决策和阶段休整决策以及突发事件决策等）提供了重要的数据支持。另外，系统对业务流程的再造和实施起到了重要的导向和保障作用，提高了企业的竞争力。二、企业应用管理信息系统提高了生产效率沃尔玛提高生产效率的情况：沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积
5、极投资的经典事例： 1969 年，最早使用计算机跟踪存货；1974 年，全面实现 S.K.U.单品级库存控制； 1980 年，最早使用条形码；1984 年，最早使用 CM 品类管理软件；1985 年，最 早采用 EDI；1988 年，最早使用无线扫描枪；1989 年，最早与宝洁公司 （Procter&Gamble）等大供应商实现 VMIECR 产销合作。在信息技术的支持下， 沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。在 198
6、5 至 1987 年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球 4000 家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员 工可以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。青啤提高生产效率的情况：从应用体验上，青岛啤酒拥有 Oracle 技术的成功应用经验，在 2000 年时，青岛啤酒便采用 Oracle 技术部署的财务与分销系统（青啤股份 ERP 项目一期） ，为青岛啤酒推行“新鲜度管理 ”提供了强有力的支持，实现资金
7、流和物流的透明管理，提高管理效率，有效降低了库存占用资金、仓储费用及周转运输费。比如，实行“新鲜度管理”之初，青啤股份公司青岛本部的产量为 30 万吨，而库存量曾达到 3 万吨。现在，实际产量已超过了 50 万吨，库存却能控制在万吨以内，大大减少了库存占用资金。易通物流提高生产效率的情况：易通交通信息发展有限公司经过多年的研究，制定了符合中国国情的物流业务一体化解决方案，并在此基础开发了面向供应链管理的物流信息系统。另外通过联合全国各地运输、仓储等与物流业务环节相关公司的加盟，整合现有的物流外部环境，形成了覆盖全国的物流实体网络。三、企业应用管理信息系统增加了客户价值沃尔玛增加客户价值的情况：
8、在整个沃尔玛系统中都有这样的规定：1)尽可能地节省运营开支，并把节省下来的资金用于降低物价上，这样客户就可以花较少的钱买到更多的东西。2)为客户提供免费停车场。在世界上的每一个沃尔玛连锁店都设有一个宽敞的停车场，这样既方便了客户购物，又为客户节省了费用。3)尽量压低商品的进价。进价低零售价自然就会低。山姆要求采购人员在采购货品时态度坚决。他总是告诫员工们：“我们不是在为沃尔玛讨价还价，而是在为客户讨价还价，我们应该为客户争取到最好的价格。 ”山姆本着这样的经营理念，赢得了客户的信赖沃尔玛之所以能够在零售市场战胜强大的对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，
9、以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨，向顾客提供“高品质服务” 和“无条件退款”等响当当的承诺。而沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“ 最周到的服务 ”，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业代表。 青啤增加客户价值的情况：青岛啤酒股份有限公司董事长金志国发言时表示，股东利益最大化的起点就是客户价值最大化。过去我们一再强
10、调股东价值最大化，可以为了利润不择手段因此在社会上假酒、假烟、假大米什么东西都有，但这样的价值只是一时的，所以不要忘记客户价值最大化，最大的收入减去最小的成本就是股东最大化，股东利益最大化的起点就是客户价值最大化。易通物流增加客户价值的情况：易通公司将以用户为中心，为物流和流通企业提供最优秀的在线物流软件应用服务，为合作伙伴及大客户提供功能更全、灵活性更强的综合物流信息服务，以“不断改进”、“持续支持”、“实现共赢”的战略，与用户建立战略合作伙伴式的长期合作共赢关系，以客户的持续改进为目标，伴随着客户的成长而成长，不断提升客户价值，以共赢互创业界的辉煌！四、企业应用管理信息系统提高了赢利能力沃
11、尔玛提高赢利能力的情况：在过去的 20 年中，沃尔玛百货公司以每年 10的 增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲、欧洲和南美洲。进入 20 世纪 90 年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩，在世界 500 强企业的排名榜上， 走出了一条通往巅峰的稳健上升曲线，由 1994 年排名第 12 位稳步上升为 2000 年的第 2 位；财富杂志在 2002 年度公布的世界 500 强企业中, 拥有 45 年历 史的沃尔玛以 2198 亿美元的销售额列居榜首。2003 年再次以 2465 亿美元的销 售额居于首位。青啤提高赢利能力的情况：九五以来，青啤在“大名牌战略”的带动下，本着“ 锐意进取，奉献社会 ”的
12、经营理念，以顾客为中心，确立并实施了“新鲜度管理”， “高起点发展、低成本扩张 ”等战略决策，并购多家企业，实现了跳跃式和超常规发展。09 年上半年，青岛啤酒的业绩获得了超常规的发展，主营业务收入同比增长 15.1%，利润增长达到 67.9%。孙明波表示，这是青岛啤酒历史上罕见的利润增长速度。 易通物流提高赢利能力的情况：本系统是一个中小物流企业信息化的成功案例。易通交通信息发展有限公司易通物流分公司是一家快速成长的第三方物流企业，公司从 2000 年 11 月份开始正式运作，经营三年来，业绩每年以翻一番的速度迅速发展，目前已经达到年营业额 2000 多万、运送货物 400 多万件，送达城市
13、300 多个的规模。易通物流公司的快速发展，不仅得益于第三方物流市场需求的发展，更离不开信息系统的支持。 五、企业应用管理信息系统完善了企业经营模式沃尔玛完善企业经营模式的情况：这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。青啤完善企业经营模式的情况：生产型 面对加入 WTO 之后全球经济一体化及国内外环境的变化，青啤以建设国际化大公司为目标，努力建设学习型组织，适时进行战略性调整，由“做大做强”向“做强做大” 转变，由以 “外延式扩大再生产”为主向“ 内涵式扩大再生产”为主转变，加快整合创新，不断提高自身核心竞争力，以稳健的步伐向国际化大公司迈进。易通物流完善了企业经营模式的情况：源于物流企业的实践，同时结合国内的实际情况，蕴涵成功物流企业先进的管理思想和运作模式。
