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1、1项目管理知识划分为九个知识领域（集成、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购）项目全生命周期:(1)启动:识别项目需求；解决方案的确定；对项目进行可行性分析；项目立项；项目章程的确定；(2)业务流程优化；(3)计划；(4)实施(系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、验收、系统试运行)、运行与维护；项目管理过程按时间逻辑分为五类(1) 启动.成立项目组开始项目或进入项目的新阶段.启动是一种认可过程,用来正式认可一个新项目或新阶段的存在.(2) 计划.定义和评估项目目标,选择实现项目目标的最佳策略,制定项目计划.(3) 执行.调动资源,执行项目计划.(4) 控制.监控和评估项目
2、偏差,必要时采取纠正行动,保证项目计划的执行,实现项目目标.(5) 结束.正式验收项目或阶段,使其按程序结束.每个管理过程包括输入、输出、所需工具和技术.各个过程通过各自的输入和输出相互联系,构成整个项目管理活动.项目整体(集成)管理:作用是保证各种项目要素协调运作,对冲突目标进行权衡折衷,最大限度满足项目相关人员的利益要求和期望.包括项目管理过程有:(1) 项目计划制定:将其它计划过程的结果,汇集成一个统一的计划文件；(2) 项目计划执行:通过完成项目管理各领域的活动来执行计划；(3) 总体变更控制:协调项目整个过程中的变更.项目集成管理的集成性体现在:(1) 项目管理中的不同知识领域的活动
3、项目相互关联和集成；(2) 项目工作和组织的日常工作相互关联和集成；(3) 项目管理活动和项目具体活动（例如和产品、技术相关的活动）相互关联和集成.项目范围管理:作用是保证项目计划包括且仅包括为成功地完成项目所需要进行的所有工作.范围分为产品范围和项目范围.产品范围指将要包含在产品或服务中的特性和功能,产品范围的完成与否用需求来度量. 项目范围指为了完成规定的特性或功能而必须进行的工作,而项目范围的完成与否是用计划来度量的.二者必须很好地结合,才能确保项目的工作符合事先确定的规格.包括项目管理过程有:(1) 启动.启动是一种认可过程,用来正式认可一个新项目的存在,或认可一个当前项目的新的阶段.
4、其主要输出是项目任务书.(2) 范围规划.范围规划是生成书面的有关范围文件的过程,其主要输出是:范围说明、项目产品和交付件定义.(3) 范围定义.范围定义是将主要的项目可交付部分分成更小的,更易于管理的活动.其主要输出是:工作任务分解(WBS).(4) 范围审核.范围审核是投资者,赞助人、用户、客户等正式接收项目范围的一种过程.审核工作产品和结果,进行验收.(5) 范围变更控制.控制项目范围的变化.范围变更控制必须与其他控制,如时间,成本,质量控制综合起来.项目时间管理:作用是保证在规定时间内完成项目.包括项目管理过程有:(1) 活动定义.识别为完成项目所需的各种特定活动.(2) 活动排序.识
5、别活动之间的时间依赖关系并整理成文件.(3) 活动工期估算.估算为完成各项活动所需工作时间.(4) 进度安排.分析活动顺序、活动工期、以及资源需求,以便安排进度.(5) 进度控制.控制项目进度变化.2项目成本管理:其作用是保证在规定预算内完成项目.包括项目管理过程有:(1) 资源计划.确定为执行项目活动所需要的物理资源（人员、设备和材料）及其数量,明确 WBS 各级元素所需要的资源及其数量.(2) 成本估计.估算出为完成项目活动所需资源的成本的近似值.(3) 成本预算.将估算出的成本分配到各项目活动上,用以建立项目基线,用来监控项目进度.(4) 成本控制.项目质量管理:其作用是保证满足承诺的项
6、目质量要求.包括项目管理过程有:(1) 质量计划.识别与项目相关的质量标准,并确定如何满足这些标准.(2) 质量保证.定期评估项目整体绩效,以确信项目可以满足相关质量标准.是贯穿项目始终的活动.可以分为两种:内部质量保证:提供给项目管理小组和管理执行组织的保证；外部质量保证:提供给客户和其它非密切参与人员的保证.(3) 质量控制.监控特定的项目结果,确定它们是否遵循相关质量标准,并找出消除不满意绩效的途径,是贯穿项目始终的活动.项目结果包括产品结果（可交付使用部分）和管理成果（如成本、进度等）.项目人力资源管理:其作用是保证最有效地使用项目人力资源完成项目活动.包括项目管理过程有:(1) 组织
7、计划.识别、记录和分配项目角色、职责和汇报关系.其主要输出是人员管理计划,描述人力资源在何时以何种方式引入和撤出项目组.(2) 人员获取.将所需的人力资源分配到项目,并投入工作.其主要输出是项目成员清单.(3) 团队建设.提升项目成员的个人能力和项目组的整体能力.项目沟通管理:其作用是保证及时准确地产生、收集、传播、贮存以及最终处理项目信息.包括项目管理过程有:(1) 沟通计划.确定信息和项目相关人员的沟通需求:谁需要什么信息、他们在何时需要信息以及如何向他们传递信息.(2) 信息传播.及时地使项目相关人员得到需要的信息.(3) 性能汇报.收集并传播有关项目性能的信息,包括状态汇报、过程衡量以
8、及预报.(4) 项目关闭.产生、收集和传播信息,使项目阶段或项目的完成正式化.项目风险管理:其作用识别、分析以及对项目风险作出响应.包括项目管理过程有:(1) 风险管理计划.确定风险管理活动,制定风险管理计划.(2) 风险辨识.辨识可能影响项目目标的风险,并将每种风险的特征整理成文档.(3) 定性风险分析.对已辨识出的风险评估其影响和发生可能性,并进行风险排序.(4) 定量风险分析.对每种风险量化其对项目目标的影响和发生可能性,并据此得到整个项目风险的数量指标.(5) 风险响应计划.风险响应措施包括:避免、转移、减缓、接受.(6) 风险监控.整个风险管理过程的监控.进行风险监控一般会进行预留管
9、理,减少风险对预算和时间的影响.项目采购管理:其作用是从机构外获得项目所需的产品和服务.项目的采购管理是根据买卖双方中的买方的观点来讨论的.特别地,对于执行机构与其他部门内部签订的正式协议,也同样适用.当涉及非正式协议时,可以使用项目的资源管理和沟通管理的方式解决.包括项目管理过程有:(1) 采购规划.识别哪些项目需求可通过采购执行机构之外的产品或服务而得到最大满足.需要考虑:是否需要采购,如何采购,采购什么,何时采购,采购数量.(2) 招标规划.将对产品的要求编成文件,识别潜在的来源.招标规划涉及支持招标所需文件的编写.(3) 招标.获得报价,投标,报盘或合适的方案.招标涉及从未来的卖方中得
10、到3有关项目需求如何可以得到满足的信息.(4) 招标对象选择.从潜在的买方中进行选择.涉及接收投标书或方案,根据评估准则,确定供应商.此过程往往比较复杂.(5) 合同管理.(6) 合同结束.完成合同进行决算,包括解决所有未决的项目.主要涉及产品的鉴定,验收,资料归档.信息系统监理:是指已经在政府工商管理部门注册的,具有信息系统监理资质的单位,接受建设方的委托,依照相关法律法规、行业与技术标准及监理合同,对信息系统建设实施的整个过程进行监督和管理的过程.信息系统监理的作用:(1)为业主提供技术上的参考和咨询；(2)站在技术的角度对承建方的操作进行监督；(3)保证项目交付成果的质量和项目管理的成果
11、；(4)协调各方的关系.四控三管一协调:(1)质量控制:监理单位根据相关法律法规和行业技术标准,对项目的方案、设计、计划、设备、操作规程和开发等各个方面进行质量控制,以减少业主单位的投资风险；(2)进度控制:审查项目建设的计划和规划,并按照确认的计划进行进度监控,当实施情况出现偏差后,进行相应的调整；(3)变更控制:通过组建的变更控制委员会,对各方提交的变更请求进行审查,并监督通过审查的变更的执行及跟踪和反馈；(4)投资控制:对进度进行监控,并计算当前进度是否与相应的投入相符合；(5)合同管理:包括对项目过程中建设方、承建方、相关设备与材料的供应商等方面合同的签订管理、履行管理和档案管理等；(
12、6)安全管理:包括对项目建设中各种信息的安全管理,如对信息的可用性、保密性、完整性进行管理；(7)信息管理:对项目建设中的各类数据、文档 进行分类、存档、整理等；(8)协调各方关系:监理的协调对象包括承建单位、业主单位、以及各相关方,例如设备的提供方、上级主管单位等.项目计划的内容:(1)项目计划的定义,确定项目的工作范围；(2)确定为执行项目而需要的工作范围内的特定活动,明确每项活动的职责；(3)确定这些活动的逻辑关系和完成顺序；(4)估算每项活动的历时时间和资源；(5)制订项目计划及其辅助计划；项目计划的要素:项目范围计划；项目进度计划；项目质量计划；项目资源计划；项目沟通计划；风险计划；
13、项目采购计划；变更控制、配置管理计划；项目干系人的角色:客户；用户；项目投资人；项目经理；高层管理人员；反对项目的人；施加影响者；项目关系人分析的方法:识别项目干系人；分析项目干系人的重要程度；进行项目干系人的支持度分析；针对不同的项目干系人,特别是重要的项目干系人,给出管理项目干系人关系的建议,并予以实施.可行性研究的步骤:确定项目规模和目标；研究正在运行的系统；建立新系统的逻辑模型；导出和评价各种方案；推荐可行性方案；编写可行性研究报告；递交可行性研究报告；项目启动的主要活动:识别项目需求；解决方案的确定；对项目进行可行性分析；项目立项；项目章程的确定；加快项目进度的方法:软件开发部等技术
14、部门要参与项目早期的工作:这可能是造成需求分析耗时较长的原因,公司应该让销售部和软件开发部一起参与项目早期的售前工作,让软件开发部尽早熟悉项目,也可以向销售部提供技术支持,避免出现对客户的过度承诺现象；赶工:例如加班,充分利用周六、周日和晚上等非工作的时间段,但要注意调动项目成员的积极性,增加绩效考核,也要和用户进行沟通,以确保4用户的积极配合,特别是在用户提供的工作场地的情况下；快速跟进:调整部分工作的顺序关系,使用网络图和关键路径分析等进度计划工具,尽可能将一些工作并行进行；增加优质资源:一个经验丰富的成员加盟,会明显加快项目的进度.但是要注意增加资源的负面影响,一个新手的加入是需要一定的
15、学习时间的,可能还需要其他成员的指导,占用其他成员的时间,人员增加导致沟通渠道的增加,也会占用更多的沟通时间；提高资源利用率:加强沟通和监控.充分发挥每个成员的作用,用积极的绩效考核方法,提升每个成员的技能水平和绩效；外包和缩小项目范围:将一些非关键的工作外包出去,使项目成员将精力集中在关键工作上.也可以将项目范围缩小,先完成核心工作,将其他工作放在项目二期工程中来实现.这需要征求用户的同意,和用户进行充分沟通；加强沟通:争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认,避免后期频繁出现变更.加强开发、测试、综合布线等人员的协调,保持工作的衔接,避免或减少失误；跟踪项目进度的方法:细化
16、WBS:要求 WBS 尽量细化,明确各项活动间的关系,画出正确的网络图(双代号或单代号网络图),制定出合理的项目计划；项目执行的监控:要对项目计划的执行进行及时监控,并要有一个执行标准及时纠正；评审项目里程碑:设定项目的里程碑,对每个里程碑进行评审,以确定是否进入下一个阶段；变更管理:要有一个好的变更控制系统来控制变更控制流程,做好变更管理；项目管理工具软件:要使用项目管理的工具软件,提高项目管理的工作效率；提升项目的质量:领导与管理:通过强有力的领导,可以有效提高项目交付成果的质量；组织项目管理体系:包括合理的组织机构安排,高效的工作流程,以及一个融洽的内部项目环境；项目质量管理体系:建立组织级的项目质量管理系统；项目级激励制度:设法和鼓励全员参与管理；项目文档质量:提高项目实施中的各种文档；成熟度模型:用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设；质量与成本:在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的质量；形成质量改进的习惯:质量改进要成为一个组织内部的一种习惯和规程,真正发挥质量改进的作用；项目全生命周期的范围管理:合同谈判阶段,取得明确的工作
