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1、根 据 六 盘 水 市 房 地 产 产 权 监 理 处 开 展 “十 破 十 立 ”“十 强 化 十 转 变 ”解 放思 想 大 讨 论 实 施 方 案 的 安 排 ， 我 处 职 工 认 真 学 习 中 央 、 省 、 市 有 关 文 件 精 神 及 内容 ， 并 开 展 思 想 大 讨 论 ， 撰 写 了 心 得 体 会 。 现 选 取 部 份 心 得 体 会 予 以 刊 登 ， 供 大 家学 习 、 参 考 。心 得 体 会学 习 十 强 化 十 转 变 心 得 体 会六 盘 水 市 房 地 产 产 权 监 理 处 ： 吴 珊最近我处开展了学习“十破十立” 、 “十强化十转变”的教育活动
2、，对单位而言，我们是窗口单位，是服务部门，强化服务意识就变得尤为重要，怎样转变我们的工作作风和工作习惯是我们首先要思考的问题。对我个人而言，我从事的是财务工作，看似和服务没有关系，其实不然，财务工作对外要服务客户，对内要服务单位职工。所以怎样把心用在工作上，怎样才能做好本职工作，对内对外都做好服务是我们当下应思考的问题。有人曾说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡” 。作为一名财务工作人员所从事的工作就是一件很普通很平凡的事，但是把这项工作做到上得领导认同，下至群众满意也不是一件容易的事。因为财务是一个综合业务部门，所从事的是整个单位的经济核算。对单位要核算各项
3、收入、发证数、预算内支出费用和预算外支出的费用等；对税务部门要核算出应交地方税务局的各项税金；对地方财政又要核算出财务的各项重要指标。对单位内部职工又要进行工资、住房公积金和各项保险、个人所得税等核算。从这些看似简单容易的小事可以折射出每一个财务人员的工作态度和工作人员本身的个人素质。要想把财务上的各项工作做好，首先作为财务工作人员必须端正工作态度，强化服务意识。具体来说财务工作也是一个服务行业，作为服务人员首先想到的就是让办事人员感受到热情舒服。这就要求财务工作人员作好细节准备。例如：对外时我们的工作是收费与发证。每当有客户到来，面带微笑，使用文明用语：“请出示您的身份证和收件单，我帮您查寻
4、。 ”、 “请到收费窗口交费” 、 “您好！您须要交元。请问您是刷卡还是交现金？” 、“您稍等。我立刻给您办理。 ”“交费已办理完，请到发证窗口领证。 ”“请在栏签名，并用右手大母指在签名上盖手印。 ”“这是您的证件，请查看，您慢走。 ”就是这样的细节，一个慧心的微笑、一句温馨的话语、一次耐心的解答、一个细心的提醒都会让人感到亲切舒服。反之，有客户到来时，面无表情的说“身份证和受理单给我” 、 “哪边交费” 、 “ 元，快点，我忙得很” 、 “哪边领证” 、 “你的证”然后把证丢在柜台上。这样也的确是把事情办理完了，但很没礼貌，让人心里很不舒服。两种方式一比较，前者的服务让人满意。所以，强化服
5、务意识，转变工作态度、转变工作作风、转变工作习惯迫在眉睫。对内我们的工作是监督与核算。调查好每月所需的现金数额，然后在超出所需数额又不违背现金库存额的要求情况下，去银行取出备用现金。在进行报销时，按先后顺序给每一个办理业务人员进行业务处理。遇到不合财务要求的凭证，财务工作人员要做好耐心的解释工作，告之正确的方法，我想这样做起来即做好了自己的本职工作，又方便了单位的报销人员。工资等的核发要做到万无一失。即使得不到好评，我们也做得问心无愧。总的来说，无论是财务工作还是全处的工作，在以前有时对细节忽略了，有时虽然注意到了细节但懒于去做，自从领导对全处的服务工作提出了新要求后，加上这次的学习，深刻的体会到我们必须强迫自己强化服务意识，转变工作作风。我们的领导常说“没有最好，只有更好” 。让我们从细微处转变、从细节处转变、从小事上转变，使全处的服务更上一个新台阶。
