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1、上海浦东发展银行网上银行柜面交易操作手册 1.0第 1 页 共 70 页上海浦东发展银行网上银行柜面交易操作手册(1.0)目录目录 .11 网上银行签约 .41.1 5783 个人用户开户及签约 .41.2 5784 个人用户网银服务停止 .51.3 5775 公司网上银行开户 .71.4 5779 公司用户网上银行服务停止 .81.5 5777 公司签约资料修改 .101.6 5778 企业管理员密码重置 .111.7 5781 银行客户锁定/解锁 .121.8 5782 锁定网银用户列表查询 .131.9 5780 公司用户网银信息查询 .142 数字证书管理 .162.1 5790 重打
2、个人密码信封 .162.2 5791 个人证书申请 .172.3 5792 个人证书作废 .192.4 5793 个人证书更新 .202.5 5794 企业证书批量申请 .222.6 5795 企业证书作废 .242.7 5796 企业证书更新 .25上海浦东发展银行网上银行柜面交易操作手册 1.0第 2 页 共 70 页2.8 5797 企业证书补发 .262.9 5799 企业重打密码信封 .273 网银集团服务 .293.1 4601 集团关系建立 .293.2 4602 集团关系删除 .303.3 4603 集团关系查询 .313.4 4650 集团网银查询权限设置及维护 .323.5
3、 4652 集团网银子公司账户授权 .333.6 4635 集团网银子公司帐户授权查询、修改 .353.7 4654 集团网银子公司授权帐户删除 .364 企业理财业务 .384.1 4651 网银开户证实书打印 .385 网上预约 .395.1 8394 网银预约汇票复核 .395.2 8395 网银预约本票复核打印 .415.3 8392 网银预约登记簿模糊查询 .435.4 8393 联动-查询预约登记簿 .456 转账支付 .476.1 8804 支付申请模糊查询 .476.2 8805 支付申请补录 .506.3 8806 支付申请汇划 .53上海浦东发展银行网上银行柜面交易操作手册
4、 1.0第 3 页 共 70 页6.4 8807 支付申请凭证打印 .556.5 8808 支付申请销记 .566.6 8309 支付申请撤消 .586.7 8811 账号预约增加 .606.8 8812 账号预约修改 .616.9 8813 账号预约删除 .636.10 8814 账号预约查询 .646.11 8815 账号预约模糊查询 .65上海浦东发展银行网上银行柜面交易操作手册 1.0第 4 页 共 70 页网上银行相关的柜面操作主要有四类：网上银行签约、数字证书管理、集团服务设置、以及落地业务处理。个人客户若需享受个人网上银行专业版服务，对公客户若需享受企业信息直通车或公司网银服务，
5、均须至我行柜面进行签约。由于数字证书是验证网上银行签约客户身份、确定通过 internet 发往我行的电子交易指令真实性的重要凭证，因此客户申请数字证书业务也须至我行柜面办理。1 网上银行签约1.1 5783 个人用户开户及签约1.1.1 交易用途客户在“个人网上银行（专业版）签约申请书”中选择“网银开户”时，柜员通过该交易为客户开通我行个人网上银行专业版服务。1.1.2 输入要素柜员输入客户号，分行号、网点号自动回显，请客户由密码键盘输入客户查询密码，上海浦东发展银行网上银行柜面交易操作手册 1.0第 5 页 共 70 页密码验证通过后，柜员按照客户申请书的填写内容输入“单笔支付限额” 、
6、“单日支付限额” 、以及“网银功能选择” 。 “单笔支付限额” 、 “单日支付限额”默认为 0，即无上限约束。 “网银功能选择”具有两个选项：网上支付和网上划款，目前我行网上银行上未开通网上支付功能，网上划款是指对他人进行系统内、系统外汇款。1.1.3 输出要素系统返回网银签约客户号，打印申请书中“客户号” 、 “日期” 、 “流水号” 、 “机构号” 、“经办”域。1.1.4 操作流程1、 柜员收到客户提交的个人有效证件和填写好的个人网上银行（专业版）签约申请书 ，应对客户填写的姓名、证件姓名进行核对，核对无误后，录入相关签约信息；2、 打印个人网上银行（专业版）签约申请书 。1.1.5 注
7、意事项1、 对于首次申请开通我行网上银行的客户，需同时为客户办理数字证书手续（5791） 。2、 由于客户号是新系统引入的概念，我行老客户可能并不知晓自己的客户号。遇此情况，若同时申请证书的，建议柜员先作“5791 个人证书申请”交易，即可查到客户的客户号信息；若无需申请证书，请通过 0204 交易查询客户号。3、 我行老系统中无客户查询密码，因此，在作此交易时，若遇客户不知晓自己的客户查询密码，柜员可依据客户查询密码迁移规则提示、或告知客户。为防范风险，遇此验证查询密码无法起到身份验证作用的情形，柜员应加强对身份证件与本人的核对。1.2 5784 个人用户网银服务停止1.2.1 交易用途客户在“个人网上银行（专业版）签约申请书”中选择“停止网银服务”时，柜员通过该交易为对已开通我行个人网上银行（专业版）的客户停止网上银行服务。输入要素上海浦东发展银行网上银行柜面交易操作手册 1.0第 6 页 共 7
