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1、“一汽 运营手册一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部2008年 8月 提交表格 活动概要 活动准备日程 广告宣传 免费检查内容 活动工具 0附件一： 店头工具摆放方法 1附件二： 零件订货说明 2附件三：更新专用 销技巧 3附件四： 6目 录注意活动期间将推出 更新专用 。 地图内容与 08版导航地图相同，在以旧换新 的前提下， 销店在为客户更新时，需向客户说明并回收旧版导航光盘。 在活动结束之后，请将回收的所有旧版导航光盘统一寄给电装公司（见上表）。提交表格提交内容 方式 联系方式 截至日期1 活动管理表 （目标值）：李霞（小姐）电 话： 010 3193 / 29578月 25日11月 4日
2、 活动管理表 （实际值） 回收的旧版 寄电装（中国）投资有限公司地 址：北京市朝阳区东三环北路号邮 编： 100004联 系：李莉（小姐）电 话： 010配合公司 “ 5周年 100万台 ” 的活动，老用户回馈 提高老用户来店数量，配合新车促销活动 名 称：一汽 参加 网点： 316家 (开业时间截止日期： 2008年 8月 1日 ) 活动对象：活动期间入厂的所有 活动时间： 2008年 9月 1日 1日 活动内容：9月 01日 1日 保养套餐 工时费折 轮胎 零件费 蓄电池 零件费折 更新专用 5289月 22日 2日 免费检查 刹车片 零件费折 礼品赠送 注 意： 折扣金额按照经销店实际销
3、售价格计算 更新专用 目 的概 要广告宣传 &工具项目 内容广宣报纸统一投放： 8月、 9月中旬各投放回 08/8/29（五）； 08/9/11(四 )网站统一投放； 主门户网站及 08/9/1(一 )0/31(五 )广播统一投放 08/9/1(一 )0/31(五 )工具店头宣传：刀旗、海报、连续旗、门贴自主宣传：活动单页、保养套餐单页、信封操作运营：运营手册、检查单、零件用户礼品：救生锤、旅行水桶、售后服务部 企划室 颉硕告宣传、支援品寄送：北京电通 白勇京电通 李霞10零件折扣（ 9月 1日 10月 31日）零件名称 折扣 用户平均节省金额 (元 )轮 胎 5% ￥ 50/条蓄电池 10%
4、 ￥ 70/个更新专用 528（以旧换新，回收旧版光盘） 保养套餐工时折扣（ 9月 1日 10月 31日）产品名称 折扣 用户平均节省金额 (元 )工时费 20% ￥ 55 免费检查、刹车片折扣、礼品（ 9月 20日 10月 12日）为用户提供安全系统的免费检查，同时赠送一份实用礼品。零件名称 折扣 用户平均节省金额 (元 )刹车片 10% ￥ 40/对承担方 回馈项目家承担轮胎折扣蓄电池折扣刹车片折扣更新专用 费检查工时用户礼品 费用分担方法活动概要网点评价方法注 意：为加强 次服务节各项数据主要从 时参考各网点提交的 活动管理表 项目 权重 奖励 评价标准 证明用户回厂目标 25% ￥ 1
5、250 达成率 100% 系数为 1 80% 达成率 100% 系数为 60% 达成率 80% 系数为 达成率 60% 系数为 5% ￥ 1250 达成率 100% 系数为 1 80% 达成率 100% 系数为 60% 达成率 80% 系数为 达成率 60% 系数为 ￥ 2500每个零件目标达成率各占 10%，￥ 500 达成率 100% 系数为 1 80% 达成率 100% 系数为 60% 达成率 80% 系数为 达成率 60% 系数为 义：礼品使用率订购礼品数量用户回厂数量最终支援金额 = 礼品使用率 (用户系数 ￥ 1250 + ￥ 1250 + 各零件系数 ￥ 500)8月 7日始*
6、整理 备邀请信息* 建立内部管理机构* 确认活动必需零件的库存品种、数量* 维修技师对免费检查项目业务的准备8月 25日 * 填写并提交 活动管理表 第一次8月 26日 8月 31日 * 接收活动支援品 （ 9月 17日 9日接收老用户回馈礼品）8月 26日 10月 25日 * 通过电话、 信、 用户预约 （提示：由于活动时间较长，可以分批次邀约）8月 31日* 实施 4S，利用店头支援品装饰店头* 用户停车场（诱导看板，路面提示等）* 客户休息室，洗手间，窗玻璃，商品陈列室* 预约接待准备9月 1日 * 活动开始顾客信息 * 准确登记活动期间所有入厂车辆的用户档案* 确实将顾客信息记入 “
7、顾客管理卡 ” 促进下次入厂11月 4日 * 填写并提交 活动管理表 第二次* 寄送回收的旧版 活动结束后一周内给客户致电询问的形式进行客户维护活动前期准备活动结束活动期间活动准备日程时间： 9月 1日 1日范围 ： 新浪等主门户及 9月 1日 1日范围：省会城市、一、二级市场、三级市场前 23位城市注意事项： 本次服务节 播、网站广告，因此不再支援各网点自行投放的广告。 广告宣传、活动工具的电子版统一收录在光盘中，以便各经销店自行开展宣传，光盘会和其它活动支援品一同寄送到店，请注意查收。时间： 8月 29日（五）全国统一9月 11日（四）全国统一范围：覆盖全国经销商所在城市15男（激动地）：
8、一汽 周年累计销售 100万台！ 9月 1日10月 31日，新老用户感恩回馈活动全面启动！男（沉稳地）：详情请咨询一汽（沉稳地）： 一汽 播宣传 网站宣传免费检查内容检查单1、为给用户清晰展示免费检查内容，请务必使用 检查单 记录检查结果，并给出合理建议；2、 检查单 为二联页，第一联为彩色联给用户进行说明并由用户保留，第二联经销店留用；3、请严格按照检查方法中的要求开展；4、检查项目具体的检查方法可参考： 一般维修培训手册 第一级第三册； 交车前检查及定期维修 （ o： ； 的 丰田技术员 （ o： 。蓄电池制动片驻车制动器制动踏板制动液底盘排气部件紧固部件液量、比重、电压值是否正常、接线柱
9、是否松动、腐蚀底盘系统检查底盘是否损伤、漏油检查排气部件是否正常检查紧固部件是否正常说明检查项目刹车系统检查前制动厚度是否更换检查制动性能是否正常检查制动踏板工作状况是否正常检查液量是否补充、更换检查方法： 210（宽） 297（高）（ 封尺寸 ： 5号标准信封使用方法： 停车场加油站等公共场所发放 易看到的地方摆放支援数量： 据各网点入厂量，按比例分配 量是宣传单页的一半尺 寸 ： 联页支援数量： 根据各网点入厂量按比例分配尺 寸 ： m）使用方法： 经销店外围两边客人易看到的地方注 意 ：请使用统一旗杆支援数量： ： 297 420（ 用方法： 接待、休息区、车间支援数量： 每家 20套尺
10、 寸 ： 1000（宽） 700（高）（ 用方法： 入口处容易看到的地方张贴建 议： 接待区、休息区各 1张张贴注意 ：所有海报张贴要同样高度，美观，希望贴在透明玻璃上时，请两面粘贴支援数量： 每家 2张救生锤 旅行水桶 指甲刀礼 品连续旗刀 旗检查单活动单页、套餐单页活动工具海报服务门贴尺 寸 ： 600 600（ 用方法： 维修区域入口处支援数量： 每家 2张支援数量： 根据订货数量附件一：店头工具摆放方法刀旗 海报 宣传单页门贴 连续旗（用户休息区） 连续旗（用户交车区）附件二：零件订货说明本次活动期间的促销零件种类较多，同时考虑到各 更新专用 外，其他零件不进行统一的初期库存。零件初期
11、库存订货方法 为回馈最终用户，活动期间将推出 更新专用 ； 地图内容与 08版导航地图相同， 在以旧换新的前提下 ， 经销店需向客户进行说明，回收旧版光盘。关于更新专用 文名称 适用车型 D N P 价格 S R P 价格86807 V D 导航仪光盘 老V I O S , 老C O R O L L A V D 导航仪光盘 除此外的其他车型 对应的普通版零件号( 8 6 8 0 7 - O D 0 2 0 - S P 8 6 8 0 7 - O D 0 2 0 ；8 6 8 0 7 - O W 0 2 4 - S P 8 6 8 0 7 - O W 0 2 4 ) 活动期间各 更新专用 。 各 ，正式接受订货。 现阶段轮胎的到货期较长，请各 周以上的安全库存。轮胎、蓄电池、刹车片 更新专用 不进行统一订货 请各 行进行库存补充 全部 8/28日前订购 最小必订货数量：零件号 86807
