银行柜员爱岗敬业工作总结

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1、银行柜员爱岗敬业工作总结时 间 飞 逝 ， 转 眼 我 已 经 与 *银 行 共 同 走 过 了 五 个 春 秋 。 *年 8 月 当 我 还是 一 个 初 入 社 会 的 新 人 的 时 候 ， 我 怀 着 满 腔 的 热 情 和 美 好 的 憧 憬 走 进 *银 行 的情 形 油 然 在 目 。 入 行 以 来 ， 我 一 直 在 一 线 柜 面 工 作 ， 在 *银 行 的 以 “激 人 奋 进 ，逼 人 奋 进 ”管 理 理 念 的 氛 围 中 ， 在 领 导 和 同 事 的 帮 助 下 ， 我 始 终 严 格 要 求 自 己 努 力 学习 专 业 知 识 ， 提 高 专 业 技 能

2、， 完 善 业 务 素 质 ， 在 不 同 的 工 作 岗 位 上 兢 兢 业 业 ， 经 验日 益 丰 富 ， 越 来 越 自 信 的 为 客 户 提 供 满 意 的 服 务 ， 逐 渐 成 长 为 新 区 支 行 的 业 务 骨 干。 五 年 来 ， 在 *银 行 的 大 家 庭 里 ， 我 已 经 从 懵 懂 走 向 成 熟 ， 走 在 自 己 选 择 的 *之 路 上 ， 勤 奋 自 律 ， 爱 岗 如 家 ， 步 伐 将 更 加 坚 定 ， 更 加 充 满 信 心 。一 、 勤 学 苦 练 爱 岗 敬 业进 入 *银 行 伊 始 ， 我 被 安 排 在 储 蓄 出 纳 岗 位 。 常

3、 常 听 别 人 说 :“储 蓄 出 纳 是 一个 烦 琐 枯 燥 的 岗 位 ,有 着 忙 不 完 的 事 ”。 刚 刚 接 触 ， 我 被 吓 到 过 ， 但 是 不 服 输 的 性 格决 定 了 我 不 会 认 输 ， 而 且 在 这 个 岗 位 上 一 干 就 是 五 年 。当 时 的 我 ,可 以 说 是 从 零 开 始 ,业 务 不 熟 、 技 能 薄 弱 ,在 处 理 业 务 时 时 常 遇 到 困难 ， 强 烈 的 挫 折 感 让 我 在 心 里 默 默 地 跟 自 己 “较 劲 ”,要 做 就 要 做 得 最 好 。 平 日 积 极认 真 地 学 习 新 业 务 、 新 知

4、识 ,遇 到 不 懂 的 地 方 虚 心 向 领 导 及 同 事 请 教 。 我 知 道 为 客户 提 供 优 质 的 服 务 必 须 拥 有 一 身 过 硬 的 金 融 专 业 知 识 与 操 作 基 本 功 。 俗 话 说 “业精 于 勤 ， 荒 于 嬉 ”。 为 此 ， 我 为 自 己 规 定 了 “四 个 一 点 ”， 即 ： 早 起 一 点 ， 晚 睡 一 点， 中 午 少 休 息 一 点 ， 平 时 少 玩 一 点 。 班 前 班 后 ， 工 作 之 余 我 都 与 传 票 、 键 盘 、 点 钞纸 相 伴 。 每 天 像 海 绵 吸 水 那 样 分 秒 必 争 地 学 习 业 务

5、 和 练 习 基 本 功 。 相 对 其 它 技 能 ,点钞 是 我 的 弱 项 ,为 了 尽 快 提 高 点 钞 的 速 度 和 准 确 率 ,我 虚 心 向 行 里 点 钞 能 手 请 教 点钞 的 技 巧 和 经 验 ,改 正 自 已 的 不 规 范 动 作 。 一 遍 遍 地 练 习 ， 虽 然 一 天 工 作 下 来 已 经 很累 了 ， 但 凭 着 对 *银 行 工 作 的 热 爱 和 永 不 服 输 的 拼 劲 ， 常 常 练 习 到 深 夜 。 离 乡 背 井的 我 在 接 到 母 亲 电 话 的 时 候 ， 总 是 说 我 过 的 很 好 让 她 自 己 保 重 ， 其 实

6、有 多 少 心 酸 只有 自 己 知 道 。 为 了 尽 快 适 应 工 作 岗 位 的 要 求 ， 一 年 中 只 是 回 家 一 次 与 家 人 团 聚 ， 其他 时 间 用 来 不 断 的 学 习 工 作 ， 功 夫 不 负 有 心 人 ,经 过 长 期 刻 苦 地 练 习 ,我 的 整 体 技能 得 到 了 较 大 的 提 高 。我 在 日 常 的 一 线 服 务 中 始 终 保 持 着 饱 满 的 工 作 热 情 和 良 好 的 工 作 态 度 。 *银 行 是 一 家 年 轻 的 银 行 ,每 一 位 客 户 都 是 员 工 辛 辛 苦 苦 开 拓 来 的 。 这 不 仅 要 求

7、我 们具 有 熟 练 的 业 务 技 能 ,更 要 求 我 们 能 针 对 每 一 位 客 户 的 不 同 心 理 和 需 求 ,为 他 们 提供 快 捷 优 质 的 服 务 。 在 日 常 工 作 中 ， 我 都 以 “点 点 滴 滴 打 造 品 牌 ”的 服 务 理 念 来 鞭策 自 己 ， 从 每 件 小 事 做 起 。 记 得 有 一 次 我 正 准 备 下 班 时 ， 一 位 客 户 一 脸 焦 急 地 冲 进来 ， 说 自 己 的 卡 和 身 份 证 被 偷 了 ， 要 求 挂 失 。 按 照 规 定 挂 失 要 提 供 有 效 证 件 的 ， 但是 面 对 焦 急 的 客 户 ，

8、 我 一 面 安 抚 这 位 客 户 ， 让 他 不 要 着 急 ； 一 面 重 新 开 机 ， 按 照 客户 提 供 的 身 份 证 号 码 进 行 查 询 ， 查 出 他 的 卡 号 ， 协 助 客 户 通 过 我 们 95577 客 服电 话 进 行 口 挂 ， 避 免 可 能 发 生 的 损 失 。 这 样 的 小 事 在 我 们 身 边 时 常 发 生 ， 虽 然 是 点点 滴 滴 的 小 事 ， 这 些 小 事 ， 却 折 射 出 员 工 的 素 质 、 企 业 的 文 化 。 我 的 岗 位 是 一 个 小小 的 窗 口 ,它 是 银 行 和 客 户 的 纽 带 ,我 的 一 言

9、 一 行 都 代 表 了 *银 行 的 形 象 ,为 此 我 常常 提 醒 自 己 要 坚 持 做 好 “三 声 服 务 ”、 “站 立 服 务 ”和 “微 笑 服 务 ”,耐 心 细 致 的 解 答 客户 的 问 题 ,面 对 个 别 客 户 的 无 礼 ,巧 妙 应 对 ,不 伤 和 气 ;而 对 客 户 的 称 赞 ,则 谦 虚 谨 慎 ,戒骄 戒 躁 。 从 不 对 客 户 轻 易 言 “不 ”,在 不 违 反 原 则 的 情 况 下 尽 量 满 足 他 们 的 业 务 需 要。 我 始 终 坚 持 “客 户 第 一 ”的 思 想 ,把 客 户 的 事 情 当 成 自 己 的 事 来

10、办 ,换 位 思 考 问 题 ,急客 户 之 所 急 ， 想 客 户 之 所 想 。 针 对 不 同 客 户 采 取 不 同 的 工 作 方 式 ,努 力 为 客 户 提供 最 优 质 满 意 的 服 务 。经 过 不 断 的 努 力 学 习 ,在 实 际 工 作 中 的 持 续 磨 练 ， 现 在 已 经 熟 练 掌 握 了 相 关 业务 以 及 规 章 制 度 ， 逐 渐 成 长 为 一 名 业 务 熟 手 ， 这 时 我 渐 渐 明 白 无 论 是 做 储 蓄 还 是 当会 计 都 是 具 有 挑 战 的 工 作 ， 重 要 的 是 如 何 将 它 做 的 好 ， 做 的 更 好 。随

11、着 业 务 的 发 展 ,新 区 支 行 的 业 务 量 不 断 增 大 ,业 务 笔 数 节 节 攀 升 ,储 蓄 窗 口 的业 务 量 急 剧 上 升 ， 为 了 工 作 加 班 加 点 我 积 极 的 参 与 ， 每 当 节 日 大 家 和 亲 人 团 聚 的 时候 ， 这 时 的 我 还 忙 碌 地 工 作 着 ， 总 觉 得 愧 对 远 方 的 父 母 ， 难 以 照 顾 他 们 。 但 是 看 着客 户 满 意 而 归 的 时 候 ， 心 里 又 会 觉 得 安 慰 ； 自 己 的 辛 苦 换 来 的 大 家 的 幸 福 值 得 。 业务 增 加 了 ， 效 率 就 必 须 提 高

12、 ， 这 就 迫 使 我 自 已 不 断 的 提 醒 自 己 要 在 工 作 中 认 真 认 真再 认 真 ,谨 慎 谨 慎 再 谨 慎 ， 严 格 按 照 行 里 制 定 的 各 项 规 章 制 度 操 作 流 程 来 办 理 各项 业 务 。 将 储 蓄 工 作 做 细 、 做 好 、 做 精 。 二 、 团 结 协 作 共 同 进 步银 行 工 作 需 要 的 是 集 体 的 团 结 协 作 ,一 个 人 的 力 量 总 是 有 限 的 。 作 为 一 名 老 员工 ,我 不 仅 仅 满 足 于 把 自 己 手 中 的 工 作 干 好 ,还 注 意 做 好 传 、 帮 、 带 的 作 用

13、 ， 主 动 、热 情 、 耐 心 地 帮 助 新 来 的 同 事 适 应 新 环 境 ， 适 应 新 岗 位 ， 适 应 新 工 作 ， 使 他 们 更 快地 熟 悉 相 关 业 务 ， 较 好 地 掌 握 业 务 技 能 。 结 合 我 自 己 做 新 人 时 的 经 验 ， 我 注 意 引 导他 们 从 账 理 出 发 ,而 不 是 教 他 们 如 何 进 行 简 单 的 菜 单 操 作 。 在 平 时 的 工 作 中 ,我 还将 自 己 的 工 作 学 习 经 验 毫 无 保 留 地 告 诉 他 们 。 我 想 ,这 样 的 教 法 不 一 定 是 最 好 的 ,但 一 定 会 让 他

14、 们 学 到 业 务 知 识 点 的 本 质 ,学 会 融 会 贯 通 ,举 一 反 三 。 新 区 支 行 去 年相 继 有 四 名 新 同 事 加 入 ,他 们 虽 有 一 定 的 金 融 专 业 知 识 ， 但 对 于 临 柜 操 作 技 能 来 说， 尚 有 欠 缺 。 为 了 能 使 他 们 尽 快 上 岗 ， 我 对 跟 班 实 习 的 新 同 事 耐 心 进 行 操 作 章 程 的培 训 ， 特 别 是 要 严 格 按 照 规 章 制 度 、 业 务 流 程 办 事 ， 人 走 章 收 、 抽 屉 锁 好 、 电 脑 退出 画 面 等 等 ， 养 成 良 好 的 工 作 习 惯

15、。 对 于 他 们 的 薄 弱 环 节 技 能 ， 也 将 自 己 平 常练 习 的 心 得 告 诉 他 们 ， 供 他 们 参 考 。 通 过 一 段 时 间 的 双 向 努 力 ， 他 们 已 能 熟 练 进 行单 人 上 岗 操 作 了 。 为 新 区 支 行 更 好 的 开 展 工 作 打 下 扎 实 的 基 础 。 只 有 整 体 的 素 质 提高 了 ,支 行 的 会 计 业 务 水 平 才 能 上 一 个 台 阶 。 大 家 共 同 努 力 ,在 新 区 温 暖 的 大 家 庭里 快 乐 的 工 作 着 。银 行 新 进 人 员 渐 渐 增 多 ， 在 帮 助 他 们 同 时 ，

16、 我 也 看 到 他 们 的 优 点 ， 时 时 让 我 有危 机 感 ， 我 时 常 告 诫 自 己 不 能 满 足 现 状 ,要 甘 于 平 淡 ,但 不 能 流 于 平 庸 ,既 要 心 无 旁骛 、 脚 踏 实 地 将 手 中 的 工 作 完 成 ,也 要 不 断 吸 收 新 的 知 识 以 迎 接 未 来 的 挑 战 。 时 代是 在 不 断 发 展 的 ,银 行 工 作 的 竞 争 也 日 趋 激 烈 。 *银 行 也 在 不 断 开 发 新 的 业 务 ,从新 基 金 的 发 行 到 国 内 首 张 钛 金 信 用 卡 的 上 市 ,看 着 *银 行 不 断 开 拓 创 新 ， 我 深 切 地体 会 到 作 为 一 名 合 格 的 前 台 柜 员 应 该 具 备 更 高 的 业 务 水 平 ,只 有 不 断 地 增 强 自 身的 综 合 素 质 ,不 断 地 扩 大 自 己 的 知 识 面 才 能 将 工 作 干 得 更 好 。 于 是 在 紧 张 工 作 之 余 ,我 还 积 极 参 加 各 种 学 习 ， 取 得