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1、1 做一个成功的经销商有位销售大师说：销售是信心的传递，是情绪的转移。通常一个卖不好产品的销售人员一定是对自己公司挑三挑四的人，想想一个对自己公司对产品没信心的人，怎么会有信心把产品卖出去。其实任何产品都有包装，包括服务业的销售。最重要的包装是自己的包装，我们要让买东西的人先认可我们，从我们的服装我们的精神面貌上就可以感受到我们产品的魅力，如果我们都是一副半死不活的样子，客户是不可能想象到我们产品的优美的。第二层包装是对公司的包装。我第一次喝芬达，第一次用佳洁士，就是因为我看到了芬达上面可口可乐的标志和佳洁士上面的宝洁的标志。我们的销售人员总是一副大师神态，左指指公司不足，右指指老板不行，那我
2、们的产品卖的好才怪呢。第三层包装是产品的包装。很多公司花大力气在宣传上，却不想花钱把产品的外包装搞好点; 有些公司外包装搞挺好，可顾客就是不知怎样把它打开，或者是用尽了力气也打不开。 那销售是不是做好上面这几种包装就卖出去了呢?也未必，因为你还必须有让你顾客买你东西的那种冲动。 首先你应当判断的出你的客户想什么，这点在中国做的很让人悲伤。我没事喜欢逛逛名牌店面。你走进国美看看，那的工作人员像个跟屁虫让你想仔细看看都不能，更可怕的是他们还要问一下你买什么?所以我要是买电器从不从国美买，我不差它让的那点钱，我认为也不值半夜起床排队去买那一元钱的电饭煲。你再走进麦当劳看看，没人问你要什么，只有人向你
3、说“我能帮你什么” ，你排排队，你的队长了，小姑娘会跟你说劳驾你到这边来。如果你是外国人你走进肯德基看看，他们的服务人员居然在私下你推我我推你，不知是比谁的外文好，还比谁谦虚，用得着吗? 肯德基一共有多少份菜单，两只手，一句“what can i do for you”就够了。所以它只能做老二了。 其次你要让你顾客明白他需要你的东西。在温州这么多年,发觉温州人的生意经是“用你的手表告诉你时间，再向你收费。 ”你要把你的产品特性符合到你顾客的欲望上，不是让你顾客把欲望表现在你的产品上，就是卖一堆垃圾你也要告诉消费者它的作用或者特点，何况你那些不能让他兴奋的东西。你不能想他可能不要了，而是想他一定
4、要。他有手表怎么样呢? 他可能不会看又不好意思说;也可能他想让你看看他是百达菲林的名表，找种感觉;也可能他懒的抬抬手腕; 也可能他想知道日本的东京的时间，你看了以后减去一个小时不就可以了。所以一个进入你销售区域的人都可能是你的客户，就看你有没告诉他你是他的服务生。 我现在做的工作是品牌服饰的市场招商，话说回来，其实我卖的产品一半是公司本身的产品代理权，另一半就是我这个人!也只有先把自己出售出去，让对方接受你，你才能把附加在你手中的商品卖给他，并且让他很欣然地认为是因为你他才能拿到他想要的东西。这样他不仅成为了你忠实的客户，始终抱以感激，从而真正臣服于你! 再次他想要你不能太痛快的给他。大街上有
5、很多试吃的东西，我发现试吃的人都是那些想沾小便宜的人，也是那些你给他吃一天他会说腻了也不会买你东西的人。 好东西怎么能让人无价值的消费呢?本来 1000 元，他故作聪明的说 1500 元，你千万别马上给他，不然他把价杀到 800 他都说贵，你吊吊他，去厕所转转“请示下上司” ，五分钟后 1600 元卖给他，他还把你当兄弟看。这不是欺骗顾客，而是我们每个人都有那么一点虚荣，不然的话你也不会放着超市三四元的啤酒不喝非喝那“二百元一打多送一瓶”的*的啤酒了。有时我们花钱不仅是买吃喝更是买消费的那种感觉，大把大把的花钱毕竟很爽。 最后你就可以数钱了。你也知道的，不管你卖了多少钱，数起都是很快的。所以你
6、要重视前面过程。不要把一切想当然，要很明确你最终是出于何种目的 。 道理是很简单很明白的，就如大家找的老婆美丑都不一样，你努力了，即便这次不成功，下回再面对那个顾客，也是轻车熟驾，最终他还是逃不出你的“魔掌” 。 也有朋友认为最辛苦而又最轻松工作就是做销售。这份工作你做好了是英雄、是功臣，人家都尊重你、崇拜你；做不好，你是穷鬼，你是骗子，人家都害怕你、逃离你。这就是天堂与地狱的销售职业。我相信，如果你真想上天堂，那么就必须先把自己打入地狱。我始终认为做销售的人上帝是不会让你饿死的，因为他还指望你老了没事做了多推销一下天堂呢！ 附加赠送个人小结: 1：刚开始不要光以挣钱为目的，要以争取自己在行业
7、中的地位为目的 2：不要节约你的名片、也不要隐瞒你的电话 3：要把目标客户的名片贴在计划板上，然后，拼命逼使自己去行动 4：在大家都觉得难做时，你能把事情做好，才算有本事 5：一个人最大的财富是积累他的人生经历和关系网络 6：要逐步把你负责的客户(代理商)转化为你的销售代表 7：作为一个营销人，你要比任何人都明确自己的核心竞争力，不要单纯地模仿别人2 客户心理状态分析及应对策略通过了解客户的心理状态，判断客户的心理趋势，到掌握客户的心理，尤其是通过观察客户的反应做出适当的回答是每一个希望成为销售大师的业务员的必修课。记得以前招聘过一个小伙子，头脑反应比较慢，观察力特差，虽然讲了很多次，但还是不
8、能掌握跟客户交谈的要领，每次陪他去见客户总是两句话结束后再也没有话，客户也不愿意听他继续说了。后来不想再教他了，让他自生自灭。没想到，过了三个月，这个小伙子的销售业绩突然突飞猛进，我觉得很奇怪，专门去问他：“你是怎么做业务的？现在客户都听你说了吗？”他说：“还是一样，不过我现在不停地说，看他不喜欢我就换一个话题说，总有一个话题他喜欢听的，我就知道他原来对这个感兴趣。 ”我又问：“万一你说了很多客户还是不愿意听，怎么办？”他说：“反正我也不得罪他，多说几个总有他喜欢听的，我老是赖着不走，客户有时候会主动问我问题了，我就知道他想听什么了。 ” 这个小伙子的故事告诉我们，了解客户的心理状态，知道客户
9、到底对什么干兴趣，自然就可以找到可以沟通的话题，离销售成交也就不远了。客户的心理状态主要有三大类：逆反心理、羊群心理、表现心理，下面分别进行分析： 一、逆反心理 为什么客户会有逆反心理，原因很简单，因为每一个人都有本能的防范心理，反应在我们在拜访客户的过程中，客户就会本能的对抗你，你说好，他偏说不好。这不是客户故意和你做对，这是本能使然，也就是逆反心理了。逆反心理实际上是一种潜意识抵抗的本能，大多数都没有恶意，在这种心理状态下说出来的话你可以一笑置之，千万不要反击客户，否则其逆反心理会更加严重。 逆反心理有四种表现方式：一是反对你的见解；二是对你的陈述发表他自认为更加高明的见解；三是似乎可以预
10、知一切；四是跟你较真。 出现逆反心理表现的原因有很多，总结起来不外乎一下四个：1、逆反心理是人类的本能抵抗意识，并非故意伤害你，但是如果你把它看作对你的反对，那么就可能导致非常严重的结果，最终会让你跟客户势不两立，不但无法达成交易，而且会给客户造成“公司以及你都是非常坏”的印象。2、逆反心理往往跟人的自我表现欲望有关，如果反对你的意见，表明他比你的见解高一等，如果赞同你的意见，自己沦为你的跟屁虫，毫无提升自我价值可言。3、逆反心理并非儿童、青年才会有，而是所有人都会有，不同年龄、不同性别、不同社会地位的人都会有。父母说小孩子逆反心理很重，但从小孩的角度看，他们也会认为自己的父母逆反心理也很重。
11、4、逆反心理并非在遇到抵抗的时候才出现，而是任何场合都会有可能出现逆反心理，逆反心理甚至可以说无处不在，无时不在。 如何克服自己的逆反心理与对付客户的逆反心理呢？简单说，两个方法：引导法和激将法。引导法：客户的逆反心理是不能够对付的，只能引导。只有你自己的逆反心理才需要对付。要让你的逆反心理与客户的逆反心理不产生对抗，建议你对客户的反对意见首先表现出认同，用“是的，你说的对，但是”这样的语句跟客户说法，运用沟通中同理心的法则，进行缓冲，然后确认客户的真实想法，了解客户反对的真实原因，对于客户不同类型的反对意见（误解、漠不关心、局限性、怀疑）进行不同的回答，确认客户对于我们回答的态度，最后将客户
12、的反对意见转为我们销售的机会，实现双赢销售。 激将法：首先否定客户的情况，客户本来做的很好的，给人否定当然不爽，于是开始反击，其实他的反击是顺着销售代表设下的套路一步步前进，最后，销售代表在等客户说出了所有封住自己退路的时候，实施致命一击：“如果你推荐我们产品的品牌，会不会他们就不要呢？”如果客户承认他推荐我们的产品，那些客户不要，那就等于承认自己上面说的都错了，那他自己就大丢“面子”了。要知道中国人把“面子”看得最要紧，何况客户总是把自己看的比销售代表高一等，如何丢得了这个“面子” 。 二、羊群心理 心理学教科书上有这么一个故事：有一个游客看见草原上有一群羊，他很奇怪它们都往一个方向走，于是
13、，他走上前去询问一头羊：“你们干嘛都往这边走？”那头羊说：“大家都往这个方向走，所有我也往这个方向走。 ”游客挡住另外一头羊说：“你干嘛往这个方向走啊？”这头羊也说：“所有的羊都往这个方向走，你也往这个方向走吧！”这就是著名的“羊群理论”了。羊群效应最明显的地方是股市，每次股灾之前，股票总是大幅度的上涨，连买菜的阿婆都去买股票，股票的价格超过了实际的价值，一旦有什么利空消息出台，股民心里开始恐慌，又一窝蜂抛出手中的股票，股票的价格跳水，于是股灾就发生了。 在我们掌握羊群效应的时候，关键要点在于向客户指明一种发展的趋势，例如在销售的过程中，我们开始说的是卖得不好，然后会卖的越来越多，从最初的10
14、 盒，到最后很多新的超市加入我们产品的销售终端，到创纪录的 100 盒一个月，我们给客户描述两个趋势：第一个是销量上升的趋势；第二是他规模相当的终端都在不断的加入，给他的印象是早晚有一天周围的终端都在销售我们的产品，这时候我们就可以开始引导他：“早晚你总是要卖我们产品的，晚卖不如早卖。 ”客户的思路开始被你牵引住了！ 三、表现心理 我们很小时候就知道狼来了的故事，故事中的小孩子是不是故意调戏那些村民呢？显然不是，驱使他不断说“狼来了”的动力是人的表现欲望的本能，这种本能实际上就是渴望自己能够得到重视，这就是表现心理。表现心理的处理相对简单，他想表现，给他表现的机会和舞台就好了，只是要特别注意不
15、要把客户的表现心理和逆反心理弄混淆了，两者从表象来看还是很相似的，其实两者差异很大，逆反心理是本能的、潜意识渠道，有时候甚至说出来就后悔。 客户从拒绝到接受，这本身就是一个重大的心理变化，发生这个心理变化是由于你跟他沟通之后导致的，并非全是因为你给了他产品导致的结果变化。如果把这个观念扩展，可以认为销售方法的实质是一个心理诱导的过程。营销方法其实是一门行为心理学，客户的心理变化时因为我们的言行举止对客户的心理施加了影响，从而促成客户对我们的表述认同，并最终导致了交易的发生。所以正确分析客户的心理状态，并正确的予以化解和处理，是帮助我们销售成交非常重要的策略和方法！3 客户为什么离你而去【客户关
16、系管理技巧】小李有一个客户，在今年初弃他而去，这的确叫他伤心不已。获得这个客户，他花的精力或许只有他自己知道，仔细回顾和客户交往的每个细节，他一直不明白怎么就将这个客户丢了。 当他抱着最后一点希望再次拜访这个客户时，客户说：的确做你的产品我赚了钱，应该比做别的货利润还好，但是为什么比我卖得少很多的客户和我的待遇一样？ 问题凸现出来：该客户的销量是他们企业客户中最高的，也获得了最高的返利。然而第二名的销量只有他的一半，却也拿到企业最高的返利。自然这个客户不服气，销量相差那么大，待遇却没有区别，他认为这说不过去。然而企业没有重视这个问题，一切按照合同办，结果伤了客户的心。 就这样，客户关系被破坏。按照合同办事，企业认为自己没有错，一切是事先说好的，怎么说改就改？客户也有道理，你总是说鼓励经销商多卖，好了，做出业绩后也没有看见你有什么区别，说一套做一套，以后谁和你做生意。 其实，客户也没有提出什么太过分的要求，就是要企业在对待上有所区分，并不一定要你追加返利，拿走一笔叫企业心疼的钱，如果
