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1、1公共关系学试题一、名词解释(每小题 5 分，共 15 分)1员工关系：2新闻发布会：3网络公关：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分。共 15 分)1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。A双向交流 B单向交流C双向管理 D单向管理2国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。A1903 年 B1987 年 C1948 年 D1955 年3与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。A熟悉组织情况 B接近客户C工作连续性、持久性 D职业水准较高4建设型公关主要适用于组织的( )。 ，A初创时期 B顺利发展时期 C发展不协调时期 D严重失调时期5认真
2、了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。A组织内部对策 B受害者对策C业务往来单位对策 D上级主管部门对策6平均幅度的让步又被称为( )。A正拐式 B反拐式 C倒勾式 D阶梯式7根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。A经营方针 B经营哲学C行为准则 D企业使命8在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。A分区多级抽样 B配额抽样 ，C简单随机抽样 D分层随机抽样9利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。A市场领导者战略 B市场挑战者战略C市场跟进者战略
3、D市场独占者战略10对于一个组织具有双重人格的公众是( )。A政府公众 B媒介公众C社区公众 D名流公众11对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。A记忆度 B收视率 C注意度 D对比度12在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( )。A045 米以内 B045122 米C122365 米 D3659 米13成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的传播线路是( )。A。辐射式 B链式C交结式 DG 形网络式14国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是( )。A社会制度不同 B传播手段不同C跨文化传播与沟通
4、 D争取国际公众的理解15( )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。A新奇性 B公众的兴趣 C名人效应 D社会影响三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分。共 10 分)1根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。A首要公众 B内部公众C潜在公众 D知晓公众 E行动公众2伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。A 公众舆论的形成 B 公共关系学C 有效的公共关系D 原则宣言E 公共关系原理3电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。A记录性较差 B公众选择余地小 C接收方式不灵活 D
5、制作周期长E制作费用高4处理公关危机的预案包括的步骤有( )。A封锁消息 B查清事实C公布事实 D控制舆论 E总结经验5组织公关广告的主要形式包括( )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告 E产品广告6人际沟通的禁忌包括( )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”7公共关系公众调查的内容包括( )。A公众需求 B公众态度C公众构成 D公众分类 E意见领袖8组织对内部员工进行教育引导的内容包括( )。A职业技能培训 B企业道德教育C重视本组织的形象和声誉 D员工文化培训 E公关知识培训9整合营销的指导原则是( )。A以消费者为核心 B以公关调
6、查为依据C以建立企业与消费者关系为目的 D以“一种声音”为内在支点E以全方位运用多种媒介为手段 10公众心理的特点有( )。 A心理需求的广泛性 B利益追求的共同性C信息暗示的易受性 D行为模仿的普遍性E情绪感染的强烈性四、判断题(在你认为正确的题前画“” 。不正确的画“” 。每题 1 分，共 10 分)( )1公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )2引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展( )3员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( )4边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。( )5刻板效应是
7、指公众从对象的某种特征推及对象的整体， “以偏概全” ，从而产生美化或丑化对象的心理现象。( )6企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。( )7交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。( )8在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。( )9与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。( )10名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。五、简答题(每小题 10 分，共 30 分)1公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答：2为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴
8、?答：3公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?答：六、案例分析(共 20 分)欧典：相当会开“国际玩笑欧典，真的很德国” ， 欧洲地板，2008 元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的315 晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国)有限公司， ，也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在 2000 年才正式注册，注册人是 1998 年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有 6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3 月 16 日各大媒体纷纷
9、以重磅标题及版面或时段批露“欧典， ，是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典， ，地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典 地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。3 月 20 日夜，即时隔 5 天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004 年的宣传手册上，一些说法“不准确” ，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法。4 月 15 日 ，丰台工商分局对欧典公
10、司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划 l9 种印刷品广告共852 万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团” 、 “欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为 149 多万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费 5 倍的罚款共计 747多万元。案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇 400 字以上的案例分析。)中央广播电视大学 20072008 学年度第二学期“开放专科期末考试公共关系学试题答案及评分标准(
11、供参考)2008 年 7 月一、名词解释(每小题 5 分，共15 分) ；1员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(5 分)2新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。(5 分)3网络公关：又被称为 e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。(5 分)二、单项选择题(每题 l 分。共 15 分) 1A 2D 3D 4A 5B6D 7D 8B 9C
12、10 B11C l2B 13A l4C l5A三、多项选择题(每题 l 分。共 10 分)1CDE 2AB 3ABCE 4BCDE 5ABCD6ABCDE 7ABCE 8CE 9ABCDE l0ABCDE四、判断题(每题 l 分。共 10 分)1 2 3 4 56 7 8 9 l0五、简答题(每题 l0 分。共 30 分)1公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。(2 分)设计调查问卷要注意以下几个问题： (1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1 分)(2)问卷的问题组织要有顺
13、序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(1 分)(3)间卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加2太多的形容词。(1 分)(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(1 分)(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1 分)(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1 分)(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1 分)(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1 分)2VT 使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)-f 供借鉴?答题要点：我们认为有以下几个
14、方面可供借鉴：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(i 分)如 1993 年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给l 分)(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2 分)(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2 分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在 40 周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给 2 分)(4)排列组合，以 IEl 翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2 分)3公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。(2 分)公共关系在传播塑造企业名牌的
