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1、12008 年度物业服务处团队建设及员工管理总结汇报大厦物业服务处在公司的帮助支持下,全体员工团结协作,以“真诚、精细”为宗旨,努力工作,不断强化管理,提高服务质量,较好的完成了公司的各项工作任务。一、抛弃旧的管理观念，全面推行“快乐工作、快乐生活”为主导思想的人性化管理工作模式。1、“好的工作环境决定好的工作氛围、好的工作氛围决定好的工作心态、好的工作心态决定好的工作效率、好的工作效率决定好的工作质量” ，服务处以给员工营造良好的工作环境、休息环境为起点，重抓二级部门的内务管理和团队建设，将“没有成功的个人，只有成功的团队”团队协作意识逐步灌输给每一位员工。2、要求服务处二级管理人员在工作要
2、避免、减少指令性或简单粗暴的方式，形成人性化、细致化的管理风格，多启发、少指责、多鼓励、少埋怨、多沟通、少主观。员工遇到困难和产生问题时，管理人员要运用换位思考的方式，分析问题的根源所在，用积极明确的态度与员工共同制定解决问题的措施，为员工开拓思考问题的展示能力的空间，最终让员工学会正确处理问题的方法。3、要求管理人员真正亲和于员工，不仅要在表面上要拉近与员工的距离，还要真正关心员工的前途和未来，包括员工的学习机会、发展机会。关心员工的家人和家庭，包括不时地关心一下他的家人，问候一下他的家人。逢年过节服务处都要求部门主管给自己的下属发手机祝贺短信，年三2十提供免费长话让员工给家人报平安送祝福。
3、4、要求管理人员关心员工生活，同时要求部门负责人采取不同的方式与员工进行个别的交流、沟通，听取基层员工的心声，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，全年以工会名义，探望住院员工 3 人，资助家庭生活困难员工 1 人，让广大员工切身感受到公司的关爱和大家庭的温暖。同时切实落实节假日员工生活安排，着重做好国定长假期间上班员工及住宿员工的就餐安排，主任和主管亲自动手做菜和包饺子；此外服务处一直执行所有管理人员一起给生日员工送礼物的祝福仪式。正是在这样的温暖环境下,服务处加强了干部与员工之间、员工与员工之间互相合作的凝聚力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识。二、树立相互配合、相互支持的团队意识，
4、强化对员工的文化管理，实现精神激励，激发创造和进取精神。1、服务处主任经常与二级部门负责人进行触动心坎的沟通交流，促进内部沟通，融洽团队关系，建立良好的同事关系。同时教育他们当部门出现问题时不要怕被主任知道，要主动与主任沟通探讨，要在工作出现的错误中去体验风险而不断地学习，从中积累工作经验和管理技巧。2、服务处要求各部门必须建立团队短、长期目标，通过放手放权提高部门负责人的自信心，开发个人思维能力，鼓励新创意，支持新做法。再则服务处通过分配关键的任务和提供可见的支持来增强部门团队活力和能力，一旦某一部门取得工作成效或成果，服务处给予一切物资和精神上的支持，让该部门所有员工一起庆祝团队的工作成果
5、。3、要求管理人员多用表扬与奖励，要不时地夸奖一下下属员工，肯定他最近的工作，这是促使一个员工更加努力工作的最简单最实惠的方法。3同时要求领班每天在班务会上必须至少表扬一名员工和批评一名员工。4、要求管理人员批评下属时，必须考虑时间和场合，不要在大庭广众之下批评员工，这样会极端伤害他的自尊心。 “批评”时也要尊重员工，不仅不会使员工产生怨恨心理，还会让他意识到自己的错误而努力改进。同时一定要通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来。5、服务处以抓好二级部门日检为重点，全面推行将员工当日岗位工作状况的日检结果体现在“荣辱榜”上，并上墙公示的制度，全年执行“月度最佳员工” 评选和绩效奖励机制以来，
6、有效地推动了一线员工的工作热情和岗位荣辱观。6、在员工工作奖惩方面，服务处一直推行“奖要及时、罚要立刻”的机制，奖要大张旗鼓的奖励，罚要兴师动众的处罚，同时将这两种不同的案例落实到各部门员工例会进行分析和宣传，以达到激励他人，获得最直接的一个教育效果。7、在服务处提倡下，各部门积极树立员工中的榜样性人物，把握住队伍中的员工领袖型人物，关心、重视和培养他们，让他们有归属感，并通过触动个人的价值与兴趣将他们引入共同的工作理念。不断地在精神上支持和鼓励那些表现突出的员工，并借助公司星级员工的评定给予他们挑战性的机会，鼓动和帮助他们挑战自我极限，不断地给他们订制目标和计划，形成共同意志、共同参与和共同
7、承诺。此举极大地调动了各部门员工的工作积极性和责任心，同时也提高了工作质量,加强了团队合作精神。 8、同样服务处除了要求各部门在工作中注重团队意识，更要求在员工平时生活和娱乐活动中溶入团队意识的培养和灌输，如“三.八妇女节”组织保洁员及家属参观大厦活动；5 月分工会开展了保洁员“环游西湖” 、4秩序维护员“卡拉 OK”活动；10 月份组织工程、保洁联合“野外秋游品茶”及秩序维护员“夜游仿古街” 活动。又如中秋节包饺子活动主体是秩序维护部，但小伙子们把当天当班的保洁大姐和工程大哥也请来一起享用，这都是团队凝聚力的良好体现。9、在服务处的要求和大力支撑下，保洁部成功的将那些连名字都难写好、从来都没
8、上台表演过舞蹈的保洁人员组织起来，作了短期培训推到公司新年联欢会上进行了非常成功的表演，这不仅仅是保洁大姐们通过努力，自身取得的勤奋成果，更是团队协作精神的张扬，个人潜能的发挥。三、在全面提高员工素质的前提下，变填鸭型、强压式的培训思维为引导型、协助式的培训思维。1、服务处全年积极参加公司组织的各类管理人员培训，并自行组织开展了多种形式和具有针对性、可操作性的培训。如余世维赢在执行 、如何塑造管理者的性格魅力 管理者的有效沟通技巧视频讲课等课程。2、对三大工种的现场培训和专题训练方面，服务处要求部门以“随人、随时、随地、随事”的培训方针，不拘形式、不拘场地，跨部门跨工种进行现场培训，而且对有共
9、性和同性的典型案例，必须立即展开培训和案例分析，同时注重培训针对性和抓好培训后的实际效果。3、培训中服务处更注重实效性，如 5 月份结合“5.4”青年节要求各部门外出参观学习，秩序维护部到佳华国际暗访考察、保洁部到*学习、工程部到*中心取经求教；4 月对电梯关人应急处置进行了一次合成演练、5 月 30 日组织开展了三大工种水管爆裂应急处置演练、6 月 27 日完成防台抗讯演练，7 月份服务处举办了一次全员消防安全应知应会知识竞赛，5切实普及了员工队伍的防火知识；9 月，秩序维护部成功开展一次“擒窃贼保平安”治安布控围捕实战演练，增加了趣味性和对抗性，达到了预期效果；10 月，服务处组织进行以班
10、级为单位的秩序维护员“迎国庆”秋季军事技能考核，激励班组协作精神，有效提升秩序维护员整体形象；11 月 29 日服务处组织全体员工进行了对抗竞赛形式的消防演练，这些举措都只有一个目的，志在提高全体员工应对突发性事件、事端的应对处置能力。4、注重三大工种员工执行操作规范，按标准要求进行宣贯和培训，鼓励一线员工争创星级，服务处同时重奖晋级四星以上的员工。特别是年初在服务处的重视和督导下，秩序维护部对进司才三个月的秩序维护员高建伟进行专项指导和培训，在该员工的努力下顺利考评上四星级，一举打破自星级员工评定以来中心无四星级以上秩序维护员的局面。在下半年的星级考评中，服务处又指导部门事先作了大量的备评备
11、考准备，在秩序维护员文化考试中，中心取得了优异的成绩，再次晋级了一名四星级员工。此举充分调动了其他员工参与晋级的积极性，使员工积极主动地发挥自己的潜能。5、服务处在贯彻和执行管理服务标准 ，一改以往硬性执行方式为软性贯彻模式，在营造和谐工作氛围、提倡优质服务的基础上，为寻找差距与不足，深入开展一线员工竞技、竞赛和比武活动， “以赛促培、以比促能”为中心思想，不断改进和提升岗位操作技能和服务理念，增强员工的责任感、荣辱感，提高员工认知度，使员工知岗、爱岗、乐岗。服务处在 6 月开展了一次“保洁技能操作比赛” ，在 9 月、10 月相继开展了“保洁员岗位现场操作竞赛”和“保洁员业务技能比武” 。
12、这三次比赛彰显了6保洁人员工作技能，促进了工作方法的交流与学习，更好的推进了大厦清洁服务工作的提升，也让员工在紧张的工作中体验了快乐。四、08 年工作中的不足之处及明年工作设想。服务处全体员工通过一年的辛勤付出，取得了一定的成绩。全体员工的工作积极性和精神面貌有了总体提升，但仍然存在着许多不容忽视的问题，与公司的要求仍有不少差距，主要是有的员工，甚至是管理人员的责任意识不强，自制能力比较欠缺，工作中缺乏创新意识，拓展能力不强，缺乏自我提升理念。在 2009 年的工作设想：1、抓持续改进与创新，继续营造“简单作人、勤奋做事、团队协作、快乐无间”型团队。2、不断提升员工自身素质，给积极进取型的员工一个展现自我价值的提升平台，继续提升一线员工良好的工作面貌，树立“我为我自己工作”职业理念。3、进一步细化“人性化管理与服务” ，将“真诚服务、精细管理”的理念落实到岗位和现场，同时做好与业主之间的交流沟通工作。4、着手准备服务处自行开展一次“国优”达标评选，使管理与服务水平踏上新的阶梯。5、展开多种形式的学习、取经活动，使先进的管理与服务经验并运用到服务处各岗位日常工作之中。大厦物业服务处1
